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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - platcap

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    - Platform


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# Modifier un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent

# Modifier un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 7 minutes de lecture

Modifiez des articles de la base de connaissances dans une base de connaissances pour Espace de travail d'agent mettre à jour les informations partagées au sein de votre organisation.

## Avant de commencer

Vous devez disposer d'un accès avec contribution à la base de connaissances qui stocke l'article de la base de connaissances que vous souhaitez modifier.  
Remarque :  
* Si la fonctionnalité de gestion des versions d'article est activée, seuls l'administrateur de la base de connaissances, les gestionnaires de connaissances et l'auteur peuvent modifier la version extraite d'un article. Si la fonctionnalité est désactivée, tous les utilisateurs disposant d'un accès en contribution à un article peuvent modifier la version brouillon de l'article. Un administrateur peut désactiver la fonctionnalité de gestion des versions d'article en définissant la glide.knowman.versioning.enabled propriété (de la table Propriétés système \[sys_properties\]) sur false.
* Si un groupe de propriété est associé à un article de la base de connaissances, l'auteur ou le réviseur de l'article ne peut pas contribuer à l'article après sa publication. Un administrateur peut remplacer ce comportement en activant la glide.knowman.ownership_group.override propriété. Pour plus d'informations, consultez [Groupes de propriété](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/thJkm78qVdljxbY2a_YuQA "Configurez les groupes de propriété et associez-les à des articles de la base de connaissances pour maintenir la qualité des articles, gérer les approbations et accélérer la résolution des commentaires.").
* Si la glide.knowman.translation.enable_translation_task propriété est activée, vous ne pouvez pas modifier la base de connaissances des articles existants.
{#edit-article-workspace__ul_fwk_5zq_plb}

Rôle requis : agent_workspace_user

## Procédure

1. Accédez à TousEspace de travail d'agentAccueil d'Espace de travail d'agent.
2. Accéder à ListesConnaissancesTous les articles.
3. Cliquez sur le lien d'un article de la base de connaissances.
4. Cliquez sur Modifier dans le formulaire Connaissances.  
   Remarque :  
   si l'article de la base de connaissances a été créé à l'aide de Microsoft Word, vous pouvez le modifier uniquement dans Microsoft Word. Dans ce cas, sélectionnez Ouvrir dans Word pour ouvrir l'article dans Word Online. Pour plus d'informations, consultez [Modifier un article de la base de connaissances dans Microsoft Word](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DihUtW5Mz~7lnUNqDjulCA "Utilisez Microsoft Word pour modifier un article de la base de connaissances créé à l’origine dans Microsoft Word.").

   Si vous souhaitez modifier l'article à l'aide de l'éditeur HTML, vous pouvez le dissocier de Word. Pour plus d'informations, consultez [Dissocier les articles de la base de connaissances des documents Word liés Microsoft](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kFGPs1DcOFOAYg~mxCJkZw "Dissociez un article de la base de connaissances d’un document Word lié Microsoft pour modifier l’article directement à partir du formulaire Connaissances dans le Now Platform.").
5. Si la fonctionnalité de gestion des versions d'article est activée, cliquez sur Validation d'un article de la base de connaissances publié.  
   Vous pouvez modifier uniquement la dernière version d'un article de la base de connaissances.
6. Accédez aux listes connexes pertinentes pour modifier les informations.  
   {#edit-article-workspace__table_gtg_45m_jjb__entry__2}

   | Liste connexe | Description |
   |-|-|
   | Détails | Contenu de l'article de la base de connaissances ainsi que ses métadonnées. Remarque : si la fonctionnalité de gestion des versions d'article est activée, la valeur par défaut de la date de fin de validité de la version d'article mise à jour est automatiquement définie en fonction des critères suivants : * Si le champ Validité de l'article de la base de connaissances associée à l'article est vide, la valeur de la date de fin de validité de la version antérieure de l'article est conservée. * Si le champ Validité de l'article de la base de connaissances associée à l'article n'est pas vide, la date de fin de validité est automatiquement mise à jour pour commencer à partir de la date de mise à jour de l'article et s'étendre au nombre de jours spécifiés dans le champ Validité de l'article (date de mise à jour de l'article + validité de l'article). {#edit-article-workspace__ul_d2m_gbs_klb} Si vous déplacez un article de la base de connaissances vers une autre base de connaissances, la valeur par défaut de la date de fin de validité de l'article mis à jour est automatiquement définie en fonction des critères suivants : * Si le champ Validité de l'article de la base de connaissances sélectionnée est vide, la valeur antérieure de la date de fin de validité est conservée pour l'article de la base de connaissances. * Si le champ Validité de l'article de la base de connaissances sélectionnée n'est pas vide, la date de fin de validité est automatiquement mise à jour pour commencer à partir de la date de mise à jour de l'article et s'étendre au nombre de jours spécifiés dans le champ Validité de l'article (date de mise à jour de l'article + validité de l'article). {#edit-article-workspace__ul_djl_h1s_klb} Si la valeur de dictionnaire du champ Date de fin de validité est modifiée, elle remplace la valeur par défaut du champ Date de fin de validité calculée en fonction du champ Validité de l'article. Pour plus d'informations, consultez [Validité d'un article de la base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2dmQ2D7kg8cKTaYY~hhnZw "La validité de l’article de la base de connaissances est la date d’expiration d’un article de la base de connaissances. Les articles n’apparaissent pas dans les résultats de recherche après la date de fin de validité ou si le champ Date de fin de validité est vide."). |
   | Commentaire | Commentaires reçus sur les versions publiées de l'article. Pour afficher plus d'informations sur les commentaires, dans la colonne Commentaires, sélectionnez le lien correspondant à la version souhaitée d'un article. |
   | Tâches de commentaire | Détails sur la tâche de commentaire créée pour une version d'article de la base de connaissances. |
   | Approbations | Historique d'approbation de l'article de la base de connaissances. |
   | Versions d'article | Historique des versions de l'article de la base de connaissances. |
   | Versions traduites | Versions traduites de l'article de la base de connaissances. Cette liste connexe s'affiche uniquement lorsque la fonctionnalité Gestion de la traduction est activée. Pour traduire un article de la base de connaissances, sélectionnez Nouveau. Le bouton Nouveau de cette liste connexe s'affiche lorsque la propriété glide.knowman.translation.enable_translation_task est inactive. |
   | Tâches de traduction | Tâches soumises pour la traduction de l'article. Cette liste connexe s'affiche lorsque la fonctionnalité Gestion de la traduction et la propriété glide.knowman.translation.enable_translation_task permettant d'activer la création des tâches de traduction sont activées. Pour plus d'informations, consultez [Propriétés du Gestion des connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d5~LtFRt~1f6aToA8seAiA#r_KnowledgeProperties "En tant qu’administrateur, vous pouvez configurer l’aspect et les fonctions de nombreuses fonctionnalités de base de connaissances avec Gestion des connaissances des propriétés."). |
   | Articles associés | Articles associés mappés à l'article de la base de connaissances. Pour plus d'informations, consultez [Mapper un article associé dans Espace de travail d'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LHYL1RXy7JW9B6AyAnKSZA "Découvrez des informations similaires dans les articles d’une rubrique tout en consultant un article de la base de connaissances. Vous pouvez mapper manuellement les articles associés ou faire en sorte que l’application présente automatiquement les articles associés à l’aide d’algorithmes de machine learning (ML)."). |
   | Éléments de catalogue liés | Éléments de catalogue associés mappés à l'article de la base de connaissances. Pour plus d'informations, consultez [Mapper un élément connexe dans Espace de travail d'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yzhA6Tibi5~xE7G75d5xLw "Mappez manuellement les éléments de catalogue associés à un article de la base de connaissances pour Espace de travail d'agent permettre aux employés de demander l’élément de catalogue connexe."). |
   | Produits affectés | Produits mappés à l'article de la base de connaissances. Pour plus d'informations, consultez [Ajouter un produit affecté à un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W1RNq0jyGzkEzvubomBjrw "Ajoutez les produits affectés à un article de la base de connaissances pour afficher les produits associés à l’article de la base de connaissances"). |
   [Tableau 1. Listes connexes du formulaire Connaissances]

   {#edit-article-workspace__table_gtg_45m_jjb}
7. **Facultatif :** Recherchez le contenu associé à l'article de la base de connaissances que vous créez à l'aide de l'Assistant d'agent.
   1. Dans le panneau latéral contextuel, sélectionnez l'icône Assistant d'agent ( ![icône Assistant d'agent.]()).  
      Les résultats de la recherche dans l'Assistant d'agent affichent le contenu par défaut en fonction de la recherche basée sur du texte.
   2. Cliquez sur l'icône Sélectionner une ressource de recherche (![icône Sélectionner une ressource de recherche]()), puis sélectionnez une ressource de recherche.  
      Par exemple, pour afficher les articles de la base de connaissances, sélectionnez Articles de la base de connaissances.
   3. **Facultatif :** Dans les résultats de la recherche, vous pouvez cliquer sur un élément de ressource, tel qu'un article de la base de connaissances, pour en afficher le contenu dans Assistant d'agent.  
      Conseil :  
      pour une meilleure lisibilité, vous pouvez redimensionner le panneau latéral contextuel de l'Assistant d'agent. Pour obtenir une vue complète du contenu de l'élément de ressource sélectionné, sélectionnez Mode plein écran. Le contenu de l'élément de ressource s'ouvre dans un autre onglet dans Espace de travail d'agent.
   {#edit-article-workspace__substeps_lqj_stz_5jb}
8. **Facultatif :** Vérifiez si votre contenu correspond au contenu d'un article existant.
   1. Saisissez le texte de recherche dans la zone de texte disponible dans l'Assistant d'agent ou conservez le texte par défaut, qui décrit brièvement l'article de la base de connaissances.
   2. Sélectionnez l'icône de recherche ( ![icône de recherche.]()).
   3. Sélectionnez une ressource de recherche en cliquant sur l'icône Sélectionner une ressource de recherche (![icône Sélectionner une ressource de recherche.]()).  
      * Pour trouver des articles de la base de connaissances ayant une similarité de texte élevée avec le texte de recherche saisi, sélectionnez Articles similaires (ML).  
        Remarque :  
        cette option est disponible uniquement si la fonctionnalité Intelligence prédictive est activée et que l'administrateur a formé la solution de similarité pour Gestion des connaissances. Pour plus d'informations, consultez [Formez la solution de similarité pour Gestion des connaissances afin de trouver des articles associés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q_yNwHrHwGcwxo6rTjBsvA "Formez la définition de solution Articles similaires de la base de connaissances incluse dans l’option Intelligence prédictive pour Gestion des connaissances afin de trouver des articles connexes lors de la création ou de l’affichage d’un article de la base de connaissances.").
      * Pour trouver des articles de la base de connaissances qui correspondent au texte de recherche saisi, sélectionnez Articles de la base de connaissances.
      {#edit-article-workspace__ul_xh4_ky4_hkb}
   {#edit-article-workspace__substeps_j54_tdt_5jb}
9. **Facultatif :** Utiliser des pièces jointes.
   * Joignez un fichier contenant des informations de prise en charge en cliquant sur l'icône ![Pièces jointes (icône Pièces jointes]()) dans le panneau latéral contextuel, puis en sélectionnant le fichier.
   * Téléchargez, supprimez ou renommez une pièce jointe existante en cliquant sur l'icône de menu (icône ![Menu]()) affichée pour la pièce jointe.
   {#edit-article-workspace__choices_jt3_wbk_hkb}
10. Cliquez sur Enregistrer.  
    L'article est enregistré et apparaît dans la liste Mes articles - Non publiés . Si la fonctionnalité de gestion des versions d'article est activée, la version de l'article de la base de connaissances est incrémentée de 0,01. Pour plus d'informations, consultez [Numéros de version des articles de la base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iouK3exZriP5UleUS9z5vQ "Les numéros de version des articles de la base de connaissances suivent un modèle spécifique. Les incréments apportés au numéro de version dépendent du type de révision."). {#edit-article-workspace__edit-save}
{#edit-article-workspace__edit-save}
11. **Facultatif :** Publiez l'article en cliquant sur Publier.  
    L'article de la base de connaissances est publié en fonction du paramètre de workflow de sa base de connaissances :
    * Connaissances -- Publication instantanée : l'article de la base de connaissances est publié immédiatement, sauf s'il est planifié pour une date ultérieure.
    * Connaissances : approbation de publication : l'article de la base de connaissances est publié à la fin de l'approbation, sauf s'il est planifié pour être publié à une date ultérieure.  
      Remarque :  
      Lorsqu'un groupe de propriété est associé à un article de la base de connaissances, les membres du groupe de propriété peuvent approuver la publication des articles qu'ils ont eux-mêmes créés. Un administrateur peut remplacer ce comportement en désactivant la glide.knowman.ownership_group.enable_self_approval propriété. Pour plus d'informations, consultez [Groupes de propriété](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/thJkm78qVdljxbY2a_YuQA "Configurez les groupes de propriété et associez-les à des articles de la base de connaissances pour maintenir la qualité des articles, gérer les approbations et accélérer la résolution des commentaires.").

    {#edit-article-workspace__ul_ycl_fds_pgb}

    Pour plus d'informations, consultez [Planifier la publication d'un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6FHSwBNvokBxGyZaz8jpdQ "Définissez une heure et un jour spécifiques pour la publication Espace de travail d'agent automatique d’un article de la base de connaissances.").

    Une fois publié, l'article de la base de connaissances apparaît dans les listes Mes articles - Publié et Tous les articles. Si la fonctionnalité de gestion des versions d'article est activée, le numéro de version de l'article de la base de connaissances est incrémenté au nombre entier suivant (par exemple, de 2.02 à 3.0). Pour plus d'informations, consultez [Numéros de version des articles de la base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iouK3exZriP5UleUS9z5vQ "Les numéros de version des articles de la base de connaissances suivent un modèle spécifique. Les incréments apportés au numéro de version dépendent du type de révision.").
    {#edit-article-workspace__edit-publish}
{#edit-article-workspace__edit-publish}{#edit-article-workspace__steps_pjs_mjg_vjb}
**Tâches associées**   

* [Créer un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h~sYtWxOuQpJ3afhHRQB4A "Créez un article de la base de connaissances pour Espace de travail d'agent partager des informations au sein de votre organisation.")
* [Afficher un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/373BJLYzvHNBuUesMlhT~A "Consultez un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent, y compris le numéro, la brève description et le contenu de l’article.")
* [Créer une base de connaissances à partir d'un incident ou d'un problème](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v8G5fIpaCix7Qy9_YTrdVA "Créez un article de la base de connaissances afin que la résolution soit facile à trouver la prochaine fois que le problème surviendra.")  
**Information associée**   

* [Utiliser l'Assistant d'agent dans Espace de travail d'agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agent-assist&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US)