--- sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Vendre le domaine consommable # Vendre/consommer un domaine dans le cadre de CSDM travail {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture Le domaine Vendre et consommer représente le portefeuille de services d'entreprise qui peuvent vendre ou consommer des éléments du domaine Gérer les services de gestion des technologies. Le domaine Vendre/Consommer implique les tables utilisées par Gestion des portefeuilles de services (Gestion des portefeuilles de services) et Gestion du service clientèle ().CSM Il s'agit du portefeuille et du catalogue de demandes des offres de service d'entreprise qui dépendent des produits numériques déployés. Les utilisateurs typiques sont le gestionnaire des relations commerciales et le gestionnaire du service client. Les consommateurs professionnels peuvent demander des services d'entreprise via le catalogue de demandes. Les catalogues sont décrits en détail dans .[Catalogue de services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JBhR~XneOyOP7y~MXo9JOg "Utilisez l’application ServiceNow Catalogue de services pour créer des catalogues de service qui fournissent à vos clients des opportunités de libre-service. Personnalisez les portails où vos clients peuvent demander des éléments de catalogue, tels que des offres de services et produits. Vous pouvez également standardiser l’exécution de demande pour garantir la précision et la disponibilité des éléments dans les catalogues.") Vous n'êtes pas tenu d'utiliser Gestion des portefeuilles de services ou CSM d'utiliser les tables référencées, mais ces produits vous permettent de gérer les workflows et de générer des rapports sur les données liées au service. Le domaine Vendre/Consommer comprend les tables suivantes : * Table Offre de service d'entreprise \[service_offering\]. * La table Service d'entreprise \[cmdb_ci_service_business\] étend la table de services principale \[cmdb_ci_service\]. Remarque : Avant l'ajout de la table Service d'entreprise, tous les services d'entreprise existaient dans la table Services. À l'avenir, tous les services d'entreprise pourraient migrer des cmdb_ci_service principaux vers les cmdb_ci_service_business. Jusque-là, les deux tables fonctionnent de manière identique. * Table Portefeuille des services \[spm_service_portfolio\]. La table Portefeuille des services n'est pas une CMDB table. {#sell-consume-domain__ul_ixw_gl5_mjb} Vous pouvez sélectionner les tables du domaine Vendre/consommer à utiliser avec Gestion des incidents et Gestion des changements. ## Offres de services d'entreprise {#sell-consume-domain__section_dbm_gwc_qmb} Les offres de service d'entreprise constituent le point de départ de la configuration Gestion des portefeuilles de services de . Les offres de service d'entreprise héritent des services d'entreprise. Les offres de service d'entreprise se composent d'un ou de plusieurs engagements de service qui définissent le niveau de service en termes de disponibilité, de portée, de tarification et d'autres facteurs. Par exemple, une organisation peut offrir deux niveaux d'assistance de bureau : * Une offre d'argent de mises à niveau et de protection contre les virus. * Une offre d'or avec les engagements d'argent plus une garantie de temps de réponse de 30 minutes entre 8h00 et 17h00, du lundi au vendredi. {#sell-consume-domain__ul_ebm_gwc_qmb} Remarque : Services aux entreprises et Services de gestion des technologies connectez-vous au spm_service_portfolio via le spm_taxonomy_node. Voir [Service Portfolio Management taxonomy](https://www.servicenow.com/docs/access?context=SPM2-taxonomy&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US). Les offres de service d'entreprise présentent les caractéristiques suivantes : * Les offres de service d'entreprise adaptent le service en fonction des aptitudes, de la disponibilité, de la tarification et des options de package. Vous pouvez utiliser l'offre de service pour définir différents niveaux de performances et de fonctionnalités pour un service particulier. * Les engagements d'offre de service d'entreprise définissent les obligations convenues en matière de prestation de services. * Enregistrement d'abonnements à une offre de service d'entreprise indiquant quels utilisateurs ont accès à une offre. * Les offres de service d'entreprise sont les enregistrements qui identifient le domaine d'activité CMDB spécifique et l'entité où le service est fourni. Certains services d'entreprise et offres de service dépendent de l'instance de service. * Les offres de service d'entreprise sont dérivées du service et sont affinées en fonction de la façon dont le parent répond à un besoin professionnel particulier. {#sell-consume-domain__ul_fbm_gwc_qmb} Remarque : Vous devez configurer au moins une offre de service pour chaque service d'entreprise opérationnel ou Service de gestion des technologies. Vous pouvez afficher vos offres de service d'entreprise dans le Gestion de portefeuille digitale (DPM). Les offres de service d'entreprise ont généralement des accords de niveau de service (SLA) différents en fonction de leurs engagements. Sans offre de service d'entreprise, les SLA restent uniquement au niveau du processus. Par exemple, le SLA s'en tient à un incident P1 ou à un changement mineur, et ne fait pas référence à l'offre de service affectée. Vous pouvez représenter les services d'entreprise et les offres de service d'entreprise en tant qu'éléments de catalogue dans le catalogue de services afin de les mettre à la disposition des consommateurs. ## Services d'entreprise {#sell-consume-domain__section_wwy_cbc_njb} Un service d'entreprise est associé à des utilisateurs métiers et est généralement superposé à une ou plusieurs options d'entreprise. Un service d'entreprise peut contenir une ou plusieurs offres de service d'entreprise. Les consommateurs professionnels peuvent utiliser le catalogue de demandes pour commander des services d'entreprise, des offres de service d'entreprise et des niveaux d'engagement de service. Les catalogues sont décrits en détail dans .[Catalogue de services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JBhR~XneOyOP7y~MXo9JOg "Utilisez l’application ServiceNow Catalogue de services pour créer des catalogues de service qui fournissent à vos clients des opportunités de libre-service. Personnalisez les portails où vos clients peuvent demander des éléments de catalogue, tels que des offres de services et produits. Vous pouvez également standardiser l’exécution de demande pour garantir la précision et la disponibilité des éléments dans les catalogues.") Les services d'entreprise sont mappés à la table \[cmdb_ci_service_business\] et sont classés en tant que \<\< services d'entreprise \>\>. ## Portefeuilles des services {#sell-consume-domain__section_szq_4zb_njb} Un portefeuille des services est un ensemble hiérarchique de services d'entreprise, de produits, de projets ou d'applications. Un portefeuille peut représenter un objectif business stratégique et vous permet de gérer tous les éléments inclus en tant que groupe (par exemple, les cycles de vie). Les éléments sont organisés dans les catégories suivantes : * Objectif (intention métier) * Aptitude * Organisation (par exemple, progiciel de gestion intégré \[ERP\] ou gestion financière) * Géographie (emplacement) {#sell-consume-domain__ul_c3d_wgz_lkb} ## Catalogues de demandes {#sell-consume-domain__section_apg_yrw_v5b} Un catalogue de demandes permet aux consommateurs de commander et de gérer des produits, des services, des options d'engagement de service et des offres d'entreprise et techniques (par exemple, le catalogue de services Ressources humaines \[RH\]). Les catalogues contiennent des éléments de catalogue et constituent le point de départ permettant aux consommateurs d'accéder aux services disponibles. Les catalogues sont décrits en détail dans .[Catalogue de services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JBhR~XneOyOP7y~MXo9JOg "Utilisez l’application ServiceNow Catalogue de services pour créer des catalogues de service qui fournissent à vos clients des opportunités de libre-service. Personnalisez les portails où vos clients peuvent demander des éléments de catalogue, tels que des offres de services et produits. Vous pouvez également standardiser l’exécution de demande pour garantir la précision et la disponibilité des éléments dans les catalogues.") Élément de catalogue Un élément de catalogue est un élément ou un service qu'un consommateur peut demander à partir du catalogue. Un service peut contenir plusieurs éléments de catalogue (par exemple, le catalogue d'intégration des employés). Les éléments de catalogue sont répertoriés sur le portail de services et sont disponibles pour les utilisateurs qui en ont besoin (via un abonnement ou une responsabilité de tâche). Chaque élément de catalogue est lié à une offre de service. ## Vidéos CSDM dans le ServiceNow Community {#sell-consume-domain__section_ljb_mww_mwb} [Liste de lecture de toutes les vidéos CSDM](https://www.youtube.com/playlist?list=PLkGSnjw5y2U7QNr9jL6TAgwQvYBI_LEtK)