Créer une demande de catalogue à partir d'un autre flux

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Vous pouvez créer une demande de catalogue pour rejoindre le flux de Service Catalog à partir d'un autre flux. Par exemple, vous pouvez créer une demande depuis un flux d'incident et associer la demande à l'incident. Cela vous aide à suivre les demandes associées à un incident et vice versa.

    Avant de commencer

    Rôle requis : itil

    • Pour associer une demande à n’importe quel enregistrement de table parent, la configuration de mappage correspondante doit être disponible dans le Administration des catalogues > Mappage du parent de la demande sous-module.
    • Pour associer une demande de créateur d'enregistrement à l'enregistrement de la table parente, récupérez les paramètres sysparm_parent_sys_id et sysparm_parent_table à partir de l'URL à l'aide de la méthode RP.getParameterValue() dans le champ Script du créateur d'enregistrement.
    Remarque :
    si vous configurez la propriété Utilisez les macros sc_layout contrôlées par les paniers (true par défaut) (glide.sc.use_cart_layouts) sur false et que vous créez une demande à partir d'un enregistrement de table parent, la demande n'est pas associée à l'enregistrement de table parent.

    Procédure

    1. Accédez à la table requise et sélectionnez un enregistrement parent.
    2. Cliquez sur l'icône de menu des actions supplémentaires Icône de menu des actions supplémentaires. et sélectionnez Créer une demande.
      La page d'accueil Catalogues s'affiche avec tous les catalogues actifs auxquels vous pouvez accéder.
      Remarque :
      s'il n'y a qu'un seul catalogue actif, cette page de catalogue s'affiche avec les catégories disponibles.
    3. Sélectionnez le catalogue requis et parcourez ses catégories et éléments.
    4. Consultez l'élément de catalogue, le guide de commande ou le créateur d'enregistrement requis.
      Pour plus d'informations sur les modèles de sortie, voir .
      Pour un élément de catalogue ou un guide de commande, une demande est créée et affichée sous l’onglet Demandes de l’enregistrement de la table parente. Pour un créateur d’enregistrement, la tâche correspondante est créée et affichée sous l’onglet Problèmes de l’enregistrement de la table parente, par exemple, un incident.
      Remarque :
      • L'incident associé est spécifié dans le message d'annotation tout au long du processus de demande.
      • Tant pour la sortie en une étape qu'en deux étapes, l'appelant de l'incident est automatiquement défini comme l'utilisateur Demandé pour pour la demande. Si la sortie en deux étapes est activée, le prestataire peut modifier le champ Demandé pour.
        Remarque :
        Pour l’expérience de demande déléguée, l’appelant de l’incident est renseigné dans la variable Demandé pour. Pour plus d’informations sur l’expérience de demande déléguée, voir Expérience de demande déléguée.
      • Vous ne pouvez pas ajouter d'éléments à la liste de souhaits, ni enregistrer un créateur d'enregistrement dans ce flux.