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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - Platform


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# Gestion des états des articles KCS

# Gestion des états des articles KCS {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Gérez la préparation des articles KCS et conformez-vous aux informations réglementées à l'aide des états des articles KCS.

Pour plus d'informations sur les états des articles KCS, consultez [le Guide des pratiques KCS v6](https://library.serviceinnovation.org/KCS/KCS_v6/KCS_v6_Practices_Guide).

Pour en savoir plus sur tous les rôles KCS, reportez-vous à la section [Gestion des connaissances rôles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7Ro2yMJBNeEoS_nxFPCzQg#r_KnowledgeRoles "Certains rôles sont requis pour utiliser la fonctionnalité Gestion des connaissances.").

## Informations sur l'activation {#managing-kcs-article-states__section_f5z_dcv_2lb}

Activez le module d'extension Gestion des connaissances KCS Capabilities (com.snc.knowledge_kcs_capabilities) pour permettre l'utilisation des rôles KCS (kcs_contributor, kcs_publisher et kcs_candidate) et des champs de métadonnées pour l'état de l'article KCS (gouvernance et confiance). Pour plus d'informations, consultez [Activer Gestion des connaissances Options KCS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7YN1cY9rkCamGncEEmRu1Q "Vous pouvez activer le module d’extension Gestion des connaissances KCS Capabilities (com.snc.knowledge_kcs_capabilities) pour activer l’utilisation de certains rôles KCS et états d’articles KCS.").  
Remarque :  
Si vous n'êtes pas administrateur et que vous disposez de rôles kcs_contributor ou kcs_candidate, vous ne pouvez pas mettre un article hors service.

## Confiance de l'article {#managing-kcs-article-states__section_rzt_xt5_2lb}

L'état de confiance d'un article indique où en est l'article dans son cycle de vie. Seuls les utilisateurs disposant du rôle knowledge_coach, knowledge_admin, kcs_contributor ou kcs_publisher peuvent modifier la valeur du champ Fiabilité .

Pour les articles qui existaient avant l'activation du module d'extension Gestion des connaissances KCS Capabilities (com.snc.knowledge_kcs_capabilities), le champ Fiabilité est automatiquement défini sur Aucun.  
Si un article est créé après l'activation du module d'extension Gestion des connaissances KCS Capabilities (com.snc.knowledge_kcs_capabilities), le champ Fiabilité est automatiquement défini en fonction de l'état du workflow de l'article.{#managing-kcs-article-states__table_s5s_ghn_3lb__entry__2}

| État du workflow | Valeur de champ de confiance |
|-|-|
| Brouillon, Révision ou Publication planifiée | En cours de résolution |
| Publiée | * Validé : pour les articles publiés par des utilisateurs disposant du rôle knowledge_coach, kcs_contributor ou kcs_publisher. * Non validé : pour les articles publiés par des utilisateurs disposant d'un rôle autre que knowledge_coach, kcs_contributor ou kcs_publisher. {#managing-kcs-article-states__ul_xpw_4hn_3lb} |
| En attente de mise hors service ou obsolète | Identique à l'état du workflow Publié. |
| Mis hors service | Archivé |
[Tableau 1. États des workflows des articles et valeurs de confiance]

{#managing-kcs-article-states__table_s5s_ghn_3lb}

## Gouvernance des articles {#managing-kcs-article-states__section_sql_tbv_2lb}

L'état de gouvernance d'un article indique quels utilisateurs peuvent gérer les articles spécifiques à une exigence réglementaire, qu'ils soient basés sur l'expérience ou sur la conformité. Les utilisateurs disposant d'un accès avec contribution à un article de la base de connaissances peuvent modifier la valeur du champ Gouvernance .
**Tâches associées**   

* [Créer un article de la base de connaissances à partir d'un incident dans Espace de travail d'agent pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o9_ZINXJg1Sova1I5NEiQQ "Les contributeurs de la base de connaissances peuvent créer et modifier des articles de la base de connaissances dans une base de connaissances afin de partager des informations au sein de votre organisation.")
* [Créer un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h~sYtWxOuQpJ3afhHRQB4A "Créez un article de la base de connaissances pour Espace de travail d'agent partager des informations au sein de votre organisation.")