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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - platcap

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    - platcap

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    - Platform


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# Catalogue de services Blocs de rubriques dans Agent virtuel Alimenté par NLU

# Catalogue de services Blocs de rubriques dans Agent virtuel Alimenté par NLU {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 7 minutes de lecture

Vous pouvez concevoir une conversation thématique dans le Agent virtuel Optimisé par Compréhension du langage naturel (NLU) en incluant des blocs de rubriques réutilisables pour effectuer des tâches d'envoi de demande.

## Recherchez un élément de catalogue. {#request-topic-blocks-va__section_g5n_2g1_3mb}

Vous pouvez utiliser ce bloc de rubriques pour rechercher un élément de catalogue en fonction des critères de recherche. S'il existe plusieurs résultats de recherche, vous pouvez en sélectionner un dans une vue carrousel.{#request-topic-blocks-va__table_inb_mg1_3mb__entry__2}

| Paramètre | Description |
|-|-|
| query_term | Mot clé pour rechercher un élément de catalogue. Pour plus d'informations sur la configuration de la recherche par mot clé pour un élément de catalogue, reportez-vous à la section [Configurer la recherche par mot clé pour les éléments de catalogue](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RjIN5UrlYCSUPmnDDa4Iyg "Lorsque vous recherchez un élément de catalogue à l’aide d’un mot clé dans Catalogue de services, les résultats de la recherche sont affichés en tenant compte de quelques champs de la table de catalogue."). |
| catalogues | Liste de catalogues séparés par des virgules dans lesquels un élément de catalogue doit être recherché. |
| result_limit | Nombre de résultats de recherche à afficher. Par défaut, ce nombre est défini sur 5. |
[Tableau 1. Paramètres d'entrée]

{#request-topic-blocks-va__table_inb_mg1_3mb} {#request-topic-blocks-va__table_pks_mg1_3mb__entry__2}

| Paramètre | Description |
|-|-|
| catalog_item_id | Si un élément de catalogue est sélectionné, sys_id de l'élément est renvoyé. Si aucun élément de catalogue n'est sélectionné, c'est-à-dire qu'aucun de ces options n'est sélectionné, -1 est renvoyé. |
| item_type | sys_class_name de l'élément de catalogue sélectionné par l'utilisateur. |
| is_conversational | Indique si l'élément de catalogue peut être demandé en mode conversation dans Agent virtuel. |
[Tableau 2. Paramètres de sortie]

{#request-topic-blocks-va__table_pks_mg1_3mb}

## Demandez l'élément de catalogue. {#request-topic-blocks-va__section_fmt_fg1_3mb}

Vous pouvez utiliser ce bloc de rubriques pour demander un élément de catalogue.
{#request-topic-blocks-va__table_kkf_4g1_3mb__entry__2}

| Paramètre | Description |
|-|-|
| catalog_item_id | sys_id de l'élément de catalogue qui doit être demandé. |
| execute_contextual_search | Option permettant de spécifier si la recherche contextuelle doit être exécutée pour un créateur d'enregistrement en fonction de sa configuration. Pour plus d'informations sur la définition de la recherche contextuelle pour un créateur d'enregistrement, voir [Définir la recherche contextuelle pour un créateur d'enregistrement](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CntxtSearchRP&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US). |
| confirm_catalog_item | Option permettant de spécifier si l'utilisateur doit confirmer l'élément de catalogue avant de passer à l'étape suivante. Si cette valeur est définie sur <kbd class="ph userinput">faux</kbd>, l'utilisateur peut répondre aux questions sur les éléments de catalogue en ignorant la confirmation. |
| show_end_state_card | Option permettant d'afficher à l'utilisateur les informations de la carte d'état de fin sur l'enregistrement généré. |
[Tableau 3. Paramètres d'entrée]

{#request-topic-blocks-va__table_kkf_4g1_3mb} {#request-topic-blocks-va__table_gbq_4g1_3mb__entry__2}

| Paramètre | Description |
|-|-|
| record_id | sys_id de l'enregistrement généré après la soumission de l'élément. Si l'élément de catalogue n'est pas pris en charge en mode conversation ou si l'utilisateur n'a pas accès à l'élément, -1 est renvoyé. |
| record_table | Nom de la table dans laquelle l'enregistrement est généré. |
| variables | Questions relatives à l'élément de catalogue. |
[Tableau 4. Paramètres de sortie]

{#request-topic-blocks-va__table_gbq_4g1_3mb}

## Agent virtuel Types de rendu {#request-topic-blocks-va__section_vnx_mpw_b5b}

Un élément de catalogue peut être affiché sous Agent virtuel forme de conversation, de fenêtre, de fenêtre contextuelle ou en ligne.

## Demande d'élément de catalogue utilisant un type de rendu de conversation {#request-topic-blocks-va__section_x5d_d32_3mb}

L'utilisateur peut envoyer une demande en mode conversation (en répondant aux questions en ligne).  

Les conditions suivantes doivent être remplies lorsqu'un utilisateur demande un élément de catalogue en mode conversation dans Agent virtuel Optimisé par NLU.

* Un élément de catalogue ne peut pas avoir plus de questions que le nombre spécifié dans la glide.sc.conversational.request.question.limit propriété. Par défaut, ce nombre est défini sur 10. Pour plus d'informations sur cette propriété, reportez-vous à la section [Propriétés du Catalogue de services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a7p7iIk0byZV0EQaL2U8Yg "L’application Catalogue de services contient des propriétés utilisées pour configurer divers paramètres dans l’application.").
* Un élément de catalogue peut avoir des politiques d'interface utilisateur de catalogue non scriptées. Ces politiques d'interface utilisateur doivent être définies de telle sorte que les variables soient affectées séquentiellement, c'est-à-dire que seule une variable d'ordre inférieur affecte une variable d'ordre supérieur.
* Un élément de catalogue ne peut pas avoir des scripts clients de catalogue définis pour Now Mobile ou Portail de services.
* Seules les variables suivantes sont prises en charge :
  * Pièce jointe
  * Case à cocher (un groupe de variables de cases à cocher n'est pas pris en charge)
  * Date
  * Date/Heure
  * E-mail
  * Adresse IP
  * Étiquette
  * Choix multiple de recherche (sans incidence de tarification et sans qualificatif de référence avancé)
  * Zone de sélection de recherche (sans les implications de tarification et le qualificatif de référence avancé)
  * Choix multiple (sans incidence sur le prix)
  * Texte sur plusieurs lignes
  * Échelle numérique (sans incidence sur les prix)
  * Référence (sans les implications de tarification et le qualificatif de référence avancé)  
    Remarque :  
    Les variables de type Référence qui correspondent à une table contenant plus de 7 000 enregistrements ne sont pas prises en charge. La limite supérieure du nombre d'enregistrements peut être spécifiée dans la glide.sc.va.reference_question_choices.limit propriété. Par défaut, il est défini sur 7000.
  * Demandé pour (sans les implications de tarification et le qualificatif de référence avancé)
  * Étiquette de texte enrichi
  * Zone de sélection (sans incidence de tarification)
  * Texte sur ligne unique
  * URL
  * Texte sur ligne unique large
  * Oui / Non
  * Variables du conteneur
  {#request-topic-blocks-va__ul_lj4_nv4_g3b}
* Les attributs de variable suivants sont pris en charge :
  * ref_ac_order_by
  * allowed_extensions
  * max_file_size

  {#request-topic-blocks-va__ul_f23_nd1_3mb}  
  Remarque :  
  Tous les autres attributs de variable sont ignorés dans Agent virtuel.
* Un élément de catalogue peut avoir un jeu de variables d'une seule ligne, mais pas un jeu de variables de plusieurs lignes.
* Si une valeur par défaut est configurée pour une question dans un élément de catalogue, la valeur par défaut s'affiche dans Agent virtuel, ce qui permet à l'utilisateur de choisir la valeur par défaut sans avoir à la sélectionner manuellement. L'utilisateur peut également choisir une valeur différente de la valeur par défaut.
* Si une recherche de données est configurée pour une question dans un élément de catalogue, la valeur de la règle est affichée dans Agent virtuel, ce qui permet à l'utilisateur de poursuivre avec la valeur de définition ou de choisir une autre valeur. Un élément de catalogue avec recherche de données n'est pas pris en charge en tant qu'élément conversationnel lorsque la question du créateur précède celle de la correspondance.
* L'utilisateur ne peut pas ignorer le type de questions suivant pour un élément de catalogue :
  * Choix multiple de recherche
  * Zone de sélection
  * Zone de sélection de recherche
  * Oui/Non
  * Échelle numérique (si Ne sélectionnez pas , la configuration du premier choix n'est pas sélectionnée)
  * Choix multiple (si Ne pas sélectionner la configuration du premier choix n'est pas sélectionnée ou Si la configuration du choix n'inclut rien est sélectionnée)
  {#request-topic-blocks-va__ul_t3n_4qb_c5b}
* Si l'utilisateur l'utilise Agent virtuel dans un autre outil de collaboration pris en charge, comme Microsoft Teams:
  * La recherche d'une valeur à l'aide de l'icône de recherche dans le type de champs de choix n'est pas prise en charge.Figure 1. Champs de type choix dans Microsoft Teams Figure 2. Champs de type choix dans Agent virtuel
  * La recherche d'une valeur dans les champs de type référence s'effectue sous la forme d'une question.Figure 3. Champs de type Référence dans Microsoft Teams Figure 4. Champ de type référence dans Agent virtuel   

  {#request-topic-blocks-va__ul_yxq_qrs_f5b}
{#request-topic-blocks-va__ul_oln_svz_hmb} Si l'élément de catalogue n'est pas conversationnel, le formulaire de demande peut s'afficher sous l'un de ces types de rendu :

* En ligne
* Fenêtre contextuelle
* Fenêtre
{#request-topic-blocks-va__ul_a5g_bbj_dcc}  
Les conditions déterminent si le formulaire d'élément de catalogue pour l'élément de catalogue non conversationnel apparaîtra sous forme d'élément en ligne, de fenêtre contextuelle ou de fenêtre.  
Remarque :  
En fonction du nombre de questions, une glide.sc.va.inline_render.question.limit propriété détermine si le formulaire d'élément de catalogue apparaît en ligne ou sous forme contextuelle. Par défaut, la valeur de la propriété est 20.
{#request-topic-blocks-va__table_nv2_hbj_dcc__entry__2}

| Le formulaire d'élément de catalogue apparaît comme | Conditions |
|-|-|
| En ligne | * L'élément de catalogue ne contient pas de variables personnalisées ou de page d'interface utilisateur. * Si l'élément de catalogue contient 20 questions ou moins, le formulaire d'élément apparaît en ligne. La valeur par défaut de la propriété est 20 glide.sc.va.inline_render.question.limit . * L'élément de catalogue ne contient pas de jeu de variables de plusieurs lignes (MRVS). {#request-topic-blocks-va__ul_n1c_kbj_dcc} |
| Fenêtre contextuelle | * L'élément de catalogue ne contient pas de variables personnalisées ou de page d'interface utilisateur. * Si l'élément de catalogue contient plus de 20 questions, le formulaire d'élément apparaît sous la forme d'une fenêtre contextuelle. La valeur par défaut de la propriété est 20 glide.sc.va.inline_render.question.limit . {#request-topic-blocks-va__ul_t32_4bj_dcc} |
| Fenêtre | * L'élément de catalogue contient des variables de page d'interface utilisateur ou personnalisées. * La glide.sc.va.render_type.legacy propriété est définie sur true. {#request-topic-blocks-va__ul_em2_frw_dcc} |
[ ]

{#request-topic-blocks-va__table_nv2_hbj_dcc}

## Demande d'élément de catalogue utilisant un type de rendu en ligne {#request-topic-blocks-va__section_wjt_srq_bcc}

Les demandeurs d'éléments de catalogue peuvent soumettre un élément de catalogue en remplissant le formulaire en ligne dans le Agent virtuel .NLU Lorsqu'il demande un élément de catalogue marqué d'un type de rendu en ligne, le demandeur peut renseigner l'élément et ses options dans la Agent virtuel conversation.  
Par exemple, un demandeur peut remplir un formulaire en ligne dans la Agent virtuel conversation et soumettre l'élément.Figure 5. Demande en ligne d'un élément de catalogue   

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## Demande d'élément de catalogue utilisant un type de rendu contextuel {#request-topic-blocks-va__section_k5s_4n1_25b}

Un utilisateur peut soumettre une demande d'élément de catalogue sous forme de fenêtre contextuelle pour les éléments qui ne sont pas conversationnels. Dans une fenêtre contextuelle, Agent virtuel fournit un lien permettant à l'utilisateur d'envoyer la demande dans une fenêtre contextuelle sans accéder à un nouvel onglet. Il est possible d'afficher un élément de catalogue non conversationnel sous forme de fenêtre contextuelle uniquement s'il n'a pas de variables Personnalisé, Personnalisé avec étiquette ou Page de l'interface utilisateur.  
Remarque :  
Si vous ne souhaitez pas afficher votre Agent virtuel conversation sous forme de fenêtre contextuelle, définissez la glide.sc.va.render_type.legacy propriété sur true, ce qui affiche tous les éléments de catalogue non conversationnels du portail configuré dans un nouvel onglet.

## Demande d'élément de catalogue utilisant un type de rendu de fenêtre {#request-topic-blocks-va__section_mlk_xn1_25b}

Un utilisateur peut soumettre une demande d'élément de catalogue dans une fenêtre. Dans une fenêtre, Agent virtuel fournit un lien permettant à l'utilisateur d'envoyer la demande dans le portail de services défini dans la sn_itsm_va.com.snc.itsm.virtualagent.portal_url propriété. Un élément non conversationnel s'affiche sous forme de fenêtre s'il possède une variable Personnalisé, Personnalisé avec étiquette ou Page de l'interface utilisateur.  
Un élément de catalogue est affiché sous forme de fenêtre s'il est de l'un des types suivants :

* Élément de contenu
* Guide de commande
* Lanceur d'assistant
* Modèle de changement standard
{#request-topic-blocks-va__ul_t5v_zqs_f5b}
* **[Soumettre une conversation sur la rubrique de demande](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FNUwLgv3j1I3S77_HOQLnA)**   
  Les utilisateurs peuvent soumettre une demande dans une Agent virtuel conversation.

**Concepts associés**   

* [Conversation sur la rubrique de l'aperçu du générateur de catalogue](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KyadQjXMujglPTUfvSYZ_A "Dans le générateur de catalogue, un utilisateur peut prévisualiser un élément de catalogue dans une Agent virtuel conversation.")