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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform

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    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - Platform


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# Points d'extension dans Fonctions vocales

# Points d'extension dans Fonctions vocales {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

À l'aide de points d'extension, vous pouvez appeler les scripts personnalisés pour étendre la fonctionnalité de ServiceNow Fonctions vocales. Lors de l'intégration d'un système téléphonique tiers avec ServiceNow Fonctions vocales, vous pouvez appeler des points d'extension à l'aide de l'API CTI pour gérer les événements dans ServiceNow Fonctions vocales.

En utilisant des points d'extension, vous pouvez facilement intégrer des personnalisations sans avoir à modifier le code de base. Vous pouvez étendre les fonctionnalités de base standard à l'aide de scripts personnalisés. Pour plus d'informations, consultez [Utilisation de points d'extension pour étendre les fonctionnalités de l'application](https://www.servicenow.com/docs/access?context=extension-points&version=yokohama&pubname=yokohama-api-reference&ft:locale=en-US).

Pour afficher les points d'extension disponibles par défaut, accédez à Points d'extension systèmePoints d'extension scriptés et regroupez ServiceNow Fonctions vocales par application.  
Remarque :  
Vous devez installer le ServiceNow Fonctions vocales, ServiceNow Fonctions vocales pour ITSM, ServiceNow Fonctions vocales pour CSM et ServiceNow Fonctions vocales avec Amazon Connect les applications à partir du ServiceNow® Store. Pour en savoir plus sur ces installations, reportez-vous aux sections [Installer les ServiceNow Fonctions vocales applications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5O36pRspO0oXQRYIMHaBsA "Vous pouvez installer les ServiceNow Fonctions vocales applications si vous disposez du rôle administrateur. L'application inclut des données de démonstration et installe les applications et modules d'extension ServiceNow Store associés, le cas échéant."), [Installer ServiceNow Fonctions vocales pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SfQtF1eoncrwMK7WsCRMOg "Vous devez disposer du rôle administrateur pour l’application ServiceNow Fonctions vocales ITSM (sn_cti_itsm_cnt). Ce module d’extension installe le contenu ITSM pour intégration entre ServiceNow Fonctions vocales un système téléphonique tiers.") et [Installer ServiceNow Fonctions vocales pour CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HLi1CWS_Qxanqn265Pthhw "Vous pouvez installer l’application ServiceNow Fonctions vocales CSM (sn_cti_csm_cnt) si vous disposez du rôle administrateur. L’application installe les applications connexes ServiceNow Store , le cas échéant.").  
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| Point d'extension | Description |
|-|-|
| sn_cti_core.clickToCallContextMap | Active la copie de valeurs de champs spécifiques à l'application dans les enregistrements d'interaction pour ServiceNow Fonctions vocales les appels sortants. |
| sn_cti_core. CTICallAnalysisExtracteur | Définit la façon dont les données de transcription et d'enregistrement sont récupérées pour une interaction basée sur le système téléphonique tiers intégré à ServiceNow Fonctions vocales. |
| sn_cti_core. Récepteur d'événement SoftPhoneEventSink | Définit si le système téléphonique tiers peut gérer un événement. Mappe les événements de l'interface Softphone aux événements back-end. |
[Tableau 1. Points d'extension dans Fonctions vocales]

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