---
sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

ft:clusterId :

    - platcap

bundleId :

    - platcap

workflow :

    - Platform


---

# Configuration des paramètres PIN du téléphone pour ServiceNow Fonctions vocales

# Configuration des paramètres PIN du téléphone pour ServiceNow Fonctions vocales {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez un mécanisme d'authentification basé sur le code PIN pour permettre à un contact client ou à un consommateur de se connecter à l'application ServiceNow Fonctions vocales CSM.

Un mécanisme d'authentification pour la numérotation entrante permet de protéger les détails des contacts clients et des consommateurs contre les utilisateurs non autorisés. Lorsque vous utilisez l'application ServiceNow Fonctions vocales for CSM, vous pouvez, en tant qu'administrateur, configurer le mécanisme d'authentification basé sur le code PIN disponible dans l'application ServiceNow Fonctions vocales for CSM ou configurer un mécanisme d'authentification personnalisé.

Le mécanisme d'authentification basé sur le code PIN disponible dans l'application for CSM permet aux contacts clients et aux consommateurs d'utiliser un code PIN de téléphone personnalisé pour accéder aux détails liés à leurs tickets du service clientèle pendant la ServiceNow Fonctions vocales numérotation entrante.

Par défaut, le lien Code PIN de mon téléphone dans la section Configuration supplémentaire du guide de configuration pour configurer les composants active le mécanisme d'authentification basé sur le Amazon Connect code PIN. Pour plus d'informations sur le guide de configuration, reportez-vous à .[Intégrer ServiceNow Fonctions vocales à Amazon Connect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NrK_EFEJyv~1TDqlopbSmg "Connectez ServiceNow Fonctions vocales votre ServiceNow instance à l’instance Amazon Connect pour fournir une expérience d’appel vocal entrant et sortant transparente à vos appelants et agents.")  
Remarque :  
Le lien PIN Mon téléphone pour les contacts client et les consommateurs n'est disponible qu'avec les exemples CSM de flux de contact spécifiques.

Pour activer un mécanisme d'authentification par code PIN, le lien Code PIN de mon téléphone dans le guide de configuration utilise le créateur d'enregistrement PIN de configuration prédéfini qui est configuré par défaut pour les consommateurs et les contacts client. En tant qu'administrateur, vous pouvez modifier le créateur d'enregistrement Configurer le PIN pour ajouter des rôles supplémentaires ServiceNow , inclure le créateur d'enregistrement dans un catalogue de services et afficher le catalogue de services en tant que module sur un portail client. Les clients peuvent ensuite utiliser le module pour configurer et réinitialiser le code PIN de leur téléphone. Pour plus d'informations, consultez [Créateur d'enregistrement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BJqTWrbaCVvESSjqKS0LtA "Un créateur d'enregistrement est un type spécifique d'élément de catalogue qui permet aux utilisateurs finaux de créer des enregistrements basés sur des tâches, comme des enregistrements d'incidents, depuis le catalogue de services.") et [Configuration d'un catalogue de services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k9XPP4~Ntax0oRxEobrSFQ "Pour configurer un Catalogue de services, planifiez la façon dont votre organisation définit et gère les éléments du Catalogue de services, et la façon dont elle les remplit.") .