---
sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform
Release :
- yokohama
ft:locale :
- fr-FR
ft:publication_title :
- Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
ft:clusterId :
- platcap
bundleId :
- platcap
workflow :
- Platform
---
# Workflows de la base de connaissances
# Workflows de la base de connaissances {#ariaid-title1}
* Rversion finale: Yokohama
*
* Mis à jour 30 janv. 2025
*
*  3 minutes de lecture
Les processus de publication et de retrait d'un article de la base de connaissances sont contrôlés par les workflows définis pour la base de connaissances à laquelle appartient l'article.
Vous pouvez affecter différents workflows à chaque Base de connaissances .
Vous pouvez utiliser l'un des workflows par défaut ou créer vos propres workflows pour définir des processus de publication et de mise hors service personnalisés pour les différents types de connaissances.
Pour les workflows qui nécessitent une approbation, vous pouvez configurer les approbateurs qui peuvent approuver ou rejeter en modifiant la fonction getApprovers() dans l'include de script KBWorkflow .
{#r_KnowledgeWorkflows__table_eqc_lfl_1r__entry__2}
| Workflow | Description |
|-|-|
| Connaissances : approbation de retrait | Demande l'approbation d'un responsable de la base de connaissances. Les articles en cours d'approbation sont à l'état Examen avant de passer à l'état Publié une fois approuvés ou à l'état Publication planifiée si leur publication ultérieure est définie. Si le responsable rejette la demande, le workflow est annulé et l'article reste à l'état Brouillon. Si Groupes de propriété est activé, des notifications par e-mail contenant un lien vers l'article sont envoyées aux membres du groupe de propriété pour approbation. Si Groupes de propriété est activé, des notifications par e-mail contenant un lien vers l'article sont envoyées aux responsables des bases de connaissances pour approbation. Une notification est également envoyée aux auteurs ou aux réviseurs d'articles pour les informer que leur article a été approuvé ou rejeté. Pour activer les notifications par e-mail d'approbation, définissez la glide.knowman.enable_approval_notification propriété sur vrai. Remarque : Seul l'utilisateur actif reçoit les notifications. |
| Connaissances : approbation de mise hors service | Demande l'approbation d'un responsable de la base de connaissances avant de passer l'article à l'état Hors service. Le workflow est annulé et l'article reste à l'état Publié si tout responsable rejette la demande. Si Groupes de propriété est activé, des notifications par e-mail contenant un lien vers l'article sont envoyées aux membres du groupe de propriété pour approbation. Si Groupes de propriété est activé, des notifications par e-mail contenant un lien vers l'article sont envoyées aux responsables des bases de connaissances pour approbation. |
| Connaissances : publication instantanée | Publie immédiatement un brouillon d'article sans demander d'approbation ou publie à la date de publication planifiée si défini sur publication ultérieure. |
| Connaissances : mise hors service instantanée | Met immédiatement hors service un article publié sans nécessiter d'approbation. |
| Connaissances : publier des connaissances | Un flux secondaire qui passe l'article de la base de connaissances à l'état Publié. Vous pouvez utiliser ce flux secondaire lors de la définition de votre propre workflow. |
| Connaissances : mise hors service d'un article de la base de connaissances | Un flux secondaire qui passe l'article de la base de connaissances à l'état Hors service. Vous pouvez utiliser ce flux secondaire lors de la définition de votre propre workflow. |
[Tableau 1. Workflows de connaissances par défaut]
{#r_KnowledgeWorkflows__table_eqc_lfl_1r}
Remarque :
* Seuls les administrateurs et les administrateurs de la base de connaissances peuvent consulter les articles de la base de connaissances mis hors service. Pour réutiliser un article mis hors service, les administrateurs et les administrateurs de la base de connaissances peuvent le republier. Pour plus d'informations, consultez [Republier un article mis hors service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JAeSB1NdXuh~gePXmY7fHg "Republiez instantanément un article retiré.").
* Un article et ses traductions ont une relation parent-enfant. La mise hors service d'un article ne met pas automatiquement hors service tous ses articles enfants traduits.
{#r_KnowledgeWorkflows__ul_q3j_chc_mmb}
## Notifications par e-mail pour les workflows d'approbation {#r_KnowledgeWorkflows__section_uch_jnf_nkb}
Vous pouvez envoyer des notifications par e-mail pour les workflows d'approbation.
* Notifiez aux approbateurs les articles de la base de connaissances soumis à leur approbation.
* Notifiez aux auteurs le statut d'approbation de leurs articles de la base de connaissances.
{#r_KnowledgeWorkflows__ul_ihr_gwf_nkb}Pour envoyer des notifications par e-mail pour les workflows d'approbation, activez la propriété Envoyer une notification aux approbateurs et aux auteurs dans le workflow d'approbation d'article (glide.knowman.enable_approval_notification). À partir de la version New York, la propriété est activée par défaut. Les clients existants qui utilisent des versions antérieures à New York peuvent activer cette propriété pour envoyer des notifications par e-mail. Désactivez toute notification personnalisée pour les approbations d'articles avant d'activer cette propriété. Si la propriété n'est glide.knowman.enable_approval_notification pas disponible, un administrateur peut créer la propriété et définir sa valeur sur vrai. Pour plus d'informations, consultez [Propriétés du Gestion des connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d5~LtFRt~1f6aToA8seAiA#r_KnowledgeProperties "En tant qu’administrateur, vous pouvez configurer l’aspect et les fonctions de nombreuses fonctionnalités de base de connaissances avec Gestion des connaissances des propriétés.").
**Concepts associés**
* [États des articles de la base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F56ZfLWqPNtrq0r1QBb3nA "Les versions des articles de la base de connaissances peuvent se trouver dans plusieurs états au fur et à mesure de leur progression dans le cycle de création.")
**Tâches associées**
* [Approuver un article en cours de révision](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yXbQLO2UJGLsP_WDHPseRA "Approuvez un article en cours de révision et créez une nouvelle version publiée.")
* [Mettre hors service un article avec version](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/duPEtX6~SrSJHGNCRClwQQ "Vous pouvez mettre hors service la dernière version publiée d’un article de la base de connaissances. La mise hors service d’un article de la base de connaissances ne crée pas une version. Il marque simplement l’article comme retiré.")