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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - Platform


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# Configurer Notification avec Twilio

# Configurer Notification avec Twilio {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez Notification pour utiliser le service de téléphonie Twilio.

## Avant de commencer

Vous devez disposer d'un SID et jeton d'authentification pour un compte Twilio actif (https://www.twilio.com/). Vous devez avoir un contrat distinct avec Twilio.

Vous devez utiliser exclusivement un compte Twilio pour connecter votre instance ServiceNow.  
Important :  
Assurez-vous que chaque instance sur laquelle vous effectuez la configuration Notification utilise un compte Twilio différent. Chaque compte spécifie un SID de compte, un jeton d'authentification, des numéros de téléphone et un point de terminaison uniques. L'utilisation du même compte sur plusieurs instances peut entraîner le remplacement de la configuration de votre service Twilio.

Le compte et le sous-compte sont des catégorisations Twilio et agissent de la même manière pour une ServiceNow instance.

Rôle requis : notify_admin

## Procédure

1. Accédez à TousNotificationAdministrationTwilio Direct Configuration.
2. Sur la page Propriétés du compte Twilio, saisissez votre SID de compte.
3. Entrez votre jeton d'authentification.
4. Cliquez sur Connecter.  
   Si le compte n'est pas associé à une instance et que la connexion aboutit, une liste en lecture seule des numéros de téléphone E.164 et des numéros de téléphone courts associés à ce compte Twilio s'affiche. Cette liste affiche le numéro de téléphone, les options prises en charge telles que les appels vocaux ou SMS, le pays de chaque numéro Twilio et le groupe de numéros Notification auquel le numéro appartient.  
   Si le compte est déjà associé à une instance, le système affiche un message d'erreur. Pour vous connecter à ce compte,
   * [Déconnectez le compte de l'instance](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WT2ZVDVEyzaZHD1vJPfNiA "Si un compte Twilio est déjà associé à un autre système, déconnectez le compte de l’autre système avant de vous connecter à l’instance actuelle.").
   * Supprimez les applications TwiML dans le compte Twilio.
   {#t_ConfigureNotifyWithTwilio__ul_ydm_bv4_cz}  
   Remarque :  
   Si vous achetez ou publiez des numéros sur le compte Twilio, ouvrez à nouveau la page de configuration pour actualiser la liste des numéros. Les numéros supprimés du service Twilio restent des enregistrements de numéro Notification, mais avec le champ Actif défini sur faux. Utilisez uniquement des numéros de téléphone actifs pour les communications entrantes ou sortantes.
{#t_ConfigureNotifyWithTwilio__steps_hwg_kfp_sr}

## Que faire ensuite

Les numéros de téléphone et les codes courts sont fournis par Twilio une fois le compte connecté avec succès et sont stockés dans la table Numéros de téléphone de Notification \[notify_number\]. Affectez chaque numéro à un groupe de numéros. Les groupes de numéros vous permettent de contrôler les workflows qui s'exécutent lorsque vous utilisez les numéros de téléphone de chaque groupe de numéros.
* **[Test de rappel Twilio-Direct](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QJxIaYN3S1b6neC_Zw41iQ)**   
  Effectuez un appel sortant ou envoyez un SMS à l'aide de Twilio et déclenchez des rappels pour ServiceNow tester si Twilio peut atteindre l'instance. Vous pouvez également afficher la date du dernier test de rappel, son état et les journaux des tests.
* **[Configuration avancée pour SMS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8T7ETDFszBV1vNR0_vA9GA)**   
  Utilisez les fonctionnalités du copilote Twilio pour améliorer la remise des SMS avec un numéro de téléphone, comme l'utilisation de plusieurs numéros pour envoyer des messages volumineux et l'intelligence du contenu pour formater automatiquement chaque message sans écrire de code personnalisé. Atteignez de grandes listes d'utilisateurs avec une seule demande d'API.
* **[Configuration avancée pour les fonctions vocales](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y4lCm9ZWYxJUcuwHDP3Pgw)**   
  Configurez la détection du répondeur (AMD) pour déterminer si un humain a décroché l'appel ou non.
* **[Se déconnecter d'un compte Twilio](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WT2ZVDVEyzaZHD1vJPfNiA)**   
  Si un compte Twilio est déjà associé à un autre système, déconnectez le compte de l'autre système avant de vous connecter à l'instance actuelle.
* **[Configurer Amazon Polly comme tonalité vocale par défaut pour la synthèse vocale](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dsH9EQBQqAZkzrJgvilsgQ)**   
  Vous pouvez configurer Amazon Polly comme voix par défaut en remplaçant la tonalité vocale par défaut pour la synthèse vocale.