--- sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Définir un canal de communication # Définir un canal de communication {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Définissez un canal de communication pour chaque tâche de communication afin de déterminer le mode de communication à utiliser pour la tâche lorsqu'un plan est joint à une table. ## Avant de commencer Rôle requis : sn_comm_management.comm_plan_admin ou admin Vous avez défini un plan de communication et les tâches qui y sont liées. ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche * Les modes de communication disponibles sont : e-mail, SMS, conférence et Slack. * Pour la table d'incidents, la fonctionnalité SMS et conférence s'affiche uniquement si vous activez le module d'extension Notification (com.snc.notify) et que la valeur de la com.snc.iam.notify_number propriété est définie sur le numéro de notification enregistré. Le numéro de notification est enregistré lors de la configuration du compte Twilio. * Pour la table d'incidents, la fonctionnalité de Slack s'affiche uniquement si vous activez le module d'extension Services de collaboration pour Gestion des tâches de communication (sn_tcm_collab_hook). Pour activer le module d'extension Services de collaboration pour Gestion des tâches de communication, accédez à [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) et installez l'application Services de collaboration pour Gestion des tâches de communication. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section [Services de collaboration pour Gestion des tâches de communication](https://www.servicenow.com/docs/access?context=collab-services-tcm&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US). Remarque : Pour en savoir plus sur la configuration de Slack, consultez [Configurer l'espace de travail Slack](https://www.servicenow.com/docs/access?context=set-up-slack&version=yokohama&pubname=yokohama-integrate-applications&ft:locale=en-US) . * Ajouter un canal -- La conférence est mutuellement exclusive à Ajouter un canal -- SMS et Ajouter un canal -- E-mail. Si vous sélectionnez Ajouter un canal -- Conférence, vous ne pouvez pas sélectionner Ajouter un canal -- E-mail ou Ajouter un canal -- SMS. {#create-comm-channel-definition__ul_nff_b54_fdb} ## Procédure 1. Accédez à TousGestion des tâches de communicationDéfinitions des plans. 2. Cliquez sur un plan de communication. 3. Cliquez sur la liste connexe Définitions de tâches de communication, puis cliquez sur la tâche pour laquelle vous souhaitez définir le canal de communication. 4. Sur le formulaire de définition de tâche de communication, cliquez sur l'un des liens connexes suivants en fonction de vos besoins : * Ajouter un canal : DEX Desktop Assistant * Ajouter un canal -- Conférence * Ajouter un canal -- E-mail * Ajouter un canal -- SMS * Ajouter un canal : Slack {#create-comm-channel-definition__ul_rsh_qxl_2db} 5. Remplissez les champs du formulaire. {#create-comm-channel-definition__table_ish_5tl_2db__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Ajouter un canal -- Conférence || | Définition de tâche de communication | Définition de tâche de communication à laquelle la définition de canal est associée. | | Sélecteur de fournisseur de Notification | Icône de recherche (icône ![de recherche]()) pour sélectionner le sélecteur dans la table Sélecteur de fournisseur \[notify_group_selector\]. Remarque : Le sélecteur peut être associé à un groupe de numéros de notification ou à un fournisseur de conférence. Chaque groupe de numéros de notification peut disposer d'un ou de plusieurs numéros Notification pouvant être utilisés pour effectuer des téléconférences. | | Ajouter un canal -- E-mail || | Définition de tâche de communication | Définition de tâche de communication à laquelle cette définition de canal est associée. | | Modèle de client de messagerie | Icône de recherche (icône ![de recherche]()) pour sélectionner le modèle de client de messagerie utilisé pour envoyer des e-mails à l'audience ciblée. Remarque : Ce modèle d'e-mail doit être défini dans la table Tâche de communication. | | Champ de destinataire | Liste permettant de sélectionner l'emplacement où vous souhaitez que la liste des destinataires soit renseignée. Les options incluent À, CC et CCI. La valeur par défaut est renseignée en fonction de ce que vous définissez dans la propriété Emplacement des e-mails des destinataires par défaut pour les tâches de communication (sn_comm_management.default_email_recipient_field). | | Ajouter un canal -- SMS || | Définition de tâche de communication | Définition de tâche de communication à laquelle cette définition de canal est associée. | | Modèle de SMS de Notification | Icône de recherche ![Icône de recherche]() permettant de sélectionner le modèle de SMS de notification utilisé pour envoyer un SMS à l'audience ciblée. Remarque : Ce modèle de SMS doit être défini dans la table Tâche de communication. | | Sélecteur de fournisseur de Notification | Icône de recherche (icône ![de recherche]()) pour sélectionner le sélecteur dans la table Sélecteur de fournisseur \[notify_group_selector\]. Remarque : Le sélecteur peut être associé à un groupe de numéros de notification ou à un fournisseur de conférence. Chaque groupe de numéros de notification peut avoir un ou plusieurs numéros de notification qui peuvent être utilisés pour envoyer des SMS. | | Ajouter un canal : Slack || | Définition de tâche de communication | Définition de tâche de communication à laquelle cette définition de canal est associée. | | Type de canal | Le type de canal est Slack. | | Ajouter un canal : Desktop Assistant || | Définition de tâche de communication | Définition de tâche de communication à laquelle cette définition de canal est associée. | | Type de canal | Le type de canal est Desktop Assistant. | | Modèle de notification | Modèle appliqué lors de la rédaction du message de notification. | [Tableau 1. Formulaire de définition du canal de communication] {#create-comm-channel-definition__table_ish_5tl_2db} 6. Cliquez sur Envoyer. Un canal de communication est défini pour la tâche de communication. ## Que faire ensuite Après avoir créé des tâches et des canaux de communication pour ces tâches, définissez des contacts pour le plan de communication. **Tâches associées** * [Définir une tâche de communication](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i_w4GLnax86VqfTxkaSeIA "Définissez une tâche de communication pour un plan de communication. Lorsqu’un plan est joint à une table, les tâches connexes doivent être exécutées pour résoudre le problème. Vous pouvez associer plusieurs tâches à un plan de communication.") * [Définir un contact de communication](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A2UWTZlK6rZeEU0ODsoF5w "Définissez les destinataires d’un plan particulier afin de déterminer le public cible impliqué dans chaque tâche de communication et les responsabilités que les destinataires sont censés assumer. Une notification pour une tâche est envoyée à toutes les personnes spécifiées pour cette tâche.")