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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - platcap

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    - platcap

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    - Platform


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# Création et maintenance des articles

# Création et maintenance des articles {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Partagez vos idées et votre expérience en créant un article de la base de connaissances. Examinez et fournissez des commentaires sur les articles de la base de connaissances et résolvez les problèmes vous-mêmes plutôt que de contacter le service clientèle ou une assistance interne.
* **[Créer un article de la base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o9_ZINXJg1Sova1I5NEiQQ)**   
  Les contributeurs de la base de connaissances peuvent créer et modifier des articles de la base de connaissances dans une base de connaissances afin de partager des informations au sein de votre organisation.
* **[Modifier un article de la base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i5Xp9vxghfVDwsMX_1e~sw)**   
  Modifiez des articles de la base de connaissances dans une base de connaissances pour mettre à jour les informations partagées au sein de votre organisation.
* **[Mapper les articles associés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vqQjxKn8RqeDAbSPH7fAgQ)**   
  Découvrez des informations similaires dans les articles d'une rubrique tout en consultant un article. Vous pouvez mapper manuellement les articles associés ou faire en sorte que l'application présente automatiquement les articles associés à l'aide d'algorithmes de machine learning (ML).
* **[Mapper les éléments de catalogue associés à un article](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WmrCF_F6BDB95XOL1wYl7w)**   
  Mappez manuellement les éléments de catalogue associés à un article de la base de connaissances pour permettre aux employés de demander le produit ou le service connexe.
* **[Planifier la publication d'un article de la base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fokkInd9YBwep2GedsZ5Xg)**   
  Définissez une heure et un jour spécifiques pour qu'un article de la base de connaissances soit publié automatiquement.
* **[Rappeler un article en cours de révision](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/exjIiUGOc44UlPThOrPHOg)**   
  Rappelez un article en cours de révision pour apporter des modifications supplémentaires.
* **[Approuver un article en cours de révision](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yXbQLO2UJGLsP_WDHPseRA)**   
  Approuvez un article en cours de révision et créez une nouvelle version publiée.
* **[Mettre hors service un article de la base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FOWq4ku7IIWX7e_c7gQ2GQ)**   
  Lancez le workflow de mise hors service pour mettre hors service un article de la base de connaissances. Les propriétaires et les gestionnaires de bases de connaissances peuvent consulter les articles après leur mise hors service, mais ne peuvent pas rechercher d'articles mis hors service sur la page d'accueil et le portail Connaissances.
* **[Republier un article mis hors service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JAeSB1NdXuh~gePXmY7fHg)**   
  Republiez instantanément un article retiré.
* **[Déplacer un article de la base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pVysYXID_8f4pJ_gT7yEWg)**   
  Vous pouvez déplacer des articles entre les bases de connaissances.
* **[Commenter un article de la base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9mJVOY1XZfW2wXAbKMPG1A)**   
  Commentez un article de la base de connaissances ou répondez à un commentaire.
* **[Créer une base de connaissances à partir d'un incident ou d'un problème](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v8G5fIpaCix7Qy9_YTrdVA)**   
  Créez un article de la base de connaissances afin que la résolution soit facile à trouver la prochaine fois que le problème surviendra.
* **[Créer une version d'article en important un document Word](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fmqzuIL9diI06r7pFrYPmA)**   
  Importez un document Word dans un article de la base de connaissances pour en créer une nouvelle version.
* **[Utiliser des URL lisibles par l'homme pour la page de l'article Knowledge](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UPe367LM97ntflgUnTP9KA)**   
  Les URL lisibles par l'homme incluent des mots clés plus lisibles dans la structure de l'URL.
* **[Sélectionner une catégorie d'article de la base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/C7xqY6vgPMKKyoiGmcxs_Q)**   
  Les articles de la base de connaissances d'une base de connaissances sont regroupés par catégorie. Ces groupes peuvent vous aider à définir la taxonomie de la base de connaissances et aider les utilisateurs à rechercher des articles dans cette base de connaissances.
* **[Associer un article de la base de connaissances à une catégorie de taxonomie](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zpabPc8p7VXBLvuLzcPN~Q)**   
  Associez un article de la base de connaissances à des rubriques de taxonomie pour créer une structure de classification uniforme sur différents types de contenu.
* **[Créer un article de la base de connaissances à partir d'un ticket du service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Fha5szi2hMsJ9tVFAMbNLQ)**   
  Réutilisez les informations d'un ticket du service clientèle en créant des articles de la base de connaissances à partir de tickets.
* **[Fournir des commentaires sur les articles de la base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W1tXBG266TZbIq26gnSJUQ)**   
  Vous pouvez consulter et contribuer aux commentaires sur les articles de la base de connaissances.