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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - Platform


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# Créer un groupe de numéros

# Créer un groupe de numéros {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Regrouper Notification des numéros de téléphone et partager des workflows entre des numéros groupés.

## Avant de commencer

Rôle requis : notify_admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Chaque numéro de téléphone possède Notification un groupe de numéros associé. Les numéros d'un groupe utilisent les mêmes workflows pour gérer les appels entrants et sortants et les messages SMS.

Les numéros associés à un groupe figurent sur la liste connexe Numéros de téléphone de Notification sur le formulaire Groupe de numéros de Notification téléphone.

## Procédure

1. Accédez à TousNotificationGroupes de numéros.  
2. Cliquez sur Nouveau.
3. Entrez un nom, puis sélectionnez Notification : (re)rejoindre la téléconférence pour le champ Workflow des appels entrants .  
   Remarque :  
   Assurez-vous de ne pas configurer un workflow qui envoie lui-même un SMS sortant, entraînant un appel récursif du workflow. {#t_CreateANumberGroup__table_msm_qtz_py__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Nom | Nom unique pour le groupe de numéros. |
   | Workflow des appels entrants | Workflow à exécuter en cas d'appel téléphonique entrant pour ce groupe. |
   | Workflow des SMS entrants | Workflow à exécuter en cas de message SMS entrant pour ce groupe. |
   | Workflow des appels sortants | Workflow à exécuter en cas d'appel téléphonique sortant pour ce groupe. |
   | Workflow des SMS sortants | Workflow à exécuter en cas de message SMS sortant pour ce groupe. Remarque : Le workflow prêt à l'emploi \<\< Notification : rejoindre la téléconférence par SMS \>\> ne doit pas être renseigné pour le \<\< Workflow des SMS sortants \>\>. Le remplissage d'un workflow qui envoie un SMS dans le workflow des SMS sortants déclenchera le même workflow, provoquant ainsi une boucle récursive. |
   [ ]

   {#t_CreateANumberGroup__table_msm_qtz_py}

   Les workflows d'appels entrants doivent s'exécuter sur la table Appel de Notification \[notify_call\]. Les workflows de SMS entrants et sortants doivent s'exécuter sur les tables Message de notification \[notify_message\] ou Global \[global\].

   Les codes courts ne peuvent être associés qu'à des groupes de workflows SMS. Vous ne pouvez pas ajouter un appel entrant ou sortant à un groupe de code court.
4. Cliquez sur Envoyer.
{#t_CreateANumberGroup__steps_mfm_zwf_wr}

## Que faire ensuite

[Associer un nombre à un groupe de numéros](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rFpDdOxYe8VY1_BS463ycA "Associez un numéro Notification à un groupe de numéros pour utiliser les workflows entrants et sortants.")  
Après avoir créé un groupe de numéros, associez des numéros à ce groupe pour utiliser les workflows sélectionnés.  
Remarque :  
Chaque numéro de téléphone ne peut être associé qu'à un seul groupe de numéros.

Vous pouvez créer plusieurs groupes de numéros et les configurer avec différents numéros Twilio. Vous pouvez ensuite associer les groupes de numéros aux différents workflows en fonction de vos besoins.