--- sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Connect # Connect {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture ServiceNow® Connect est une plateforme de messagerie en temps réel qui vous connecte à vos collègues, en évitant les e-mails et les documents statiques.{#c_Connect__ConnectIs} Connect s'intègre à d'autres fonctionnalités du système, telles que Tableaux de tâches visuels, Gestion des ressources humaines et Gestion du service clientèle. L'interface Connect se superpose à l'interface standard, ce qui permet aux utilisateurs de participer aux conversations pendant qu'ils travaillent. Connect contient les fonctionnalités suivantes : * Messagerie instantanée de Connexion : permet aux utilisateurs de discuter avec des individus et des groupes, de partager rapidement des fichiers et de collaborer sur n'importe quel enregistrement en se connectant instantanément aux bonnes personnes. * Support de Connexion : permet aux agents de support de fournir une assistance en temps réel aux utilisateurs finaux, à l'aide de files d'attente. Nécessite le module d'extension Support de Connexion. {#c_Connect__ul_bbs_yjm_wt} Interface utilisateur principale est nécessaire pour utiliser Connect. Important : La connexion n'est pas prise en charge dans Next Experience. Si vous activez Next Experience la fonctionnalité , la fonctionnalité de connexion ne fonctionnera plus. Voir [Next Experience](https://www.servicenow.com/docs/access?context=next-experience-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US). Remarque : Connect ne remplace pas la messagerie instantanée existante, mais offre certaines des mêmes fonctionnalités. N'utilisez pas ces fonctionnalités simultanément |-|-|-| | Explorer * [Surclassement à New York](https://www.servicenow.com/docs/access?context=upgrade&version=yokohama&pubname=yokohama-release-notes&ft:locale=en-US) * [Interface de connexion](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sWCFIophBu933QJjOVEa_A "Les utilisateurs peuvent travailler dans une vue compacte de Connect, qui se superpose à l’interface utilisateur standard, ou dans un espace de travail en plein écran.") * [Messagerie instantanée de Connexion](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2d6T3_lUp5G5nz9IUu5pqw "La Messagerie instantanée de Connexion est un outil de messagerie en temps réel qui permet aux utilisateurs de discuter avec des individus et des groupes, de partager rapidement des fichiers et de collaborer sur n’importe quel enregistrement en se connectant instantanément aux bonnes personnes.") * [Support de Connexion](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nZ9PEjIQfKQ9UHaS6RBong "Support de Connexion est un outil de messagerie en temps réel qui permet aux agents d’assistance de suivre facilement leurs tickets d’assistance, de trouver des solutions et de résoudre rapidement les problèmes.") {#c_Connect__ul_ov2_2pw_5fb} | Configurer * [Activer Connect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sOnwkRC75V~OwoJlZdio4Q#t_ActivateConnect "Connect est actif par défaut sur les nouvelles instances. Pour les instances mises à niveau, vous pouvez activer le module d’extension Connect (com.glide.connect) si vous disposez du rôle administrateur.") * [Activer Support de Connexion](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dO_Kkhl4auHVsIoL7p3aIg#t_ActivateConnectSupport "Le module d’extension Support de Connexion (com.glide.connect.support) n’est plus disponible.") * [Navigateurs pris en charge pour Messagerie instantanée de Connexion](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bHrvSPwlEKKqWosnFg0Xpg "Le système prend en charge Messagerie instantanée de Connexion la plupart des navigateurs modernes.") {#c_Connect__ul_tpr_2pw_5fb} | Administrer * [Propriétés de Connect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/04gn__Yoc~uvqGWFYcCAmw "La page Propriétés de Connect fournit plusieurs options de configuration pour Connect.") * [Actions de connexion](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Emn~ze9v8eMCWvYpeGYreg "Vous pouvez créer ou modifier des actions de Connexion pour fournir des fonctionnalités personnalisées dans les conversations de Messagerie instantanée de Connexion ou Support de Connexion.") * [Configurer les champs d'une carte d'enregistrement dans Connect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QuTM_jt0DdUYLeDZQgcn8g "Lorsqu’un enregistrement est lié à une conversation ou créé à partir d’une Messagerie instantanée de Connexion conversation, les détails de l’enregistrement s’affichent sous forme de carte dans la fenêtre de messagerie instantanée.") * [Propriétés pour Support de Connexion](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5daR47pqrEmEEyK~WBa96w "La page Propriétés de Support de Connexion fournit plusieurs options de configuration spécifiques au Support de Connexion.") {#c_Connect__ul_w4f_fpw_5fb} | | Utiliser * [Commencer une conversation directe ou de groupe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1dfN7XcHfkAALH75eUWDdw "Vous pouvez démarrer une conversation avec un ou plusieurs utilisateurs dans la Messagerie instantanée de Connexion.") * [Suivre un enregistrement dans Connect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RK1lVmw5aP4KaJR0M6OUFA "Vous pouvez suivre un enregistrement dans la Messagerie instantanée de Connexion pour suivre l’activité en temps réel, dans une interface de messagerie instantanée familière. Lorsque vous suivez un enregistrement, vous devenez membre d’une conversation d’enregistrement.") * {#c_Connect__ul_us1_gpw_5fb} | Développer * [Formation pour les développeurs](https://developer.servicenow.com/app.do#!/training/landing) * [Documentation pour les développeurs](https://developer.servicenow.com/app.do#!/documentation) {#c_Connect__ul_n3k_gpw_5fb} | Dépannage et demande d'aide * [Poser des questions ou y répondre dans la communauté Connect](https://community.servicenow.com/community) * [Rechercher des articles sur une erreur connue dans le portail d'erreurs connues](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0597477) * [Contact Service et assistance client](https://support.servicenow.com/now?draw=case) {#c_Connect__ul_zbx_gpw_5fb} | [ ] {#c_Connect__simpletable_g33_wwg_vt}