--- sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Activer le module d'extension Gestion des connaissances Advanced # Activer le module d'extension Gestion des connaissances Advanced {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Activez le module d'extension Avancé (com.snc.knowledge_advanced) pour activer les Gestion des connaissances fonctionnalités avancées pour Gestion des connaissances.{#activate-knowledge-advanced-plugin__ActKMAdvPlugin} ## Avant de commencer Rôle requis : admin ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche Le module d'extension Gestion des connaissances Advanced inclut du code de fonctionnalité et des données de démonstration. Le Gestion des connaissances module d'extension Programme d'installation avancé (com.snc.knowledge_advanced.installer) permet d'activer le module d'extension Gestion des connaissances Avancé. À partir de la version, le module d'extension Gestion des connaissances Advanced est automatiquement activé pour les Xanadu nouveaux clients. Remarque : Le Gestion des connaissances module d'extension Advanced n'est pas automatiquement activé avec l'application Gestion des connaissances v3. Le Gestion des connaissances module d'extension Programme d'installation avancé effectue deux étapes de validation avant l'activation. * Détermine s'il existe des bases de connaissances v2 actives Gestion des connaissances . * Détermine s'il existe un index de base de données unique dans le champ Numéro . Si une contrainte unique a été ajoutée au champ Numéro , l'activation du module d'extension échoue. Résolvez ce problème en suivant les instructions de [L'installation du module d'extension Gestion des connaissances avancée échoue si un index unique existe déjà dans l'article numéro \[KB0634959\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0634959) de la base de connaissances Now Support. {#activate-knowledge-advanced-plugin__ul_dtq_tbf_3db} Remarque : À partir de la version Washington DC, la page d'accueil de Gestion des connaissances v3 (com.snc.knowledge3) ne sera plus disponible dans la future version Y. Elle est remplacée par Gestion des connaissances Portail de services (com.snc.knowledge_serviceportal), qui est actif par défaut pour les clients disposant de Madrid et de versions ultérieures. Pour plus d'informations sur la nouvelle expérience, consultez la rubrique [Fonctionnalités de la page d'accueil du portail de services Gestion des connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s2XlPchjc7uWySXPm99zOQ "La page d’accueil Gestion des connaissances du portail de services affiche les articles de la base de connaissances organisés par base de connaissances et par catégorie, ainsi que le contenu proposé et les articles populaires. Apprenez à naviguer sur la page d’accueil pour rechercher et trouver rapidement des informations utiles et pertinentes.").{#activate-knowledge-advanced-plugin__kmv3-deprecation-note} Le Gestion des connaissances module d'extension Avancé active les fonctionnalités suivantes : * [Gestion des versions d'article](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CoJFpYHY2HFUaT4eZhXdnw "Utilisez la fonctionnalité Gestion des versions d’article de Gestion des connaissances pour créer et gérer plusieurs versions d’un article de la base de connaissances.") * [Abonnements aux articles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ntQlnliQL9sriDbSoidtqQ "Abonnez-vous aux bases de connaissances et aux articles de la base de connaissances pour recevoir des notifications par e-mail sur les nouveaux articles et les révisions ou commentaires d’articles.") * [Indice de qualité de l'article](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LAf~C8TDFK6cFmBy3rkJhg "Évaluez la qualité des articles de la base de connaissances à l’aide de l’indice de qualité de l’article (AQI). L’AQI permet de maintenir une qualité cohérente des articles de la base de connaissances associés à une base de connaissances où les articles sont rédigés par différents auteurs.") * [Modèles des articles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZB1Hvt3Sh1KMJLd1MNEqsg "Les modèles d’article ont des champs prédéfinis structurés dans un ordre spécifique. Ces modèles contribuent à créer une structure cohérente pour les articles de la base de connaissances.") * [Groupes de propriété](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/thJkm78qVdljxbY2a_YuQA "Configurez les groupes de propriété et associez-les à des articles de la base de connaissances pour maintenir la qualité des articles, gérer les approbations et accélérer la résolution des commentaires.") * [Création d'article de contexte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XUgrgim9n6BB3BwuhAkrUQ "Vous pouvez autoriser les auteurs à réutiliser les informations dans un ticket en copiant les détails d’un ticket dans un modèle d’article. Utilisez la table de ticket source du service clientèle prédéfinie vers la configuration de table cible du modèle d’article, ou créez des configurations personnalisées entre les deux tables pour copier les informations d’un ticket dans un article.") * [Gestion de la traduction](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tQWvjTgWf6ZfQlbk2gxpxw "Les articles de la base de connaissances sont rédigés et publiés dans de nombreuses langues. La traduction de ces articles dans des langues autres que la langue dans laquelle ils ont été créés nécessite la création de tâches de traduction. Gestion de la traduction vous permet de gérer ces tâches de traduction.") {#activate-knowledge-advanced-plugin__ul_jd3_35t_c2c} Les données de démonstration sont incluses dans le module d'extension Gestion des connaissances Advanced. Si l'étape de validation effectuée par le module d'extension Programme d'installation de Gestion des connaissances avancée se termine correctement, le module d'extension Gestion des connaissances avancée est activé automatiquement. Toutefois, les données de démonstration ne sont pas incluses dans cette activation. Pour charger les données de démonstration, accédez à la page du module d'extension Gestion des connaissances avancée, sélectionnez le lien connexe Charger uniquement les données de démonstration , puis sélectionnez OK. ## Procédure 1. Accédez à TousApplications systèmeToutes les applications disponiblesTous. {#activate-knowledge-advanced-plugin__find-plugins-cmd} {#activate-knowledge-advanced-plugin__navigate-application} 2. Trouvez le module d'extension à l'aide des critères de filtre et de la barre de recherche. Vous pouvez rechercher le module d'extension par son nom ou son ID. Si vous ne trouvez pas le module d'extension souhaité, vous devrez peut-être le demander au personnel ServiceNow.{#activate-knowledge-advanced-plugin__p_cb1_nfg_h1c} {#activate-knowledge-advanced-plugin__find-plugin-cmd} {#activate-knowledge-advanced-plugin__find-plugin} 3. Sélectionnez Installer pour lancer le processus d'installation. Remarque : Lorsque Séparation de domaine et l'administrateur délégué sont activés dans une instance, l'utilisateur administratif doit être dans le domaine global. Sinon, l'erreur suivante s'affiche : L'installation de l'application n'est pas disponible, car une autre opération est en cours d'exécution : activation du module d'extension pour \. Un message s'affiche une fois l'installation terminée. Pour en savoir plus sur les composants installés avec un module d'extension, consultez [Trouver les composants installés avec une application](https://www.servicenow.com/docs/bundle/yokohama-platform-administration/page/administer/plugins/task/find-components.html). {#activate-knowledge-advanced-plugin__activate-plugin} {#activate-knowledge-advanced-plugin__activate-plugin}{#activate-knowledge-advanced-plugin__steps_rfx_bf1_2t}