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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - Platform


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# Configuration du service centrée sur les connaissances

# Configuration du service centrée sur les connaissances {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Le KCS (Knowledge Centered Service) est une méthode pour la création et l'amélioration continue de la base de connaissances basée sur l'expérience des agents ou des schémas par réutilisation de la base de connaissances.

ServiceNow Gestion des connaissances est un produit vérifié KCS (V6). En tant que produit Gestion des connaissances vérifié KCS (V6), fournit des fonctionnalités permettant d'améliorer les connaissances, telles que la vérification de la qualité des articles, la capture des connaissances en contexte et la gestion des commentaires.

Visitez la page suivante de la ServiceNow Community page pour plus d'informations sur la prise en main Gestion des connaissances de KCS : [Mise en route de Gestion des connaissances](https://www.servicenow.com/community/knowledge-management-articles/knowledge-management-getting-started/ta-p/2533067).

## Informations sur l'activation {#knowledge-centred-configuration__section_nbc_mtk_zdc}

La configuration du service centré sur les connaissances est activée avec le module d'extension Gestion des connaissances KCS Capabilities (com.snc.knowledge_kcs_capabilities). Pour plus d'informations, consultez [Activer Gestion des connaissances Options KCS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7YN1cY9rkCamGncEEmRu1Q "Vous pouvez activer le module d’extension Gestion des connaissances KCS Capabilities (com.snc.knowledge_kcs_capabilities) pour activer l’utilisation de certains rôles KCS et états d’articles KCS.").
**Concepts associés**   

* [Gestion des états des articles KCS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uu3b_lbJJZsQseimB6nQwg "Gérez la préparation des articles KCS et conformez-vous aux informations réglementées à l’aide des états des articles KCS.")