--- sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Composants installés avec Affectation de travail avancée # Composants installés avec Affectation de travail avancée {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Plusieurs types de composants sont installés avec l'activation du module d'extension, notamment les tables, les rôles d'utilisateur et les Affectation de travail avancée travaux planifiés. Remarque : La table Fichiers d'application répertorie les composants installés avec cette application. Pour savoir comment accéder à cette table, consultez [Trouver les composants installés avec une application](https://www.servicenow.com/docs/access?context=find-components&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US). Des données de démonstration sont disponibles pour cette fonctionnalité. ## Rôles installés {#installed-with-awa__section_wly_yyh_wdb} AWA Ajoute les rôles suivants pour les utilisateurs qui configurent, gèrent et reçoivent des affectations de travail.{#installed-with-awa__table_u1t_gb1_wdb__entry__3} | Titre du rôle \[name\] | Description | Contient des rôles | |-|-|-| | Administrateur Affectation de travail avancée \[awa_admin\] | Rôle administrateur de la AWA fonctionnalité. Configure et gère AWA. | awa_manager | | Affectation de travail avancée développeur \[awa_integration_user\] | Rôle de développeur pour la AWA fonctionnalité. Utilise les API d'intégration AWA . | Aucune | | Affectation de travail avancée de l'agent \[awa_agent\] | Rôle d'agent pour la AWA fonctionnalité. Gère les interactions avec les clients et la charge de travail sur plusieurs canaux de service. | Aucune | | Affectation de travail avancée gestionnaire \[awa_manager\] | Rôle de gestionnaire de la AWA fonctionnalité. Surveille les performances des agents sur tous les canaux de service. | Aucune | [ ] {#installed-with-awa__table_u1t_gb1_wdb} ## Travaux planifiés installés {#installed-with-awa__section_glq_czh_wdb} {#installed-with-awa__table_dx3_gb1_wdb__entry__2} | Tâche planifiée | Description | |-|-| | AWA WorkItem TimeOut Job | | | Tâche de nettoyage AWA | | [ ] {#installed-with-awa__table_dx3_gb1_wdb} ## Tables installées {#installed-with-awa__section_s1x_dzh_wdb} {#installed-with-awa__table_fbz_45z_vdb__entry__2} | Table | Description | |-|-| | Capacité de l'agent AWA \[awa_agent_capacity\] | Stocke les enregistrements de remplacement de capacité des agents sur les différents canaux. | | Disponibilité du canal de l'agent AWA \[awa_agent_channel_availability\] | Stockez les enregistrements qui déterminent les agents disponibles dans le canal. | | Présence de l'agent AWA \[awa_agent_presence\] | Stocke les enregistrements qui définissent l'état de disponibilité de l'agent. | | Historique de présence de l'agent AWA \[awa_agent_presence_history\] | Stocke les enregistrements sur les changements d'état de présence de l'agent. | | Règle d'affectation AWA \[awa_assignment_rule\] | Stocke les enregistrements de règles d'affectation utilisés pour déterminer les éléments de travail transmis aux agents. | | Pool d'éligibilité AWA \[awa_eligibility_pool\] | Stocke les enregistrements qui définissent le regroupement d'agents éligibles pour recevoir des éléments de travail dans la file d'attente lorsque les éléments ont été rejetés par les agents ou que les agents ne sont pas disponibles. | | Priorité de la file d'attente du groupe AWA \[awa_group_queue_priority\] | Stocke les valeurs de priorité des files d'attente affectées à des groupes. | | Mise en page de la boîte de réception AWA \[awa_inbox_layout\] | Définit les champs qui apparaissent sur une carte d'élément de travail dans la boîte de Espace de travail d'agent réception. | | Détails de l'offre AWA \[awa_offer_details\] | Stocke si un élément de travail a été affecté à l'aide de Relation avec l'agent et comment l'affectation a été effectuée. | | État de présence AWA \[awa_presence_state\] | Définit les états de présence. | | File d'attente AWA \[awa_queue\] | Stocke les enregistrements de file d'attente de l'élément de travail. | | Tri des éléments de file d'attente AWA \[awa_queue_item_sorting\] | Définit les champs d'un élément de travail d'une file d'attente pouvant faire un tri. | | Motif du rejet AWA \[awa_reject_reason\] | Stocke les enregistrements qui définissent les motifs utilisés par les agents pour refuser les éléments de travail qui leur sont affectés. | | Canal de service AWA \[awa_service_channel\] | Définit le canal de communication pour lequel les éléments de travail peuvent être placés en file d'attente. | | Élément de travail AWA \[awa_work_item\] | Stocke des éléments de travail, par exemple, des messageries instantanées, des tickets ou des incidents, qui sont acheminés des canaux de service vers des files d'attente, puis vers des agents. | | Rejet de l'élément de travail AWA \[awa_work_item_rejection\] | Stocke les enregistrements de l'historique des rejets pour chaque élément de travail. | [ ] {#installed-with-awa__table_fbz_45z_vdb} ## Propriétés installées {#installed-with-awa__section_h54_zyj_2df} {#installed-with-awa__table_i54_zyj_2gb__entry__2} | Propriété | Description | |-|-| | glide.awa.enabled | Active l'affectation automatique d'éléments de travail pour Affectation de travail avancée. * Type : vrai \| faux * Valeur par défaut : true * Emplacement : table Propriétés système \[sys_properties\] {#installed-with-awa__ul_u1z_ymx_kt} | | com.snc.awa.cache.enabled | Active le cache d'Affectation de travail avancée. * Type : vrai \| faux * Valeur par défaut : true * Emplacement : table Propriétés système \[sys_properties\] {#installed-with-awa__ul_e22_wzj_2gb} | [ ] {#installed-with-awa__table_i54_zyj_2gb} **Concepts associés** * [Séparation de domaine et Affectation de travail avancée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J8UFkVFPaJj_8Kcy1yjdVg "La fonctionnalité Séparation de Affectation de travail avancée domaine est prise en charge. Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder.") **Référence associée** * [Formulaire Règle d'affectation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J6WtqTM9Qli6BKHqJJPyQg "Lors de la création ou de la modification d’une règle d’affectation Affectation de travail avancée , le formulaire Règle d’affectation contient les champs suivants.") * [Propriétés pour Affectation de travail avancée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KaNwc5S4MJJkVf~ag1hr1A "La Affectation de travail avancée page Propriétés fournit des options de configuration pour AWA.") * [Affectation de travail avancée Page Surveillance](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NNwiSJAq9ijE2yXT0SvnDQ "Les administrateurs (administrateurs ou awa_admin) peuvent surveiller Affectation de travail avancée l’activité en examinant les informations sur la Affectation de travail avancée page Statistiques.") * [Affectation de travail avancée rôles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kft54QOzIa~zbMuzDRK9Sg#awa-roles "Affectation de travail avancée (AWA) est installé avec ces rôles.")