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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - platcap

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    - platcap

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    - Platform


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# Solutions d'analyse et de reporting pour Gestion des connaissances

# Solutions d'analyse et de reporting pour Gestion des connaissances {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les rubriques suivantes fournissent des informations sur Solutions Platform Analytics les tableaux de bord Aperçu de la demande pour Gestion des connaissances.
* **[Gestion des connaissances Solutions Platform Analytics](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0HHEYlPCLW9~tmCWWm2opg)**   
  Solutions Platform Analytics contiennent des tableaux de bord préconfigurés. Ces tableaux de bord contiennent des visualisations de données exploitables qui vous aident à améliorer vos processus de gestion et vos pratiques commerciales.
* **[Diagramme de Pareto pour les aperçus de demandes de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JSvyWznUEU7~PK4Mqmqvyw)**   
  Le diagramme de Pareto pour les aperçus de la demande de connaissances vous permet de visualiser les lacunes en connaissances des candidats et de prioriser l'ordre dans lequel celles-ci doivent être résolues.
* **[Tableau de bord Aperçu de la demande pour les tickets](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VhWvn7QGQeJInl_hsJzVQw)**   
  Le tableau de bord Aperçu de la demande pour les tickets vous permet, en tant que gestionnaire des tickets du service clientèle, d'identifier les tickets dont la couverture de connaissance est insuffisante ou inexistante. Vous pouvez ensuite créer des tâches de commentaire pour les lacunes de connaissances afin d'éviter de tels tickets.
* **[Tableau de bord Aperçu de la demande pour les incidents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QOZhrNJiMXIiD9_GxobBwg)**   
  Le tableau de bord Aperçu de la demande pour les incidents vous permet, en tant que gestionnaire d'incidents, d'identifier quels incidents n'ont pas de couverture de connaissance ou si cette dernière est insuffisante. Vous pouvez ensuite créer des tâches de commentaire pour les lacunes de connaissances afin d'éviter de tels incidents.
* **[Tableau de bord Aperçu de la demande pour les tickets RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/84aUDG5qvckLj1xiD6ZfPA)**   
  Le tableau de bord Aperçu de la demande pour les tickets RH vous permet, en tant qu'agent RH, d'identifier les tickets RH qui n'ont pas de couverture de connaissance ou qui sont insuffisantes. Vous pouvez ensuite créer des tâches de commentaire pour les lacunes en connaissances afin de dévier ces tickets RH.