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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform

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    - yokohama

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - Platform


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# Intégrer l'acheminement Affectation de travail avancée AWA Fonctions vocales

# Intégrer l'acheminement Affectation de travail avancée AWA Fonctions vocales {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 31 juil. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Offrez aux clients la possibilité de l'utiliser AWA comme moteur d'acheminement pour ServiceNow Fonctions vocales le Amazon Connect .

## Avant de commencer

ServiceNow Fonctions vocales offre Amazon Connect deux options d'acheminement des appels :

* Amazon Connect Routage natif Fonctions vocales
* Affectation de travail avancée AWA Fonctions vocales Acheminement de

{#integr-awa-vr__ul_rk1_4hb_ggc} Lors de l'utilisation de l'acheminement AWA Fonctions vocales , les appels sont maintenus dans la file d'attente jusqu'à ce que les paramètres de file d'attente Amazon Connect AWA déterminent leur acheminement. Cela permet une Amazon Connect gestion flexible des appels à l'aide du routage intégré ou des fonctionnalités de routage plus avancées AWA .

Rôle requis : sn_cti_amzn_cct.admin

## Procédure

1. Accédez à Intégration d'Amazon ConnectVoir les instances.
2. Sélectionnez l'instance que vous souhaitez configurer.
3. Cliquez sur le lien connexe du guide de configuration .
4. Accédez à la section Importer les flux de contacts du guide de configuration.
5. Pour activer Affectation de travail avancée l'acheminement (AWA), Fonctions vocales cochez la case sous l'en-tête Routage vocal AWA .  
   Effectuez les étapes spécifiées dans le guide de configuration :
   1. Terminer [AWS Lambda](https://www.servicenow.com/docs/access?context=aws-lambda-spoke&version=yokohama&pubname=yokohama-integrate-applications&ft:locale=en-US) et la configuration des informations d'identification OAuth.
   2. Téléchargez la musique d'attente recommandée en utilisant le lien dans le guide de configuration (vous pouvez choisir votre propre musique d'attente, mais elle ne peut pas durer plus de 5 secondes).
   3. Voir le [AWS documentation](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/prompts.html#howto-prompts) pour charger la musique d'attente.
   {#integr-awa-vr__substeps_ks5_3qj_jcc}
6. Configurez une file d'attente AWA pour acheminer Amazon Connect les appels téléphoniques.  
   Pour configurer AWA, reportez-vous à la rubrique [Passer au Affectation de travail avancée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5kBS5oRjXEfrBslfIV02uw "Pour implémenter Affectation de travail avancée, effectuez ces étapes de configuration et d’installation initiales.")
{#integr-awa-vr__steps_js5_3qj_jcc}

## Que faire ensuite

Pour plus d'informations sur l'intégration de ServiceNow® Voice à Amazon Connect , reportez-vous à la section [Intégrer ServiceNow Fonctions vocales à Amazon Connect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NrK_EFEJyv~1TDqlopbSmg "Connectez ServiceNow Fonctions vocales votre ServiceNow instance à l’instance Amazon Connect pour fournir une expérience d’appel vocal entrant et sortant transparente à vos appelants et agents.").