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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - platcap

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    - Platform


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# Diagramme de Pareto pour les aperçus de demandes de connaissances

# Diagramme de Pareto pour les aperçus de demandes de connaissances {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Le diagramme de Pareto pour les aperçus de la demande de connaissances vous permet de visualiser les lacunes en connaissances des candidats et de prioriser l'ordre dans lequel celles-ci doivent être résolues.  
Les informations suivantes sont disponibles dans le graphique de Pareto pour les aperçus de la demande de connaissances :

* L'axe Y de gauche représente le nombre de tâches pour lesquelles la couverture des connaissances est nulle ou insuffisante.
* L'axe Y de droite représente le pourcentage cumulé du nombre total de tâches évaluées.
* Chaque barre représente un ensemble de tâches similaires qui n'ont pas une bonne couverture des connaissances. Les barres sont disposées dans un ordre décroissant de sorte que la collection avec le plus grand nombre de tâches s'affiche à gauche. Cet ordre vous permet de résoudre la plus grande collection en premier. Lorsque vous pointez sur une barre, vous affichez le nombre de tâches incluses dans la barre et le pourcentage cumulé.
* Le graphique linéaire affiche le pourcentage cumulé de tâches incluses dans chaque collection.
* La ligne bleue indique les 80 % du nombre total de tâches dont la couverture des connaissances est nulle ou insuffisante. L'intersection de la ligne bleue et du graphique linéaire indique le nombre minimum de collectes qui doivent être résolues pour que 80 % des tâches puissent être couvertes.
{#pareto-report-demand-insights__ul_lj4_dqz_pjb}  

## Graphique de Pareto pour les aperçus de la demande

La figure suivante présente un diagramme de Pareto permettant d'identifier les lacunes en connaissances des candidats pour les incidents.
**Concepts associés**   

* [Tableau de bord Aperçu de la demande pour les tickets](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VhWvn7QGQeJInl_hsJzVQw "Le tableau de bord Aperçu de la demande pour les tickets vous permet, en tant que gestionnaire des tickets du service clientèle, d’identifier les tickets dont la couverture de connaissance est insuffisante ou inexistante. Vous pouvez ensuite créer des tâches de commentaire pour les lacunes de connaissances afin d’éviter de tels tickets.")
* [Tableau de bord Aperçu de la demande pour les incidents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QOZhrNJiMXIiD9_GxobBwg "Le tableau de bord Aperçu de la demande pour les incidents vous permet, en tant que gestionnaire d’incidents, d’identifier quels incidents n’ont pas de couverture de connaissance ou si cette dernière est insuffisante. Vous pouvez ensuite créer des tâches de commentaire pour les lacunes de connaissances afin d’éviter de tels incidents.")
* [Tableau de bord Aperçu de la demande pour les tickets RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/84aUDG5qvckLj1xiD6ZfPA "Le tableau de bord Aperçu de la demande pour les tickets RH vous permet, en tant qu’agent RH, d’identifier les tickets RH qui n’ont pas de couverture de connaissance ou qui sont insuffisantes. Vous pouvez ensuite créer des tâches de commentaire pour les lacunes en connaissances afin de dévier ces tickets RH.")
* [Aperçus de demandes de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7B_FlxnhDVLxZzk4aoJvVw "Identifiez les lacunes en connaissances et améliorez le contenu de votre base de connaissances à l’aide de la fonctionnalité Aperçus de la demande de connaissances.")