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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - platcap

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    - platcap

workflow :

    - Platform


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# Activer l'acheminement externe pour les files d'attente

# Activer l'acheminement externe pour les files d'attente {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Configurez Affectation de travail avancée pour acheminer les éléments de travail dans la file d'attente à l'aide d'un acheminement externe.

## Avant de commencer

Vérifiez que vous avez examiné la fonctionnalité de l'acheminement externe et configuré les API nécessaires. Pour plus d'informations, consultez [Vue d'ensemble de l'acheminement externe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aAZGAXJGOh~2Qn~xLhH_2Q "L’acheminement externe implique l’acheminement vers une file d’attente externe en fonction du canal de service et des conditions de file d’attente, puis l’affectation est effectuée par le système tiers.").  
Rôle requis : awa_external_user  
Remarque :  
Avec l'installation du module d'extension Prise en charge de l'acheminement externe (com.glide.awa-external), le rôle awa_external_user est disponible par défaut.

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

À partir de Xanadu la version, vous pouvez ajouter le champ Externe à la vue du AWA formulaire de file d'attente. Le champ Externe n'est pas disponible par défaut, mais il l'est avec l'installation du module d'extension Prise en charge de l'acheminement externe (com.glide.awa-external) dans Xanadu la version. Le champ Externe peut être ajouté au formulaire de l'interface utilisateur de la file d'attente uniquement lorsque le module d'extension est installé dans votre instance.Figure 1. Formulaire d'acheminement de tiers externe  
L'installation du module d'extension Prise en charge de l'acheminement externe (com.glide.awa-external) ajoute des données de démonstration pour les éléments suivants :

* Un AWA fournisseur externe (awa_external_provider).
* Un sys_alias représentant un point de terminaison pour l'API du fournisseur externe.
* Ensemble d'enregistrements awa_external_event_definition démonstration de charges utiles raisonnables pour chaque type d'événement.

{#enable-awa-external-routing__ul_uvx_mh1_dcc}  
Remarque :  
* Si le client modifie la vue de formulaire par défaut File d'attente AWA, le champ Externe n'est pas ajouté au formulaire même si le module d'extension d'acheminement externe est installé, car l'installation ne remplace pas les configurations du client et doit être ajouté manuellement au formulaire.
* L'installation AWA sans ce module d'extension permet toujours à AWA et à la messagerie instantanée d'agent de fonctionner normalement, et n'entraîne pas d'erreurs ou de journaux d'avertissement dus à un code tentant d'accéder à des tables ou à des champs qui n'existent pas.
{#enable-awa-external-routing__ul_mqx_5t1_dcc}  
Si les files d'attente externes (avec un partenaire externe) et internes AWA sont mélangées avec le canal de service respectif dans une configuration définie par la charge utile sortante du partenaire externe, un message d'avertissement s'affiche.Figure 2. Message d'avertissement

## Procédure

1. Accédez aux paramètres de file d'attente en empruntant l'un des chemins de navigation suivants :
   * TousAffectation de travail avancéeAccueil.

     Dans la section Paramètres essentiels, sélectionnez Configurer les files d'attente.
   * TousAffectation de travail avancéeFiles d'attente.
   {#enable-awa-external-routing__choices_nt4_2f3_tvb}
2. Sélectionnez Nouveau pour un formulaire de file d'attente d'acheminement externe.
3. Cochez la case Externe pour utiliser l'acheminement externe.  
   Remarque :  
   * Si le champ Externe n'apparaît pas, sélectionnez l'icône Mettre à jour la liste personnalisée (icône ![Mettre à jour la liste personnalisée]()) et ajoutez le champ Externe à l'écran.
   * Si vous ne souhaitez pas utiliser l'acheminement externe, décochez la case Externe .
   {#enable-awa-external-routing__ul_nk4_qlw_ccc}
4. Remplissez les champs du formulaire.  
   {#enable-awa-external-routing__table_r24_thw_ccc__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Fournisseur | Le fournisseur tiers pour l'acheminement externe. Remarque : Par défaut, ServiceNow fournit le fournisseur de ServiceNow démonstration, mais vous pouvez sélectionner un fournisseur de votre choix. |
   | ID de file d'attente du fournisseur | ID de file d'attente du fournisseur tiers externe. |
   | Champs du document à inclure | Champs du document sur lesquels se trouve le canal de service. Champs d'élément de travail qui peuvent être envoyés au tiers externe. Vous pouvez sélectionner les champs requis. |
   | ID d'application du fournisseur | Identificateur unique d'application ou d'intégration, utilisé par le système d'acheminement tiers pour effectuer des demandes si nécessaire. |
   [Tableau 1. Acheminement tiers externe]

   {#enable-awa-external-routing__table_r24_thw_ccc}
5. Sélectionnez Envoyer.