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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - platcap

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    - platcap

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    - Platform


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# Configuration du rappel omnicanal

# Configuration du rappel omnicanal {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez les fonctionnalités et les composants dont vous avez besoin pour assister les Rappel omnicanal agents avec des demandes de rappel.

## Vue d'ensemble de la configuration {#configuring-omnichannel-callback__section_ohx_mlm_jyb}

Les administrateurs peuvent activer la fonctionnalité de rappel et configurer un ou plusieurs canaux de rappel en accédant à Interfaces conversationnellesParamètresGénéralOmnichannel Callback et en cliquant sur Gérer. Vous pouvez définir le comportement de rappel par canal en configurant les paramètres de rappel suivants : Rubrique, Nombre maximal de tentatives de rappel et Seuil de délai d'expiration du rappel. Pour plus d'informations sur la configuration du comportement de rappel, reportez-vous à la section [Configurer le comportement de rappel pour un canal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZPrh5SNygFHqOdffzA~tKw "Configurez le comportement de rappel pour un canal à l’aide des paramètres de rappel. Vous pouvez créer une configuration de rappel distincte pour chaque canal d’intégration conversationnelle pris en charge.").

L'application Rappel omnicanal inclut les rubriques par défaut Téléphone de rappel et Rappel général. Les rubriques Téléphone de rappel et Rappel général sont déclenchées lorsque les agents ne sont pas disponibles ou que le temps d'attente de l'agent est plus long que le seuil de rappel, qui correspond à la moyenne du temps de file d'attente le plus récent AWA . Vous pouvez personnaliser les rubriques de rappel par défaut en fonction de vos besoins. Pour plus d'informations sur la personnalisation des rubriques de rappel, reportez-vous à la section [Personnaliser une rubrique de rappel par défaut](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gvWmnSBqZPA0IJBChFbAVg "Personnalisez les rubriques de rappel par défaut en fonction de vos besoins.").

1. [Introduction à Rappel omnicanal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UfgjOpVtfa04i8ZtI3lLfw "Consultez les informations suivantes avant de commencer la configuration Rappel omnicanal.")

   Consultez ces informations avant de commencer la Rappel omnicanal configuration .
2. [Installer Omnichannel Callback](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T2_Q6w9wqOTh1fVleeHcTg "Vous pouvez installer l’application Rappel omnicanal (sn_omni_callback) si vous disposez du rôle administrateur.L'application inclut des données de démonstration et installe les applications et modules d'extension ServiceNow Store associés, le cas échéant.")

   Vous pouvez installer Rappel omnicanal si vous disposez du rôle administrateur.
3. [Configurer le comportement de rappel pour un canal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZPrh5SNygFHqOdffzA~tKw "Configurez le comportement de rappel pour un canal à l’aide des paramètres de rappel. Vous pouvez créer une configuration de rappel distincte pour chaque canal d’intégration conversationnelle pris en charge.")

   Configurez le comportement de rappel pour un canal à l'aide des paramètres de rappel.
4. [Personnaliser une rubrique de rappel par défaut](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gvWmnSBqZPA0IJBChFbAVg "Personnalisez les rubriques de rappel par défaut en fonction de vos besoins.")

   Personnalisez la rubrique de rappel par défaut en fonction de vos besoins.
{#configuring-omnichannel-callback__ol_gt2_jtb_kyb}