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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - Platform


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# Configurer la transcription en temps réel pour ServiceNow Fonctions vocales Gestion du service clientèle

# Configurer la transcription en temps réel pour ServiceNow Fonctions vocales Gestion du service clientèle {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez les paramètres dans votre Amazon Connect instance et dans votre ServiceNow instance pour permettre aux agents de voir une transcription en temps réel des appels vocaux avec les clients.

## Avant de commencer

* Une Amazon Connect instance configurée à l'aide de la configuration guidée.
* La transcription en temps réel est disponible uniquement pour ServiceNow Fonctions vocalesGestion du service clientèle
* Rôle requis : admin

{#configure-rtt-sn-voice__ul_yrt_slx_fwb}

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Pour les nouveaux déploiements, la fonctionnalité Transcription en temps réel est activée pendant la configuration guidée pour Fonctions vocales .Gestion du service clientèle

Si vous avez déjà déployé Fonctions vocalesCSM pour et que vous procédez à une mise à niveau, suivez toutes les étapes pour [Configurer ServiceNow Fonctions vocales](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Hnk6TLtwNtDSICH2clQNwQ "Activez-le ServiceNow Fonctions vocales et intégrez-le à un système téléphonique tiers tel que Amazon Connect ."), et [Configurer la transcription en temps réel pour ServiceNow Fonctions vocales](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1tZ9W8iLLmJTkSJagvpiZQ "Configurez les propriétés dans l’intégration afin d’activer la Amazon Connect transcription en temps réel.") avant de terminer la configuration sur Amazon Connect .

## Procédure

1. Accédez à votre Amazon Connect instance.
2. Activez les lentilles de contact dans l'instance Amazon Connect .  
   Voir le [Amazon documentation](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/enable-analytics.html) pour des instructions complètes. Reportez-vous également à la documentation sur les [lentilles cornéennes](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/contact-lens.html) pour plus d'informations sur les lentilles cornéennes pour Amazon Connect .
   1. Dans le bloc \<\< Définir le comportement d'enregistrement et d'analyse \>\>, activez Lentilles de contact.
   2. Activez l'analyse de la parole avec l'analyse en temps réel et post-appel.
   {#configure-rtt-sn-voice__substeps_kc4_hmx_fwb}
3. Accédez au guide de configuration de Amazon Connect .
4. Suivez les instructions de la section Transcription en temps réel.
* **[Configurer la transcription en temps réel pour ServiceNow Fonctions vocales](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1tZ9W8iLLmJTkSJagvpiZQ)**   
  Configurez les propriétés dans l'intégration afin d'activer la Amazon Connect transcription en temps réel.