Créer des codes de récapitulatif d’interaction

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Les codes de récapitulatif permettent aux agents de conclure et de fermer rapidement les interactions. Les agents peuvent sélectionner des codes de récapitulatif à partir de la boîte de dialogue non modale de récapitulatif de l’interaction.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les utilisateurs disposant du rôle d’administrateur système peuvent créer des codes de récapitulatif que les agents doivent utiliser pendant la période de récapitulatif. Lorsque les codes de récapitulatif de l’interaction sont activés, les agents peuvent sélectionner des codes de récapitulatif à partir de la boîte de dialogue non modale de récapitulatif de l’interaction.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Interaction > Codes récapitulatifs.
    2. Sélectionnez Nouveau.
    3. Renseignez les champs du formulaire Code récapitulatif d’interaction.
      Champ Description
      Code Nom du code de récapitulatif.
      Demande L'application qui contient l'enregistrement. La valeur par défaut est CSM et FSM Configurable Workspace Foundation.
      Actif Indique si la configuration de récapitulatif de l’interaction est active. La valeur par défaut est vrai.
      Description Brève description du code de récapitulatif.
    4. Sélectionnez Soumettre.

    Que faire ensuite

    Après avoir créé des codes de récapitulatif, les administrateurs système peuvent activer les codes de récapitulatif dans l’enregistrement de configuration de récapitulatif de l’interaction et sélectionner les codes de récapitulatif disponibles pour les agents. Pour plus d'informations, consultez Créer une configuration de récapitulatif d’interaction.