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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - platcap

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    - Platform


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# Créer un article de la base de connaissances à partir d'un ticket du service clientèle

# Créer un article de la base de connaissances à partir d'un ticket du service clientèle {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Réutilisez les informations d'un ticket du service clientèle en créant des articles de la base de connaissances à partir de tickets.

## Avant de commencer

Votre administrateur doit [activer la création d'articles à partir des tickets du service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XUgrgim9n6BB3BwuhAkrUQ "Vous pouvez autoriser les auteurs à réutiliser les informations dans un ticket en copiant les détails d’un ticket dans un modèle d’article. Utilisez la table de ticket source du service clientèle prédéfinie vers la configuration de table cible du modèle d’article, ou créez des configurations personnalisées entre les deux tables pour copier les informations d’un ticket dans un article.").

Rôle requis : sn_customerservice_agent ou connaissances

## Procédure

1. Accédez à Service clientTicketsTous.
2. Sélectionnez un ticket à partir duquel vous souhaitez créer un article de la base de connaissances.
3. Cliquez sur Créer une connaissance.  
   Les champs pertinents sont automatiquement copiés du ticket vers l'enregistrement qui s'ouvre.
4. Dans le champ Base de connaissances , saisissez le nom de la base de connaissances dans laquelle vous souhaitez que cet article s'affiche.
5. Cliquez sur Envoyer.