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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - Platform


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# Création d'un article de la base de connaissances à partir d'un incident

# Création d'un article de la base de connaissances à partir d'un incident {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Permettez aux utilisateurs de réutiliser rapidement et facilement les informations d'un incident dans un article de la base de connaissances.
Procédez comme suit pour activer la création d'un article de la base de connaissances à partir d'un incident. Vous pouvez créer un article de la base de connaissances à partir d'un incident à l'aide du modèle d'article KCS d'incident. Pour plus d'informations, consultez [Créer un article de la base de connaissances à partir d'un incident à l'aide d'un modèle d'article](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-a-knowledge-article&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US).
* **[Créer un mappage de champs à partir d'un incident vers un article de la base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Jd9mn5sxWe5Q9Zr6QBsQww)**   
  Copiez les informations d'un incident dans un article de la base de connaissances en créant un mappage personnalisé entre la table Incident et la table Article KCS.
* **[Ajouter une propriété pour permettre la création d'un article de la base de connaissances à partir d'incidents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NyCfnyH6MQ4e5kj9yVDvcQ)**   
  Ajoutez une propriété requise pour permettre aux utilisateurs de créer un article de la base de connaissances à partir d'un incident.
* **[Créer une action d'interface utilisateur pour activer la création d'articles de la base de connaissances à partir d'incidents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/siCNiVgqimXMBj53ble01A)**   
  Créez une action d'interface utilisateur pour ajouter la case à cocher Connaissances au formulaire d'incident.