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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - platcap

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    - Platform


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# Configurer des schémas d'activité pour l'analyse en libre-service

# Configurer des schémas d'activité pour l'analyse en libre-service {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Configurez un modèle d'activité pour combiner l'élément de modèle, le groupe d'éléments de modèle ou les deux pour une entité utilisateur et les lier à un résultat.

## Avant de commencer

[Configurer les groupes d'éléments de modèle pour l'analyse en libre-service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jQiUrJRZZWjvJTnM6YXggg "Définissez une combinaison logique de deux éléments de modèle, d’un groupe d’éléments de modèle ou des deux, ainsi que le nombre de fois où cette combinaison se produit. Chaque groupe d’éléments de modèle est implémenté sous forme d’expressions régulières.").

Rôle requis : sn_ssa_core.self_service_manager

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Par défaut, le système inclut des schémas d'activité pour les activités Le consommateur a créé un ticket et le client a créé un ticket. Ces éléments de modèle sont disponibles avec le module d'extension Analyse en libre-service pour service clientèle \[com.snc.pa.self_service_analytics_csm\].

## Procédure

1. Accédez à TousAnalyse en libre-serviceConfigurationModèle d'activité.
2. Configurez un modèle d'activité existant pour votre entité utilisateur ou créez-en un nouveau.
   * Sélectionnez un modèle d'activité existant dans la liste Schémas d'activité.
   * Créez un nouveau modèle d'activité en cliquant sur Nouveau.
   {#configure-activity-pattern__choices_wvw_wrb_4lb}
3. Dans le formulaire Modèle d'activité, vérifiez les valeurs de champ par défaut d'un modèle d'activité existant ou renseignez les valeurs pour une configuration personnalisée.  
   {#configure-activity-pattern__table_omb_d3m_nlb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Nom | Nom permettant d'identifier le modèle d'activité. |
   | Description | Résumé du modèle d'activité. |
   | Activité primaire | Activité à suivre dans la séquence d'activités après qu'un schéma correspond à un résultat à l'aide de la reconnaissance de schéma. Une séquence d'activités est un flux d'activités qu'un utilisateur effectue. |
   | Résultat | Résultat d'un modèle d'activité. |
   | Application | Périmètre de l'application qui contient l'entité utilisateur. Ce champ est automatiquement défini en fonction du périmètre de l'application sélectionné dans le sélecteur d'application. |
   | Faire correspondre si | Reconnaissance de schéma à l'aide de la fonction Correspondre Si pour associer le schéma à un résultat. Par exemple, vous pouvez indiquer que si l'activité créée par le consommateur a créé un ticket est introuvable, vous souhaitez le faire correspondre au résultat Déviation confirmée. |
   | Domaine | Domaine dans lequel se trouvent les enregistrements d'activités. |
   [Tableau 1. Formulaire Modèle d'activité]

   {#configure-activity-pattern__table_omb_d3m_nlb}
4. Cliquez sur Soumettre , puis sélectionnez le lien du modèle d'activité nouvellement créé dans la liste Schémas d'activité.
5. Dans la liste connexe Éléments, sélectionnez les éléments à mapper avec l'activité principale et utilisez la colonne Ordre pour décider de l'ordre de chaque mappage d'élément.
   * Pour utiliser un élément existant, sélectionnez-le, modifiez les champs et cliquez sur Mettre à jour.
   * Pour créer un autre élément de modèle ou un autre groupe d'éléments de modèle, cliquez sur Nouveau et sélectionnez le type d'élément, renseignez les champs du formulaire, puis cliquez sur Soumettre.

   {#configure-activity-pattern__choices_zbm_ywb_4lb}  
   Un élément peut être un élément de modèle ou un groupe d'éléments de modèle. Pour plus d'informations, consultez [Configurer les éléments de modèle pour l'analyse en libre-service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Sr8ZkXr2yU8JEpgouS7Q4Q "Configurez un élément de modèle pour spécifier un type d’activité unique et le nombre de fois qu’il se produit. Chaque élément de modèle est implémenté sous forme d’expressions régulières.") et [Configurer les groupes d'éléments de modèle pour l'analyse en libre-service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jQiUrJRZZWjvJTnM6YXggg "Définissez une combinaison logique de deux éléments de modèle, d’un groupe d’éléments de modèle ou des deux, ainsi que le nombre de fois où cette combinaison se produit. Chaque groupe d’éléments de modèle est implémenté sous forme d’expressions régulières.").

   Dans la colonne Commande , les conditions suivantes s'appliquent :
   * S'il n'existe qu'une seule carte de table correspondante, le système utilise cette carte.
   * S'il existe plusieurs cartes de table correspondantes dans le même ordre, le système utilise la carte avec l'ancienne date de création.
   * S'il existe plusieurs cartes de table correspondantes avec des ordres différents, le système utilise la carte dont l'ordre est le plus élevé.
   {#configure-activity-pattern__ul_cq1_qrq_rlb}
6. Cliquez sur Mettre à jour dans le formulaire Modèle d'activité.

## Que faire ensuite

[Configurer la configuration de la déviation pour l'analyse en libre-service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m2kAdfhZuv~LCGIgQSGSaA "Associez une période à un contexte d’activité qui définit le temps d’attente d’un système avant la création d’un ticket pour correspondre à un modèle de déviation.").