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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - platcap

workflow :

    - Platform


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# Propriétés pour Support de Connexion

# Propriétés pour Support de Connexion {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

La page Propriétés de Support de Connexion fournit plusieurs options de configuration spécifiques au Support de Connexion.
Important :  
UtahÀ partir de , Support de Connexion est déconseillé. Pour des options similaires, veuillez passer à et Affectation de travail avancéeMessagerie instantanée d'agent. Pour plus [d'informations, voir Passer de Support de Connexion à Affectation de travail avancée et Messagerie instantanée d'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PpN0OPgqOodB2ntrItNhtg "Déplacer de vers Messagerie instantanée d'agent (messagerie instantanée en direct), qui désigne le système de ServiceNow Support de Connexion messagerie que les agents utilisent Espace de travail d'agent pour interagir avec les clients. Le déplacement de implique également l’utilisation Affectation de travail avancée de (AWA) pour créer les files d’attente de messagerie instantanée pour l’acheminement des éléments de Support de Connexion travail de messagerie instantanée vers les agents.").  
Ces propriétés sont disponibles pour Support de Connexion.{#r_PropertiesForConnectSupport__table_tjz_1kc_mv__entry__2}

| Propriété | Description |
|-|-|
| Doit-on utiliser Connect pour gérer les entrées de file d'attente de messagerie instantanée ? glide.connect.support.enabled | Désactive ou active Connect le support. Lorsque la propriété est activée, le bouton Messagerie instantanée du Centre de services du portail en libre-service employé ouvre la conversation dans le support, plutôt que dans Connect la messagerie instantanée héritée. En outre, l'onglet Assistance apparaît dans la Connect barre latérale. * Type : vrai \| faux * Valeur par défaut : true * Emplacement : CollaborerSupport AdministrationPropriétés {#r_PropertiesForConnectSupport__ul_ycq_pcw_cv} |
| Nombre de conversations de support simultanées qu'un agent individuel peut avoir (-1 signifie illimité) connect.support.conversation_limit | Détermine le nombre de conversations de support simultanées qu'un agent individuel peut avoir. Lorsque la valeur est définie sur -1, un agent peut participer à un nombre illimité de conversations. * Type : nombre entier * Valeur par défaut : -1 * Emplacement : CollaborerSupport AdministrationPropriétés {#r_PropertiesForConnectSupport__ul_jzg_hbd_br} |
| Affichez l'avatar de l'agent dans les conversations Support de Connexion. connect.support.show_agent_avatar | Détermine si l'avatar d'un agent est affiché dans une conversation de support (activé). Lorsque la propriété est désactivée, les utilisateurs ne voient que le nom de l'agent. * Type : vrai \| faux * Valeur par défaut : true * Emplacement : CollaborerSupport AdministrationPropriétés {#r_PropertiesForConnectSupport__ul_dtn_vbd_br} |
| Nombre de secondes à attendre (sans interaction utilisateur) avant de présenter aux utilisateurs finaux un minuteur à rebours inactif connect.support.idle.delay | Détermine combien de secondes un utilisateur doit être inactif dans une conversation de support avant qu'un compte à rebours inactif ne s'affiche. * Type : nombre entier * Valeur par défaut : 120 * Emplacement : CollaborerSupport AdministrationPropriétés {#r_PropertiesForConnectSupport__ul_ykr_gmc_mvs} |
| Nombre de secondes à décompter avant de marquer l'utilisateur final comme ayant quitté sa session de support connect.support.idle.count_down | Détermine le nombre de secondes pendant lesquelles le compte à rebours d'inactivité reste ouvert après son apparition. Si l'utilisateur inactif n'interrompt pas le minuteur avant la fin du compte à rebours, le système ferme la session de support. * Type : nombre entier * Valeur par défaut : 60 * Emplacement : CollaborerSupport AdministrationPropriétés {#r_PropertiesForConnectSupport__ul_iq3_hmc_mv} |
| Limite le nombre de conversations fermées que l'utilisateur de support peut voir. (0 = illimité) connect.support.user.closed.conversation_limit | Détermine le nombre de conversations fermées qui apparaissent dans l'historique des conversations d'assistance d'un utilisateur. Lorsque la valeur est définie sur 0, toutes les conversations précédentes apparaissent dans l'historique. * Type : nombre entier * Valeur par défaut : 0 * Emplacement : CollaborerSupport AdministrationPropriétés {#r_PropertiesForConnectSupport__ul_v5f_ncw_cv} |
[Tableau 1. Propriétés pour Support de Connexion Les utilisateurs disposant du rôle administrateur peuvent accéder à ces propriétés en accédant à ConnectSupport AdministrationPropriétés.
Remarque :
La [page Propriétés de Connect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/04gn__Yoc~uvqGWFYcCAmw "La page Propriétés de Connect fournit plusieurs options de configuration pour Connect.") contient de nombreuses propriétés générales de Connexion qui ont un impact sur Support de Connexion.]

{#r_PropertiesForConnectSupport__table_tjz_1kc_mv}