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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - platcap

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    - platcap

workflow :

    - Platform


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# Définir une étape d'exécution de service

# Définir une étape d'exécution de service {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture

Définissez comment une demande d'élément de catalogue doit être satisfaite en créant des étapes simples d'exécution de service.

## Avant de commencer

Rôle requis : catalog_builder_editor ou catalog_admin ou administrateur

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Pour configurer les étapes d'exécution lors de la création d'un élément de catalogue, associez-le à un flux qui prend en charge les étapes d'exécution Studio de workflow de service.

Le processus d'exécution peut contenir plusieurs étapes. Ces étapes peuvent être exécutées de manière séquentielle ou regroupées pour s'exécuter en parallèle.

La vidéo suivante montre comment les propriétaires d'entreprise peuvent définir le processus d'exécution des éléments de catalogue à l'aide d'étapes d'exécution de service.


## Procédure

1. Dans l'étape Exécution de création d'un élément de catalogue, pour le champ Flux sélectionné , sélectionnez un flux qui prend en charge les étapes d'exécution de service.
2. Dans la zone Étapes , effectuez l'une des opérations suivantes :
   1. Pour créer une tâche, cliquez sur Ajouter une tâche.  
      1. Remplissez les champs du formulaire.  
         {#create-sf-step__table_zrr_czd_jpb__entry__2}

         | Champ | Description |
         |-|-|
         | Tâche ||
         | Description brève | Brève description de la tâche. Il s'affiche dans la zone Étapes . |
         | Description | Description détaillée de la tâche. |
         | Groupe d'affectation | Groupe d'utilisateurs auquel la tâche devrait être affectée. |
         | Affecté à | Utilisateur auquel la tâche est affectée. |
         | Priorité | Priorité de la tâche. |
         | Quand exécuter ||
         | Séquence | Séquence de cette étape par rapport à l'étape précédente. Les options possibles sont les suivantes : * Avec l'étape précédente : cette étape est regroupée avec l'étape ou le groupe précédent. Toutes les étapes groupées s'exécutent simultanément. * Après l'étape précédente : cette étape est placée après l'étape précédente {#create-sf-step__ul_arp_qyd_jpb} Remarque : Ce champ n'est pas modifiable s'il s'agit de la première étape. |
         | Condition | Condition qui définit si l'étape doit s'exécuter. Les options auxquelles une condition peut être appliquée sont les questions disponibles sur l'élément de catalogue pour lequel vous créez les étapes d'exécution de service. Pour plus d'informations sur les questions, reportez-vous à la rubrique [Créer un élément de catalogue à l'aide d'un modèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BYs44G8zbHB1c~PHvQ9c9w "Rendez un élément disponible dans le catalogue de services pour les demandes d’éléments de catalogue.") . |
         [Tableau 1. Formulaire de tâche]

         {#create-sf-step__table_zrr_czd_jpb}
      2. Cliquez sur Ajouter.
      {#create-sf-step__ol_bvh_1zd_jpb}
   2. Pour créer une approbation personnalisée et définir qui peut approuver l'étape, procédez comme suit :  
      1. Dans la liste à côté de Ajouter une tâche, cliquez sur Approbation personnalisée.
      2. Remplissez les champs du formulaire.  
         {#create-sf-step__table_bcx_4yd_jpb__entry__2}

         | Champ | Description |
         |-|-|
         | Approbation personnalisée ||
         | Utilisateurs | Utilisateurs qui peuvent approuver cette étape. |
         | Groupes | Groupes d'utilisateurs qui peuvent approuver cette étape. |
         | Type d'approbation | Type de l'approbation requise. * Tous approuvent : l'étape est approuvée uniquement lorsque tous les utilisateurs affectés et les groupes d'utilisateurs approuvent. * Personne n'approuve : l'étape est approuvée lorsque l'un des utilisateurs affectés ou un utilisateur des groupes d'utilisateurs affectés approuve. {#create-sf-step__ul_mnc_wyd_jpb} |
         | Quand exécuter ||
         | Séquence | Séquence de cette étape par rapport à l'étape précédente. Les options possibles sont les suivantes : * Avec l'étape précédente : cette étape est regroupée avec l'étape ou le groupe précédent. Toutes les étapes groupées s'exécutent simultanément. * Après l'étape précédente : cette étape est placée après l'étape précédente {#create-sf-step__d26694e363} Remarque : Ce champ n'est pas modifiable s'il s'agit de la première étape. |
         | Condition | Condition qui définit si l'étape doit s'exécuter. Les options auxquelles une condition peut être appliquée sont les questions disponibles sur l'élément de catalogue pour lequel vous créez les étapes d'exécution de service. Pour plus d'informations sur les questions, reportez-vous à la rubrique [Créer un élément de catalogue à l'aide d'un modèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BYs44G8zbHB1c~PHvQ9c9w "Rendez un élément disponible dans le catalogue de services pour les demandes d’éléments de catalogue.") . |
         [Tableau 2. Formulaire d'approbation personnalisée]

         {#create-sf-step__table_bcx_4yd_jpb}
      3. Cliquez sur Ajouter.
      {#create-sf-step__ol_o53_kyd_jpb}
   3. Pour créer une approbation du gestionnaire et définir qui peut approuver cette étape, procédez comme suit :  
      1. Dans la liste située à côté d'Ajouter une tâche, cliquez sur Approbation du gestionnaire.
      2. Remplissez les champs du formulaire.  
         {#create-sf-step__table_sls_g4r_xqb__entry__2}

         | Champ | Description |
         |-|-|
         | Quand exécuter ||
         | Séquence | Séquence de cette étape par rapport à l'étape précédente. Les options possibles sont les suivantes : * Avec l'étape précédente : cette étape est regroupée avec l'étape ou le groupe précédent. Toutes les étapes groupées s'exécutent simultanément. * Après l'étape précédente : cette étape est placée après l'étape précédente {#create-sf-step__d26694e363} Remarque : Ce champ n'est pas modifiable s'il s'agit de la première étape. |
         | Condition | Condition qui définit si l'étape doit s'exécuter. Les options auxquelles une condition peut être appliquée sont les questions disponibles sur l'élément de catalogue pour lequel vous créez les étapes d'exécution de service. Pour plus d'informations sur les questions, reportez-vous à la rubrique [Créer un élément de catalogue à l'aide d'un modèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BYs44G8zbHB1c~PHvQ9c9w "Rendez un élément disponible dans le catalogue de services pour les demandes d’éléments de catalogue.") . |
         [Tableau 3. Formulaire d'approbation du responsable]

         {#create-sf-step__table_sls_g4r_xqb}
      3. Cliquez sur Ajouter.
      {#create-sf-step__ol_rls_g4r_xqb}

   {#create-sf-step__substeps_ikk_cyd_jpb}  
   Figure 1. Étapes d'exécution du service
3. Dans la région Temps de livraison estimé, pour le champ Jours , spécifiez l'heure à laquelle le RITM doit être exécuté.  
   La date d'échéance est calculée en fonction du moment où le flux d'exécution de service est déclenché.
4. **Facultatif :** Pour modifier une étape, cliquez sur l'icône Modifier (icône ![Modifier).]()
5. **Facultatif :** Pour supprimer une étape, cliquez sur l'icône de suppression (icône ![Supprimer).]()
6. **Facultatif :** Pour réorganiser les étapes, faites glisser les étapes.
7. **Facultatif :** Pour regrouper des étapes, effectuez l'une des tâches suivantes.  
   * Faites glisser une étape et déposez-la sur une autre étape ou un autre groupe d'étapes.
   * Pour regrouper cette étape avec l'étape ou le groupe précédent, cliquez sur l'icône de fusion (icône ![Fusionner).]()

   {#create-sf-step__ul_ul1_xzd_jpb}  
   Figure 2. Étapes d'exécution du service fusionnées
8. **Facultatif :** Pour séparer une étape d'un groupe d'étapes, effectuez l'une des tâches suivantes.  
   * Cliquez sur l'icône Separate icon (icône ![Separate ( Icône Separate (]()). L'étape est placée après le groupe.
   * Faites glisser une étape hors du groupe et déposez-la à l'emplacement de votre choix.
   {#create-sf-step__ul_qb1_312_jpb}