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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - platcap

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    - Platform


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# Vérifier la présence et la capacité d'un agent

# Vérifier la présence et la capacité d'un agent {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Affichez la liste des agents dans Affectation de travail avancée, leur état de présence et leur capacité pour chacun des canaux de service de l'agent afin de voir quel agent peut traiter un ticket. Cette liste est filtrée selon différentes équipes, différents canaux dans équipes et différents tableaux de bord de canaux.

## Avant de commencer

Rôle requis : awa_admin ou admin

## Procédure

1. Accédez à TousAffectation de travail avancéeGestionPrésence et capacité de l'agent.
2. Dans la liste, vérifiez quel agent est disponible pour traiter un ticket :  
   {#awa-agent-presence__table_fdy_rhq_gfb__entry__2}

   | Champ | Définition |
   |-|-|
   | Agent | Nom de l'agent. |
   | État actuel de présence | État de présence actuellement affecté à l'agent. |
   | Mis à jour | Date et heure de dernière mise à jour de cet agent. |
   | Canal | Canal de service affecté à l'agent. |
   | Capacité en cours d'utilisation | Charge de travail actuelle de l'agent. |
   | Capacité | Capacité maximale que l'agent peut gérer. |
   [Tableau 1. Formulaire Présence et capacités de l'agent AWA]

   {#awa-agent-presence__table_fdy_rhq_gfb}
{#awa-agent-presence__steps_iyp_tkh_3fb}
**Concepts associés**   

* [Conversation par SMS initiée par l'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5qm7FRROBQfbfUM2~ASpew "Gestion du service clientèle prend en charge d’autres canaux de messagerie, tels que les SMS, qui suivent les interactions entre l’agent et le client.")  
**Tâches associées**   

* [Vérifier les interactions non affectées](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xZZJO3O082WEWisyFoiL4A "Affichez une liste des interactions non affectées dans Affectation de travail avancée la messagerie instantanée et le téléphone qui sont actuellement en attente dans la file d’attente et ne sont affectées à aucun agent. Vous pouvez utiliser cette liste pour déboguer, implémenter des affectations de travail avancées ou déterminer pourquoi certains éléments de travail ne sont pas affectés.")
* [Vérifier les éléments de travail de tâches non affectées](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nyRKsYu85aipZV8WIt8ILQ "Consultez une liste des éléments de travail de tâche non affectés dans , tels Affectation de travail avancée que les tickets et les incidents, qui sont actuellement en attente dans la file d’attente et qui ne sont affectés à aucun agent. Vous pouvez utiliser cette liste pour déboguer, implémenter des affectations de travail avancées ou déterminer pourquoi certains éléments de travail ne sont pas affectés.")
* [Vérifier les éléments de travail et AWA les événements](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YqDMSbFgqQGW~5mT2Wbolg "Affichez une liste d’éléments de travail et AWA d’événements.")
* [Composer une conversation par SMS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L9kxMhx25zEodssvwPrYQw "Un agent peut composer un SMS pour interagir avec un client afin de résoudre divers problèmes. Si l’interaction n’est pas de type messagerie, l’option Composer un SMS s’affiche.")