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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - platcap

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    - platcap

workflow :

    - Platform


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# Affectation de travail avancée rôles

# Affectation de travail avancée rôles {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Affectation de travail avancée (AWA) est installé avec ces rôles.
Pour en savoir plus sur la gestion des abonnements, consultez [Managing per-user subscriptions in Subscription Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=managing-user-subscriptions-v2&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US) et contactez votre représentant de compte.
**Concepts associés**   

* [Séparation de domaine et Affectation de travail avancée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J8UFkVFPaJj_8Kcy1yjdVg "La fonctionnalité Séparation de Affectation de travail avancée domaine est prise en charge. Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder.")  
**Référence associée**   

* [Formulaire Règle d'affectation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J6WtqTM9Qli6BKHqJJPyQg "Lors de la création ou de la modification d’une règle d’affectation Affectation de travail avancée , le formulaire Règle d’affectation contient les champs suivants.")
* [Composants installés avec Affectation de travail avancée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YtL1e~ix3IS1Sx~GJs00gA "Plusieurs types de composants sont installés avec l’activation du module d’extension, notamment les tables, les rôles d’utilisateur et les Affectation de travail avancée travaux planifiés.")
* [Propriétés pour Affectation de travail avancée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KaNwc5S4MJJkVf~ag1hr1A "La Affectation de travail avancée page Propriétés fournit des options de configuration pour AWA.")
* [Affectation de travail avancée Page Surveillance](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NNwiSJAq9ijE2yXT0SvnDQ "Les administrateurs (administrateurs ou awa_admin) peuvent surveiller Affectation de travail avancée l’activité en examinant les informations sur la Affectation de travail avancée page Statistiques.")

## Administrateur AWA \[awa_admin\] {#ariaid-title2}

L'administrateur AWA configure et gère AWA.

### Contient des rôles {#awa-roles-1__section-feature-role-contains-roles}

Liste des rôles contenus dans le rôle.  
* chat_survey_admin
* interaction_agent
* quickactions_user
* sn_ace.ace_user
* sn_ci_gs_content.ci_guided_setup_admin
{#awa-roles-1__ul_fqb_dkr_dyb}

### Groupes {#awa-roles-1__section-feature-role-groups}

Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut.

Aucun.

### Considérations spéciales {#awa-roles-1__section-feature-role-considerations}

Remarque :  
Évitez d'accorder un rôle d'administrateur lorsque des rôles plus spécialisés sont disponibles.

## Agent AWA \[awa_agent\] {#ariaid-title3}

L'agent AWA gère les interactions avec les clients et la charge de travail sur plusieurs canaux de service.

### Contient des rôles {#awa-roles-2__section-feature-role-contains-roles}

Liste des rôles contenus dans le rôle.  
* quickactions_user
* sn_templated_snip. lecteur_extrait_modèle
{#awa-roles-2__ul_a1n_vkr_dyb}

### Groupes {#awa-roles-2__section-feature-role-groups}

Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut.

Aucun.

### Considérations spéciales {#awa-roles-2__section-feature-role-considerations}

Aucun.

## Utilisateur de l'intégration AWA \[awa_integration_user\] {#ariaid-title4}

L'utilisateur AWA d'intégration utilise les API d'intégration AWA .

### Contient des rôles {#awa-roles-3__section-feature-role-contains-roles}

Liste des rôles contenus dans le rôle.

Aucun.

### Groupes {#awa-roles-3__section-feature-role-groups}

Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut.

Aucun.

### Considérations spéciales {#awa-roles-3__section-feature-role-considerations}

Aucun.

## Gestionnaire AWA \[awa_manager\] {#ariaid-title5}

Le AWA gestionnaire surveille les performances des agents sur tous les canaux de service.

### Contient des rôles {#awa-roles-4__section-feature-role-contains-roles}

Liste des rôles contenus dans le rôle.  
* interaction_agent
* quickactions_user
{#awa-roles-4__ul_kq5_bzr_f1c}

### Groupes {#awa-roles-4__section-feature-role-groups}

Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut.

Aucun.

### Considérations spéciales {#awa-roles-4__section-feature-role-considerations}

Aucun.