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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - platcap

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    - Platform


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# Débloquez un Réinitialisation du mot de passe utilisateur

# Débloquez un Réinitialisation du mot de passe utilisateur {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Si un utilisateur est banni manuellement ou signalé comme dépassant le nombre maximal de tentatives, il peut être bloqué (non autorisé à utiliser l'application Réinitialisation du mot de passe ). Vous pouvez débloquer un utilisateur bloqué.

## Avant de commencer

Rôle requis : password_reset_admin ou password_reset_service_desk

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les événements bloquants comprennent :

* L'utilisateur a dépassé la limite du nombre de tentatives d'échec de mot de passe.
* La dernière réinitialisation du mot de passe s'est produite avant le temps d'attente requis jusqu'à la prochaine réinitialisation.
* L'utilisateur n'a pas fourni les informations correctes lors de la tentative de réinitialisation du mot de passe.
{#t_UnblockAUser__ul_j2d_kwh_kp}

Si le nombre d'utilisateurs bloqués ou verrouillés dépasse la limite dans un intervalle de temps défini, cela déclenche un événement de journal système. Vous pouvez configurer le nombre d'utilisateurs bloqués ou verrouillés et l'intervalle de temps requis pour générer l'événement de journal en définissant les propriétés password_reset.activity_monitor.incident_threshold et password_reset.activity_monitor.incident_window .

## Procédure

1. Pour afficher la liste des utilisateurs bloqués, accédez à Réinitialisation du mot de passeUtilisateurs bloqués.
2. Pour débloquer un utilisateur en libre-service :
   1. Accédez à Réinitialisation du mot de passeUtilisateurs bloqués.
   2. Sélectionnez un utilisateur dans la liste.
   3. Sélectionnez Supprimer dans la liste Actions sur les lignes sélectionnées .
   {#t_UnblockAUser__substeps_nfx_qn3_h1b}
3. Pour débloquer un utilisateur dont le mot de passe a été réinitialisé par un agent du Centre de services :  
   Si un utilisateur est banni manuellement ou signalé comme dépassant le nombre maximal de tentatives, il peut être bloqué (non autorisé à utiliser l'application Réinitialisation du mot de passe ). Lorsque la demande de réinitialisation du mot de passe est effectuée via le libre-service, l'utilisateur est débloqué lorsque le mot de passe est correctement réinitialisé.

   En revanche, les agents du Centre de services sont autorisés à effectuer un nombre illimité de nouvelles tentatives. La limite max_attempt_reached ne s'applique pas et l'état Bloqué de l'utilisateur n'est pas réinitialisé après la réinitialisation du mot de passe. Par conséquent, après avoir réinitialisé le mot de passe d'un utilisateur, vous devez le débloquer manuellement.
   Si l'utilisateur n'est pas débloqué manuellement, le système réinitialise l'état bloqué uniquement lorsque la période de max_attempt_window est écoulée et que l'utilisateur tente de réinitialiser le mot de passe à l'aide du libre-service.
   1. Une fois que vous avez réussi à réinitialiser un mot de passe utilisateur, accédez à Réinitialisation du mot de passeUtilisateurs bloqués.
   2. Changez le paramètre Bloqué pour l'utilisateur de vrai à faux.
   {#t_UnblockAUser__substeps_onn_h43_h1b}
**Concepts associés**   

* [Réinitialisation du mot de passe et Rapports et journaux des changements de mots de passe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UDoI51_GX72_SPoF0gYi4Q "L’application Réinitialisation du mot de passe fournit plusieurs outils pour surveiller et résoudre les problèmes liés aux activités de réinitialisation du mot de passe.")
* [Réinitialisation du mot de passe et Rapports et journaux des changements de mots de passe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UDoI51_GX72_SPoF0gYi4Q "L’application Réinitialisation du mot de passe fournit plusieurs outils pour surveiller et résoudre les problèmes liés aux activités de réinitialisation du mot de passe.")  
**Tâches associées**   

* [Configuration des Réinitialisation du mot de passe propriétés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q4qyYp2v5LbCfyCJmeq9sQ "Vous pouvez spécifier les propriétés qui configurent l’expérience pour les Réinitialisation du mot de passe utilisateurs finaux.")