--- sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Installer les ServiceNow Fonctions vocales applications # Installer les ServiceNow Fonctions vocales applications {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Vous pouvez installer les ServiceNow Fonctions vocales applications si vous disposez du rôle administrateur. L'application inclut des données de démonstration et installe les applications et modules d'extension ServiceNow® Store associés, le cas échéant. ## Avant de commencer * Veillez à ce que l'application et toutes les applications ServiceNow Store associées possèdent des autorisations ServiceNow valides. Pour plus d'informations, consultez [Obtenir le droit pour un ServiceNow Produit ou application](https://store.servicenow.com/$appstore.do#!/store/help?article=KB0030186). * Votre organisation doit avoir acheté une licence pour une ServiceNow application, telle que ITSM ou CSM, qui inclut la ServiceNow Fonctions vocales référence SKU. * Vous devez installer au moins un pack de contenu, par exemple, CSM ou ITSM. {#install-ccc-apps__ul_f53_hy3_2nb} Rôle requis : admin ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche Les applications suivantes ServiceNow Fonctions vocales doivent être installées. {#install-ccc-apps__table_fmc_lzj_5mb__entry__3} | Application | Description | Composants installés | |-|-|-| | Fonctions vocales ServiceNow \[sn_cti_core\] | Fournit le cadre de travail qui prend en charge l'intégration avec votre système téléphonique tiers. | Pour en savoir plus sur les composants installés avec cette application, reportez-vous à la section [Composants installés avec ServiceNow Fonctions vocales Core](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5BZtI9rYhwTtlukiuQb0zQ "Plusieurs types de composants sont installés avec l’activation de l’application ServiceNow Fonctions vocales principale (sn_cti_core), notamment les rôles d’utilisateur, les modules d’extension et les gestionnaires d’opérations."). | | ServiceNow Voice avec Amazon Connect \[sn_cti_amzn_cct\] | Intègre Amazon Connect au ServiceNow Fonctions vocales noyau. | Pour en savoir plus sur les composants installés avec cette application, reportez-vous à la section [Composants installés avec Amazon Connect Intégration avec ServiceNow Fonctions vocales](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_B0ayxCpfZ4dXZ3Fz1lF8w "Plusieurs types de composants sont installés avec l’installation de l’intégration à Fonctions vocales l’application Amazon Connect (sn_cti_amzn_cct), notamment les rôles d’utilisateur, les modules d’extension et les gestionnaires d’opérations."). | | Composants de l'interface utilisateur pour les fonctions vocales ServiceNow \[sn_cti_ux\] | Active l'enregistrement, la transcription et l'analyse des sentiments pour ServiceNow Fonctions vocales l'expérience de l'espace de travail. | Aucune | | Transcription en temps réel ServiceNow \[sn_cti_amzn_cct\] (Disponible pour ServiceNow Fonctions vocalesGestion du service clientèle uniquement.) | Active la transcription de l'appel en temps réel afin que l'agent puisse voir la transcription de l'appel lors d'un appel avec le client. | \[sn_cti_csm_cnt.enable_ims_update\] | [Tableau 1. ServiceNow Fonctions vocales Domaines d'application] {#install-ccc-apps__table_fmc_lzj_5mb} ## Procédure 1. Accédez à TousApplications systèmeToutes les applications disponiblesTous. 2. Utilisez les critères de filtre et la barre de recherche pour trouver ces applications. * ServiceNow Fonctions vocales (sn_cti_core) * ServiceNow Voice avec Amazon Connect (sn_cti_amzn_cct) * Composants de l'interface utilisateur vocale ServiceNow (sn_cti_ux) {#install-ccc-apps__ul_iht_tfr_2nb} Vous pouvez rechercher l'application à l'aide de son nom ou de son ID. Si vous ne trouvez pas l'application, vous devrez peut-être en faire la demande auprès du ServiceNow Store. Visitez le site Web [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les [ServiceNow Store notes de publication relatives à l'historique des versions](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html). 3. Dans la boîte de dialogue d'installation de l'application, examinez les dépendances d'applications. Les modules d'extension et applications dépendants sont répertoriés s'ils seront installés, sont actuellement installés ou doivent être installés. S'il existe des modules d'extension ou des applications qui doivent être installés, vous devez les installer avant de pouvoir installer les Fonctions vocales applications. * Fonctions vocales ServiceNow (sn_cti_core) * ServiceNow Voice avec Amazon Connect (sn_cti_amzn_cct) * Composants de l'interface utilisateur vocale ServiceNow (sn_cti_ux) {#install-ccc-apps__ul_fl1_1gr_2nb} Pour une expérience complète Fonctions vocales , installez-la ServiceNow Fonctions vocales pour ITSM ou ServiceNow Fonctions vocales pour les applications CSM. Pour plus d'informations sur ces installations, reportez-vous aux sections [Installer ServiceNow Fonctions vocales pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SfQtF1eoncrwMK7WsCRMOg "Vous devez disposer du rôle administrateur pour l’application ServiceNow Fonctions vocales ITSM (sn_cti_itsm_cnt). Ce module d’extension installe le contenu ITSM pour intégration entre ServiceNow Fonctions vocales un système téléphonique tiers.") et [Installer ServiceNow Fonctions vocales pour CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HLi1CWS_Qxanqn265Pthhw "Vous pouvez installer l’application ServiceNow Fonctions vocales CSM (sn_cti_csm_cnt) si vous disposez du rôle administrateur. L’application installe les applications connexes ServiceNow Store , le cas échéant."). {#install-ccc-apps__step-review-dependencies} {#install-ccc-apps__step-review-dependencies} 4. **Facultatif :** Si des données de démonstration sont disponibles et que vous souhaitez les installer, cochez la case Charger les données de démonstration. Les données de démonstration sont des exemples d'enregistrements décrivant les fonctionnalités des applications pour les cas d'utilisation courants. Chargez les données de démonstration lors de la première installation de l'application sur une instance de développement ou de test. 5. Sélectionnez Installer. {#install-ccc-apps__steps_i53_hy3_2nb}