--- sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Créer un bloc de connaissances # Créer un bloc de connaissances {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Créez ou modifiez un bloc de connaissances pour définir un contenu réutilisable qui peut être inséré dans les articles de la base de connaissances d'une base de connaissances. Le bloc de connaissances est sécurisé par des critères d'utilisateur, qui contrôlent quels utilisateurs, groupes, rôles, sociétés, emplacements ou départements peuvent lire ou ne pas lire le contenu d'un article ou effectuer une recherche, ce qui permet aux utilisateurs d'afficher plus facilement le contenu qui les intéresse. ## Avant de commencer [Activer les blocs de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xYqUXOTjpLU4eEgu9Pic~g "Vous pouvez activer les blocs de connaissances [com.snc.knowledge_blocks] si vous disposez du rôle administrateur. Ce module d'extension inclut des données de démonstration et active les modules d'extension connexes s'ils ne sont pas déjà activés.") Rôle requis : l'utilisateur doit disposer d'un accès contributeur à la base de connaissances. ## Procédure 1. Accédez à TousConnaissancesBlocs de connaissancesCréer. 2. Cliquez sur Nouveau ou ouvrez un enregistrement. 3. Renseignez les champs du formulaire. {#create-modify-knowledge-block__table_njc_xd3_scb__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Numéro | Ce champ est automatiquement défini sur un numéro de bloc de connaissances. | | Base de connaissances | Nom de la base de connaissances. La fonctionnalité des blocs de connaissances doit être activée pour chaque base de connaissances pour laquelle vous prévoyez de créer des blocs. Voir [Activer les blocs de connaissances pour chaque base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Bw8UQC~xVJMQwlJAHEkdNQ "Activez la fonctionnalité des blocs de connaissances pour chaque base de connaissances dans laquelle vous prévoyez d’utiliser les blocs. Une fois activé, vous pouvez créer des blocs de connaissances à ajouter aux articles de la base de connaissances dans une base de connaissances."). | | Catégorie | Nom de la catégorie ou sous-catégorie de la base de connaissances. | | Groupe de propriété | Groupe de propriété du bloc de connaissances. Ce champ s'affiche lorsque la fonctionnalité de groupes de propriété est activée. Les blocs de connaissances peuvent être utilisés avec ou sans la fonctionnalité de groupes de propriété. Pour en savoir plus sur les groupes de propriété, notamment sur l'activation de cette fonctionnalité, reportez-vous à la section [Groupes de propriété](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/thJkm78qVdljxbY2a_YuQA "Configurez les groupes de propriété et associez-les à des articles de la base de connaissances pour maintenir la qualité des articles, gérer les approbations et accélérer la résolution des commentaires."). | | Autorisation de lecture | Critères d'utilisateur à appliquer pour l'accès en lecture au niveau du bloc de connaissances. Les critères d'utilisateur définis au niveau de la base de connaissances et du bloc de connaissances contrôlent quels utilisateurs peuvent lire ou non le contenu d'un bloc dans un article. Pour en savoir plus sur la sélection de critères d'utilisateur pour un bloc de connaissances, reportez-vous à la section [Sélectionner des critères d'utilisateur pour un bloc de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fG04oxNG_usDg6yvxfhNlA "Contrôlez quels utilisateurs peuvent lire ou non le contenu d’un bloc de connaissances dans un article d’une base de connaissances en définissant des critères d’utilisateur au niveau de la base de connaissances et du bloc de connaissances. En tant que contributeur de la base de connaissances, vous pouvez appliquer des critères d’utilisateur au niveau du bloc de connaissances."). | | Impossible de lire | Impossible d'obtenir l'accès en lecture au niveau du bloc de connaissances. Les critères d'utilisateur définis au niveau de la base de connaissances et du bloc de connaissances contrôlent quels utilisateurs peuvent lire ou non le contenu d'un bloc dans un article. Pour en savoir plus sur la sélection de critères d'utilisateur pour un bloc de connaissances, reportez-vous à la section [Sélectionner des critères d'utilisateur pour un bloc de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fG04oxNG_usDg6yvxfhNlA "Contrôlez quels utilisateurs peuvent lire ou non le contenu d’un bloc de connaissances dans un article d’une base de connaissances en définissant des critères d’utilisateur au niveau de la base de connaissances et du bloc de connaissances. En tant que contributeur de la base de connaissances, vous pouvez appliquer des critères d’utilisateur au niveau du bloc de connaissances."). | | Date de fin de validité | Date d'expiration du bloc de connaissances. Après la date de fin de validité : * La visionneuse d'articles de la base de connaissances n'affiche plus le contenu du bloc de connaissances expiré dans l'article de la base de connaissances associé. * La recherche ne renvoie plus d'articles de la base de connaissances si les mots clés sont contenus dans les blocs expirés. {#create-modify-knowledge-block__ul_fd5_wc5_32b} | | Brève description | Description du bloc de connaissances. | | Texte | Texte du bloc de connaissances. | | Version | Ce champ est automatiquement défini sur un numéro de version lorsque la fonctionnalité de gestion des versions d'article est activée. Les blocs de connaissances peuvent être utilisés avec ou sans la fonctionnalité de gestion des versions d'article. Pour en savoir plus sur la gestion des versions d'article, y compris sur la désactivation de cette fonctionnalité, reportez-vous à la section [Gestion des versions d'article](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CoJFpYHY2HFUaT4eZhXdnw "Utilisez la fonctionnalité Gestion des versions d’article de Gestion des connaissances pour créer et gérer plusieurs versions d’un article de la base de connaissances."). | | Type d'article | Ce champ est automatiquement défini sur HTML. Remarque : Les blocs de connaissances ne sont pris en charge qu'avec les articles de la base de connaissances HTML. | | Workflow | Ce champ est automatiquement défini sur l'état de publication du bloc, tel que Brouillon, Publié ou Mis hors service. | | Tâche source | Non applicable. | [Tableau 1. Formulaire du bloc de connaissances] {#create-modify-knowledge-block__table_njc_xd3_scb} 4. Cliquez sur Enregistrer ou Mettre à jour pour créer ou mettre à jour le bloc. 5. Cliquez sur Publier pour publier le bloc. Remarque : Toutes les étapes supplémentaires nécessaires à la publication du bloc de connaissances, telles que les approbations, dépendent du workflow de publication de la base de connaissances. Consultez [Workflows de la base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FPn03KhZ4b2sZ2gsJOzvoA "Les processus de publication et de retrait d'un article de la base de connaissances sont contrôlés par les workflows définis pour la base de connaissances à laquelle appartient l'article.") pour plus d'informations. ## Que faire ensuite Une fois le bloc de connaissances publié, vous pouvez l'ajouter à un article de la base de connaissances. * **[Sélectionner des critères d'utilisateur pour un bloc de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fG04oxNG_usDg6yvxfhNlA)** Contrôlez quels utilisateurs peuvent lire ou non le contenu d'un bloc de connaissances dans un article d'une base de connaissances en définissant des critères d'utilisateur au niveau de la base de connaissances et du bloc de connaissances. En tant que contributeur de la base de connaissances, vous pouvez appliquer des critères d'utilisateur au niveau du bloc de connaissances. * **[Mettre hors service un bloc de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AvMSgX1ibt9M6BGEr3NHSw)** Vous pouvez mettre hors service un bloc de connaissances publié afin qu'il ne soit plus disponible pour les utilisateurs à des fins d'affichage ou de recherche.