--- sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Gestion de l'accès aux bases de connaissances et aux articles de la base de connaissances # Gestion de l'accès aux bases de connaissances et aux articles de la base de connaissances {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 10 minutes de lecture Déterminez si certains utilisateurs ou certaines catégories d'utilisateurs ont accès aux bases de connaissances et aux articles de la base de connaissances en contrôlant l'accès en contribution et en lecture. En tant qu'administrateur de la base de connaissances, gestionnaire d'une base de connaissances ou propriétaire d'une base de connaissances, vous pouvez affecter des critères d'utilisateur pour contrôler l'accès en contribution et en lecture au niveau de la base de connaissances, où : * L'accès en lecture détermine la possibilité d'afficher les articles de la base de connaissances dans une base de connaissances. * L'accès avec contribution détermine la possibilité de créer, de modifier et de retirer des articles de la base de connaissances dans une base de connaissances. {#user-access-knowledge__ul_xrd_nbq_qjb} En tant qu'administrateur de la base de connaissances, gestionnaire d'une base de connaissances ou propriétaire d'une base de connaissances, vous pouvez affecter des critères d'utilisateur ou des rôles, ou les deux, pour contrôler l'accès en lecture au niveau des articles de la base de connaissances. Essayez d'utiliser uniquement les critères d'utilisateur, introduits dans la Gestion des connaissances version v3, pour contrôler l'accès aux articles de la base de connaissances. Les rôles ont été utilisés à cette fin dans la Gestion des connaissances version v2. Si aucun critère d'utilisateur n'est sélectionné pour une base de connaissances, tous les utilisateurs peuvent lire et tous les utilisateurs dotés de rôles peuvent contribuer à cette base de connaissances. Remarque : Par défaut, lorsque l'accès en contribution n'est pas fourni pour une base de connaissances, l'utilisateur doit remplir les deux conditions de rôles et de critères d'utilisateur pour l'accès en lecture. Toutefois, vous pouvez remplacer les rôles définis pour un article de la base de connaissances et fournir l'accès via des critères d'utilisateur uniquement en définissant la glide.knowman.search.apply_role_based_security propriété système sur false. Étant donné que cette propriété n'est pas disponible par défaut, vous devez l'ajouter. Pour plus d'informations, voir [Ajouter une propriété système](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AddAPropertyUsingSysPropsList&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US). ## Critères d'utilisateur pour l'accès aux connaissances {#user-access-knowledge__section_i52_wtf_sjb} En tant qu'administrateur de la base de connaissances, gestionnaire d'une base de connaissances ou propriétaire d'une base de connaissances, vous contrôlez l'accès d'un utilisateur aux bases de connaissances ou aux articles de la base de connaissances par le biais de critères d'utilisateur, décrits dans le tableau suivant. {#user-access-knowledge__table_m2t_r55_2jb__entry__2} | Critères d'utilisateur | Résultat | |-|-| | Ne peut pas contribuer | Impossible de contribuer (c'est-à-dire de créer, modifier ou retirer) des articles de la base de connaissances d'une base de connaissances. Les critères d'utilisateur Impossible de contribuer sont disponibles uniquement pour les bases de connaissances. | | Peut contribuer | Peut contribuer (c'est-à-dire peut afficher, créer, modifier ou retirer) des articles de la base de connaissances d'une base de connaissances. Les critères d'utilisateur Peut contribuer ne sont disponibles que pour les bases de connaissances. | | Impossible de lire | Au niveau de la base de connaissances, il est impossible d'afficher les articles de la base de connaissances dans une base de connaissances. Impossible d'afficher un article de la base de connaissances au niveau d'un article de la base de connaissances. | | Autorisation de lecture | Au niveau de la base de connaissances, peut afficher les articles de la base de connaissances dans une base de connaissances. Au niveau des articles de la base de connaissances, peut afficher un article de la base de connaissances. | [Tableau 1. Définitions de critères d'utilisateur] {#user-access-knowledge__table_m2t_r55_2jb} L'accès à la base de connaissances et à ses articles est défini en fonction de l'état des critères d'utilisateur d'un utilisateur, comme décrit dans le tableau suivant. {#user-access-knowledge__table_ajq_1rj_tjb__entry__2} | Statut | Accès | |-|-| | L'utilisateur correspond à la fois à Peut contribuer et à Impossible de contribuer au niveau de la base de connaissances | L'utilisateur se voit refuser l'accès à la base de connaissances et à ses articles. | | L'utilisateur correspond à la fois à Autorisation de lecture et à Autorisation de lecture au niveau de la base de connaissances | L'utilisateur se voit refuser l'accès en lecture à la base de connaissances et ses articles. | | L'utilisateur correspond à Autorisation de lecture au niveau de la base de connaissances et Impossible de lecture au niveau de l'article de la base de connaissances | L'utilisateur se voit refuser l'accès en lecture à l'article de la base de connaissances. | | L'utilisateur correspond à Impossible de lire et Autorisation de lecture au niveau de l'article de la base de connaissances | L'utilisateur se voit refuser l'accès en lecture à l'article de la base de connaissances. | [Tableau 2. Combinaison des critères d'utilisateur de la base de connaissances et de l'article de la base de connaissances] {#user-access-knowledge__table_ajq_1rj_tjb} ## Utilisateurs disposant de privilèges spéciaux en matière de connaissances {#user-access-knowledge__section_uvc_rqf_sjb} Les utilisateurs disposant de privilèges spéciaux en matière de connaissances ne sont pas évalués en fonction de critères d'utilisateur et disposent d'un accès aux bases de connaissances et aux articles de la base de connaissances, comme décrit dans la table suivante. {#user-access-knowledge__table_a51_jlv_4jb__entry__2} | Utilisateur | Accès | |-|-| | Administrateur de la base de connaissances | * Contribuer et lire toutes les bases de connaissances et leurs articles. * Modifiez la définition de toutes les bases de connaissances et affectez-leur des critères d'utilisateur. {#user-access-knowledge__ul_g2g_rqf_sjb} Remarque : Cet accès ne s'applique pas aux bases de connaissances incluses dans le périmètre. Pour plus d'informations, consultez [Bases de connaissances incluses dans le périmètre](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NzYTWZSXIiP0K7i5bBA7Xw "Pour protéger les bases de connaissances contenant des articles sensibles, utilisez une base de connaissances incluse dans le périmètre. Même les administrateurs système et les administrateurs de la base de connaissances ne peuvent pas administrer les bases de connaissances incluses dans le périmètre, sauf autorisation explicite par le biais de critères d’utilisateur."). | | Propriétaire d'une base de connaissances | * Contribuez à cette base de connaissances et lisez-la. * Modifiez la définition de cette base de connaissances et affectez-lui des critères d'utilisateur. {#user-access-knowledge__ul_ryw_t1p_qjb} | | Gestionnaire d'une base de connaissances | * Contribuez à cette base de connaissances et lisez-la. * Modifiez la définition de cette base de connaissances et affectez-lui des critères d'utilisateur. {#user-access-knowledge__ul_m2c_hyv_4jb} Remarque : Si la fonctionnalité de gestion des versions d'article est activée, le gestionnaire d'une base de connaissances ne peut pas modifier les articles de la base de connaissances d'autres auteurs qui sont à l'état Brouillon . Pour plus d'informations, consultez [Gestion des versions d'article](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CoJFpYHY2HFUaT4eZhXdnw "Utilisez la fonctionnalité Gestion des versions d’article de Gestion des connaissances pour créer et gérer plusieurs versions d’un article de la base de connaissances."). | | Membres d'un groupe de propriété associé à un article de la base de connaissances | Lire, modifier, approuver et retirer cet article de la base de connaissances (voir [Groupes de propriété](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/thJkm78qVdljxbY2a_YuQA "Configurez les groupes de propriété et associez-les à des articles de la base de connaissances pour maintenir la qualité des articles, gérer les approbations et accélérer la résolution des commentaires.")). | [Tableau 3. Accès des utilisateurs disposant de privilèges spéciaux aux bases de connaissances et aux articles de la base de connaissances] {#user-access-knowledge__table_a51_jlv_4jb} ## Rôles et critères d'utilisateur explicites {#user-access-knowledge__section_bpn_3qj_kjb} Les rôles explicites (snc_external et snc_internal) sont ajoutés à votre instance lorsque votre administrateur installe un module d'extension, tel que le module d'extension Service clientèle (com.sn_customerservice), qui active également le module d'extension Rôles explicites (com.glide.explicit_roles). Si vous créez une base de connaissances avec le module d'extension Rôles explicites (com.glide.explicit_roles) activé, l'application ajoute automatiquement les critères d'utilisateur prédéfinis suivants au niveau de la base de connaissances : * Utilisateurs avec le rôle \<\< snc_internal \>\> : ajouté aux critères d'utilisateur Autorisation de lecture permettant aux seuls utilisateurs ayant le rôle snc_internal d'avoir un accès en lecture à la base de connaissances. * Utilisateurs avec snc_internal' et un autre rôle : ajouté aux critères d'utilisateur Peut contribuer permettant uniquement aux utilisateurs ayant le rôle snc_internal et au moins un rôle supplémentaire de contribuer à l'accès à la base de connaissances. {#user-access-knowledge__ul_ry5_ysb_rjb} Lorsque vous effectuez une mise à niveau vers des versions de produit (à partir de Rome cette version) qui incluent le module d'extension Rôles explicites (com.glide.explicit_roles), les critères d'utilisateur prédéfinis Les utilisateurs ayant le rôle \<\< snc_internal \>\>et les utilisateurs ayant un rôle \<\< snc_internal \>\> et un autre rôle ne sont pas automatiquement ajoutés aux bases de connaissances existantes créées avant l'activation du module d'extension Rôles explicites. Pour ajouter ces critères d'utilisateur prédéfinis à une base de connaissances existante, exécutez le script de correction Corriger les bases de connaissances non sécurisées . Pour plus d'informations sur les rôles explicites et les scripts correctifs, consultez [Rôles explicites](https://www.servicenow.com/docs/access?context=explicit-roles&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US) et [Scripts correctifs](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_FixScripts&version=yokohama&pubname=yokohama-application-development&ft:locale=en-US). ## Détermination de l'accès en contribution à une base de connaissances et à ses articles à l'aide de critères d'utilisateur {#user-access-knowledge__section_acf_wjx_jjb} L'organigramme de cette section illustre les vérifications des critères d'utilisateur qui déterminent l'accès à la contribution au niveau de la base de connaissances et des articles. Remarque : Pour qu'un utilisateur non authentifié puisse afficher les articles de la base de connaissances dans la base de connaissances, assurez-vous que l'audience des pages du Portail de services Gestion des connaissances est définie sur public ; c'est-à-dire que la page est accessible sans avoir besoin d'authentification. Pour plus [d'informations, voir Création et modification d'une page à l'aide du concepteur de portail de services](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ConfigureAPage&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US). Figure 1. Contribuer à l'accès à une base de connaissances et à son organigramme d'articles Lorsque Impossible de contribuer n'est pas défini ou qu'un utilisateur ne correspond pas à Ne peut pas contribuer et Peut contribuer en plus n'est pas défini, la valeur de la propriété est évaluée plus en détail pour déterminer l'accès glide.knowman.block_access_with_no_user_criteria en contribution, comme expliqué dans la table suivante. {#user-access-knowledge__table_z2b_hrp_qjb__entry__2} | Valeur de la propriété | Résultat | |-|-| | VRAI | Aucun utilisateur ne dispose d'un accès en contribution à la base de connaissances, à l'exception [des utilisateurs disposant de privilèges spéciaux en matière de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xHQrgrRETG0A_tcmZZzwlQ#user-access-knowledge__section_uvc_rqf_sjb). | | Faux | Tous les utilisateurs, y compris les utilisateurs non authentifiés, ayant au moins un rôle peuvent contribuer à la base de connaissances. Si le module d'extension Rôles explicites (com.glide.explicit_roles) est activé, les utilisateurs qui ont au moins un rôle autre que snc_internal peuvent contribuer à la base de connaissances. Pour vérifier les bases de connaissances accessibles aux utilisateurs non authentifiés, utilisez la fonctionnalité Diagnostics des critères d'utilisateur. Pour plus d'informations, consultez [Configurer l'accès aux bases de connaissances pour les utilisateurs non authentifiés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kJyEEV3LHy3EU1PBU9p8AQ "Identifiez les bases de connaissances accessibles aux utilisateurs non authentifiés en fonction des critères d’utilisateur et des paramètres de propriété système."). | [Tableau 4. Contribuer à l'accès à une base de connaissances lorsque les critères d'utilisateur d'une base de connaissances ne sont pas définis] {#user-access-knowledge__table_z2b_hrp_qjb} Lorsqu'un utilisateur dispose d'un accès en contribution à une base de connaissances, la glide.knowman.apply_article_read_criteria propriété est évaluée pour déterminer l'accès en contribution à un article de la base de connaissances, comme expliqué dans le tableau suivant. {#user-access-knowledge__table_szq_1pm_3mb__entry__2} | Valeur de la propriété | Résultat | |-|-| | VRAI | L'accès en lecture au niveau de l'article remplace l'autorisation de contribution par défaut accordée par l'accès de contribution au niveau de la base de connaissances. | | Faux | L'accès en contribution au niveau de la base de connaissances a priorité sur les critères d'utilisateur au niveau de l'article et l'utilisateur a accès en contribution à tous les articles de la base de connaissances. | [Tableau 5. Accès en contribution à un article lorsqu'un utilisateur dispose d'un accès en contribution à une base de connaissances] {#user-access-knowledge__table_szq_1pm_3mb} ## Détermination de l'accès en lecture aux articles d'une base de connaissances à l'aide de critères d'utilisateur {#user-access-knowledge__section_xdd_31t_gmb} L'organigramme suivant illustre les vérifications des critères d'utilisateur qui déterminent l'accès en lecture à un article de la base de connaissances. Figure 2. Accès en lecture à un organigramme d'article de la base de connaissances Lorsque Impossible de lire n'est pas défini ou qu'un utilisateur ne correspond pas à Impossible de lire et que Autorisation de lecture n'est pas défini, la valeur de la propriété est évaluée plus en détail pour déterminer l'accès glide.knowman.block_access_with_no_user_criteria en lecture, comme expliqué dans le tableau suivant. {#user-access-knowledge__table_gmk_z5s_tjb__entry__2} | Valeur de la propriété | Résultat | |-|-| | VRAI | Aucun utilisateur ne dispose d'un accès en lecture, à l'exception [des utilisateurs disposant de privilèges spéciaux en matière de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xHQrgrRETG0A_tcmZZzwlQ#user-access-knowledge__section_uvc_rqf_sjb) et des utilisateurs disposant d'un accès contribution à la base de connaissances. | | Faux | Tous les utilisateurs, y compris les utilisateurs non authentifiés, ont accès en lecture à la base de connaissances et les critères d'utilisateur au niveau de l'article sont évalués plus en détail. Pour vérifier les bases de connaissances accessibles aux utilisateurs non authentifiés, utilisez la fonctionnalité Diagnostics des critères d'utilisateur. Pour plus d'informations, consultez [Configurer l'accès aux bases de connaissances pour les utilisateurs non authentifiés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kJyEEV3LHy3EU1PBU9p8AQ "Identifiez les bases de connaissances accessibles aux utilisateurs non authentifiés en fonction des critères d’utilisateur et des paramètres de propriété système."). | [Tableau 6. Accès en lecture lorsque les critères d'utilisateur d'une base de connaissances ne sont pas définis] {#user-access-knowledge__table_gmk_z5s_tjb} Lorsqu'un utilisateur dispose d'un accès en contribution à une base de connaissances, la propriété est évaluée pour déterminer l'accès glide.knowman.apply_article_read_criteria en lecture à un article de la base de connaissances, comme expliqué dans le tableau suivant. {#user-access-knowledge__table_tqt_3mm_3mb__entry__2} | Valeur de la propriété | Résultat | |-|-| | VRAI | L'accès en lecture au niveau de l'article remplace l'autorisation de lecture par défaut accordée par l'accès Contribuer au niveau de la base de connaissances. | | Faux | L'accès en contribution au niveau de la base de connaissances a priorité sur les critères d'utilisateur au niveau de l'article et l'utilisateur a accès en lecture à tous les articles de la base de connaissances. | [Tableau 7. Lisez l'accès à un article lorsqu'un utilisateur a contribué à une base de connaissances] {#user-access-knowledge__table_tqt_3mm_3mb} Important : Après avoir ajouté des critères d'utilisateur, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de diagnostic des critères d'utilisateur pour vérifier l'accès des utilisateurs à une base de connaissances ou à un article de la base de connaissances. Pour plus d'informations, consultez [Diagnostics des critères d'utilisateur pour Gestion des connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Itd1q2~gxXfzHxZD6y0qIA "Gérez l’accès des utilisateurs à une base de connaissances ou à un article en utilisant des diagnostics des critères d’utilisateur. Identifiez l’accès qu’ont les utilisateurs à une base de connaissances ou à un article et déterminez les critères d’utilisateur qui définissent ces autorisations."). **Concepts associés** * [Tâches de configuration pour les gestionnaires de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ggLxyO5l38IjdIGDWVxWvA "Le fait de disposer de plusieurs bases de connaissances permet à une organisation de répartir les responsabilités de gestion entre plusieurs utilisateurs, appelés gestionnaires de connaissances.") **Tâches associées** * [Créer des critères d'utilisateur pour contrôler l'accès aux bases de connaissances et aux articles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Se4pq3fMnq~SAYedp1z4ng "Contrôlez l’accès aux bases de connaissances et aux articles en créant des critères d’utilisateur.") **Référence associée** * [Propriétés du Gestion des connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d5~LtFRt~1f6aToA8seAiA#r_KnowledgeProperties "En tant qu’administrateur, vous pouvez configurer l’aspect et les fonctions de nombreuses fonctionnalités de base de connaissances avec Gestion des connaissances des propriétés.") **Information associée** * [FAQ Gestion des connaissances](https://community.servicenow.com/community?id=community_article&sys_id=637ffc92db519490d82ffb24399619f3)