--- sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Contrôler l'accès au niveau de la base de connaissances via des critères d'utilisateur # Contrôler l'accès au niveau de la base de connaissances via des critères d'utilisateur {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Vous spécifiez des critères d'utilisateur pour une base de connaissances afin de contrôler quels utilisateurs sont autorisés à lire et à contribuer à des articles de la base de connaissances dans cette base de connaissances. ## Avant de commencer Rôle requis : knowledge_manager, knowledge_admin ou admin Remarque : Pour administrer une base de connaissances incluse dans le périmètre, vous devez disposer du rôle administrateur spécifique à l'application en plus du rôle knowledge_admin ou administrateur. Pour plus d'informations, consultez [Bases de connaissances incluses dans le périmètre](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NzYTWZSXIiP0K7i5bBA7Xw "Pour protéger les bases de connaissances contenant des articles sensibles, utilisez une base de connaissances incluse dans le périmètre. Même les administrateurs système et les administrateurs de la base de connaissances ne peuvent pas administrer les bases de connaissances incluses dans le périmètre, sauf autorisation explicite par le biais de critères d’utilisateur."). ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche Vous pouvez affecter des critères d'utilisateur pour contrôler l'accès en lecture ou en contribution. Par exemple, vous pouvez permettre à tous les utilisateurs de votre département d'assistance d'avoir un accès en contribution à une base de connaissances en créant un enregistrement de critères d'utilisateur avec le département requis défini sur Assistance, puis en incluant l'enregistrement des critères d'utilisateur dans les critères d'utilisateur Peut contribuer. Pour plus d'informations, consultez [Gestion de l'accès aux bases de connaissances et aux articles de la base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xHQrgrRETG0A_tcmZZzwlQ "Déterminez si certains utilisateurs ou certaines catégories d’utilisateurs ont accès aux bases de connaissances et aux articles de la base de connaissances en contrôlant l’accès en contribution et en lecture."). Essayez d'utiliser uniquement les critères d'utilisateur, introduits dans Gestion des connaissances v3, pour contrôler l'accès aux bases de connaissances. Les rôles ont été utilisés à cette fin dans Gestion des connaissances v2. Remarque : À partir de la version Washington DC, la page d'accueil de Gestion des connaissances v3 (com.snc.knowledge3) ne sera plus disponible dans la future version Y. Elle est remplacée par Gestion des connaissances Portail de services (com.snc.knowledge_serviceportal), qui est actif par défaut pour les clients disposant de Madrid et de versions ultérieures. Pour plus d'informations sur la nouvelle expérience, consultez la rubrique [Fonctionnalités de la page d'accueil du portail de services Gestion des connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s2XlPchjc7uWySXPm99zOQ "La page d’accueil Gestion des connaissances du portail de services affiche les articles de la base de connaissances organisés par base de connaissances et par catégorie, ainsi que le contenu proposé et les articles populaires. Apprenez à naviguer sur la page d’accueil pour rechercher et trouver rapidement des informations utiles et pertinentes."). ## Procédure 1. Accédez à TousConnaissancesAdministrationBases de connaissances. 2. Cliquez sur le lien menant à la base de connaissances que vous gérez. 3. Ajoutez des critères d'utilisateur à la base de connaissances. 1. En fonction des critères d'utilisateur que vous souhaitez définir, sélectionnez une ou plusieurs des listes connexes pertinentes. {#t_SelectUserCriteria__table_kkn_5qy_3jb__entry__2} | Liste connexe | Description | |-|-| | Autorisation de lecture | Les utilisateurs peuvent lire les articles de la base de connaissances dans la base de connaissances. | | Impossible de lire | Les utilisateurs ne peuvent pas lire les articles de la base de connaissances dans la base de connaissances. | | Peut contribuer | Les utilisateurs peuvent créer, modifier et retirer des articles de la base de connaissances dans une base de connaissances. L'accès en contribution à une base de connaissances permet également d'accéder en lecture à tous les articles de la base de connaissances. | | Ne peut pas contribuer | Les utilisateurs ne peuvent pas créer, modifier, mettre hors service ou lire des articles de la base de connaissances. | [ ] {#t_SelectUserCriteria__table_kkn_5qy_3jb} Remarque : Si les listes connexes ne sont pas visibles, configurez le formulaire Connaissances pour les afficher. Pour plus d'informations, voir [Ajouter une liste connexe à un formulaire](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-form-layout&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US). 2. Dans la liste connexe sélectionnée, ajoutez les critères d'utilisateur requis. * En tant qu'utilisateur disposant du rôle administrateur, pour ajouter un nouvel enregistrement de critères d'utilisateur, cliquez sur Nouveau, spécifiez les champs requis, puis cliquez sur Soumettre. * En tant qu'utilisateur disposant du rôle knowledge_manager, knowledge_admin ou administrateur, pour ajouter un enregistrement de critères d'utilisateur existant, cliquez sur Modifier, déplacez les critères d'utilisateur requis de la colonne Collection vers la colonne Connaissances , puis cliquez sur Enregistrer. {#t_SelectUserCriteria__ul_bhq_1ry_3jb} {#t_SelectUserCriteria__substeps_vbc_jg4_mjb} 4. Cliquez sur Mettre à jour dans le formulaire de la base de connaissances. {#t_SelectUserCriteria__steps_ubc_jg4_mjb} ## Que faire ensuite Après avoir ajouté des critères d'utilisateur, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de diagnostic des critères d'utilisateur pour vérifier l'accès des utilisateurs à une base de connaissances ou à un article de la base de connaissances. Pour plus d'informations, consultez [Diagnostics des critères d'utilisateur pour Gestion des connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Itd1q2~gxXfzHxZD6y0qIA "Gérez l’accès des utilisateurs à une base de connaissances ou à un article en utilisant des diagnostics des critères d’utilisateur. Identifiez l’accès qu’ont les utilisateurs à une base de connaissances ou à un article et déterminez les critères d’utilisateur qui définissent ces autorisations."). Important : Après avoir ajouté ou modifié des critères d'utilisateur, il vous faudra peut-être vous déconnecter et vous reconnecter pour supprimer la configuration précédente. **Tâches associées** * [Créer une base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XPqEWY_jYKQZuwQBtxpwow "Créez une base de connaissances pour mettre en place une plateforme en libre-service sur laquelle les utilisateurs peuvent stocker, partager et gérer du contenu. Configurez les bases de connaissances en catégories de produits ou de services et gérez l’accès des utilisateurs en fonction des autorisations. Personnalisez les workflows pour la publication et la mise hors service d’articles dans la base de connaissances.") * [Créer des critères d'utilisateur pour contrôler l'accès aux bases de connaissances et aux articles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Se4pq3fMnq~SAYedp1z4ng "Contrôlez l’accès aux bases de connaissances et aux articles en créant des critères d’utilisateur.") * [Contrôler l'accès au niveau de l'article de la base de connaissances via des critères d'utilisateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GzmZn_n356xOrjc5J_QX0w "Vous spécifiez des critères d’utilisateur pour un article de la base de connaissances afin de contrôler quels utilisateurs bénéficient d’un accès en lecture à l’article de la base de connaissances.")