Convertir les services d’entreprise en services d’application
Unifiez la façon dont vous gérez les services dans l’organisation en convertissant en services d’application des enregistrements créés manuellement dans la table Service [cmdb_ci_service]. La conversion vous permet de rationaliser les différents types de services de votre organisation, d’exploiter Visibilité ITOM les options et de vous aligner sur le Modèle de données de services de base (CSDM). La conversion est irréversible : vous ne pouvez pas transformer de nouveau les services d'application en services d'entreprise.
- Affichage des cartes de services et de l’historique des changements des services.
- Visualisation facile du contexte de service grâce à la fourniture d’une liste plate de tous les CI dans le service d’application.
- Surveillance de l’intégrité du service. Si la gestion des événements est déployée, vous pouvez surveiller les performances du service et identifier les problèmes d’intégrité des services d’application.
- Dans Gestion des changements, la liste des services impactés sur un formulaire de demande de changement est plus précise car la liste inclut uniquement les services d’application.
- Application des outils Gestion du service client à l’ouverture et à la gestion des tickets au niveau du service.
La découverte ne s’exécute pas sur les services d’application convertis, car les services convertis sont manuels. Toutefois, si après la conversion vous ajoutez des points d’entrée Détectable par Mappage des services au service d’application, commence Mappage des services à découvrir ce service d’application.
Choisir entre les services d’application de type manuel et de type dynamique
Vous pouvez convertir des services d’entreprise en services d’application de type créé manuellement ou dynamique. Vous pouvez modifier les services d’application créés manuellement en ajoutant ou en supprimant des CI à tout moment. Le système ne met pas automatiquement à jour les services créés manuellement. Si des changements sont apportés aux CI qui composent un service d’application créé manuellement, le service ne les reflète pas automatiquement.
Les services dynamiques sont mis à jour automatiquement pour refléter tout changement apporté aux relations CI stockées dans la CMDB table Relation CI [cmdb_rel_ci]. Lorsque vous ajoutez une relation à un CI qui est contenu dans un service dynamique, ce service se met à jour automatiquement pour refléter l'ajout de la relation et le nouveau CI associé. De la même manière, un service dynamique se met à jour automatiquement lors de la suppression d'une relation et de son CI associé à partir d'un CI au sein du service.
Pour en savoir plus sur les différents types de services d’application, consultez Services d’application.
Processus de conversion
- L’enregistrement de service est déplacé de la table Service [cmdb_ci_service] vers la table Service d’application mappé [cmdb_ci_service_discovered] en modifiant la classe d’enregistrement.
- Le de service est défini avec tous les attributs de service d’entreprise d’origine tels que le nom, le propriétaire et l’état opérationnel.
- Le système ajoute des éléments connexes du service d’entreprise au service converti de service, jusqu’au niveau spécifié.
- Le système interroge le CMDB pour connaître les derniers changements de CI.
- Gestion des événements, si elle est activée, applique des règles d’impact de CI aux CI associés à des alertes et qui font partie de . Gestion des événements déploie des règles d’impact de CI pour la de servicesurveillance des alertes.
- Vous pouvez modifier un service d’application converti du type créé manuellement en accédant à . Sélectionnez ensuite un service d’application converti. La méthode de remplissage de service pour un service d’application converti est définie sur Service d’entreprise converti. Pour plus d’informations sur la modification des services d’application, reportez-vous à la section Créer un service d’application.Remarque :Vous ne pouvez pas modifier un service d'application dynamique en y ajoutant des CI ou en lui supprimant des CI. Le système modifie automatiquement un service d'application du type dynamique lorsque vous modifiez les relations pertinentes pour les CI qui font partie de ce service d'application.
CI non conformes
- cmdb_ci_file_system
- cmdb_ci_network_adapter
- cmdb_ci_storage_device
- cmdb_ci_disk_partition
- cmdb_ci_memory_module
- cmdb_ci_ip_address
- cmdb_ci_storage_pool_member
- dscy_net_base
- cmdb_ci_storage_export
- cmdb_ci_endpoint
- cmdb_ci_translation_rule
- cmdb_ci_qualifier
- cmdb_ci_application_cluster
- cmdb_ci_config_file
Séparation de domaine
Dans les environnements avec séparation de domaine, seuls les CI appartenant au même domaine que le de service sont ajoutés au de service. S'il existe une hiérarchie de domaines, les CI doivent appartenir au même domaine enfant que le de service.
Convertir les services d’entreprise en services d’application en bloc
Convertissez un sous-ensemble de services aux entreprises en services d’application, en bloc et automatiquement, plutôt qu’un par un. Sélectionnez individuellement les services d’entreprise pour la conversion, puis convertissez-les en services d’application.
Avant de commencer
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Utilisez la conversion en bloc pour convertir les services aux entreprises hérités en services d’application. Pour la conversion en bloc, sélectionnez individuellement les services d’entreprise dans la vue de liste Services, généralement jusqu’à 100 services d’entreprise en une seule conversion. Vous pouvez créer plusieurs enregistrements de conversion en bloc, chacun avec un ensemble différent de services d’entreprise. Toutefois, n’incluez pas un service d’entreprise dans plusieurs conversions en bloc.
Procédure
Que faire ensuite
- Vérifiez l’état d’une conversion : sur le formulaire Services de conversion en bloc, faites défiler jusqu’à la section Entrées des services de conversion en bloc pour voir l’état (par exemple, Prêt ou Terminé) d’une conversion.
- Suivez la progression d’une conversion en cours d’exécution : dans le filtre de navigation, saisissez cmdb_convert_bulk_services.list et appuyez sur la touche Entrée pour afficher la liste des conversions et leur progression.
- (Facultatif) Sur un formulaire de demande de changement, affichez les services dynamiques affectés. Par exemple, après l’ajout d’un CI affecté associé à un service dynamique :
- Accédez à la .
- Sélectionnez une nouvelle demande de changement pour y ajouter les CI affectés.
- Sur le formulaire de demande de changement, faites défiler jusqu'à la section Liens connexes.
- Cliquez sur l’onglet CI affectés, puis cliquez sur Ajouter pour ajouter un CI affecté à la demande de changement.
- Ouvrez le menu contextuel du formulaire et sélectionnez Actualiser les services impactés.
- Cliquez sur l'onglet Services/CI impactés pour afficher tous les services dynamiques qui sont associés au CI affecté et qui sont impactés par la demande de changement.
Convertir un service d’entreprise individuel en service d’application
Convertissez manuellement un service d’entreprise spécifique en service d’application.
Avant de commencer
- Assurez-vous que tous les CI et relations CI sont pertinents pour le futur service d’application. Si nécessaire, modifier les relations CI dans le CMDBfichier .
- Assurez-vous que le service d’entreprise d’origine ne contient pas plus de 5 000 relations de CI. Les services d’application qui contiennent plus de 5 000 relations de CI provoquent des problèmes de performance de mappage et de surveillance.
- Décidez du nombre de niveaux de relations CI que vous allez utiliser pendant la conversion.
Procédure
Résultats
Que faire ensuite
Ouvrez la carte pour les s nouvellement convertis de service.
- Mappage des services ne propose pas de remplacer la carte d’une instance de service par la liste des CI.
- Il n’existe aucun message de détection indiquant que l’instance de service est trop grande : The map does not display the entire service, because it is too large. The number of CI connections exceeded the allowed maximum.
Si le service est trop volumineux, procédez comme suit :
- Examinez l’instance de service convertie pour identifier les relations CI non pertinentes ou redondantes pour ce service. Supprimer ces relations CI dans la CMDB.
- Décidez du nombre de niveaux de CI associés que vous devez inclure dans cette instance de service. Si nécessaire, modifiez le nombre de niveaux utilisés dans la conversion pour réduire la taille du service.