--- sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Incorporer une enquête dans le client de messagerie Outlook # Incorporer une enquête dans le client de messagerie Outlook {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Incorporez une enquête interactive dans la notification par e-mail envoyée à un utilisateur. L'utilisateur peut répondre aux questions de l'enquête et soumettre l'enquête à partir du client de messagerie au lieu d'ouvrir l'enquête dans un nouvel onglet de navigateur. ## Avant de commencer Rôle requis : admin ou survey_admin Le module d'extension Outlook Actionable Messages (sn_ms_oam) doit être activé. Remarque : * La fonctionnalité Outlook Actionable Messages (OAM) n'est pas prise en charge dans tous les produits et versions de messagerie Microsoft. Pour vérifier si votre version d'Outlook prend en charge OAM, consultez le site Web de [Microsoft](https://docs.microsoft.com/en-us/outlook/actionable-messages/) . * Les messages exploitables ne sont pris en charge que pour les e-mails envoyés à partir de l'adresse e-mail @service-now.com. Si vous envoyez un e-mail à partir d'une adresse e-mail personnalisée, vous devez vous inscrire en tant que nouveau service sur le site Web de [Microsoft](https://aka.ms/publishoam) en définissant le périmètre comme Organisation. Spécifiez la valeur de l'ID du fournisseur dans la sn_ms_oam.outlookactionable.originator propriété. * Les messages exploitables sont basés sur la validation SPF (Sender Policy Framework)/DKIM (DomainKeys Identified Mail) pour la vérification de l'expéditeur d'e-mail. Si un destinataire d'e-mail reçoit un e-mail via un fournisseur externe, les e-mails ne peuvent pas être rendus sous forme de cartes adaptatives. * Vous ne pouvez pas personnaliser les modèles de messages actionnables par défaut. {#embed-survey-in-outlook-email__ul_qwx_1qw_cgb} ## Procédure 1. Accédez à TousNotification systèmeE-mailNotifications. 2. Pour la notification d'invitation à l'enquête , dans l'onglet Ce qu'il contient , ajoutez le script suivant dans le champ Message en plus des informations existantes. ${mail_script:include_survey_actionable} Ce script inclut le message Outlook actionable dans la notification par e-mail envoyée à l'utilisateur. 3. Accédez à EnquêteAfficher les enquêteset ouvrez une enquête. 4. Pour envoyer une notification par e-mail à l'utilisateur participant à l'enquête, cochez la case Envoyer des notifications . 5. Sélectionnez la case à cocher Outlook Actionable Message et enregistrez l'enquête. Remarque : * La question de type Échelle de l'image n'est prise en charge que s'il existe une seule question dans l'enquête. * La question de type modèle avec option image n'est prise en charge que s'il n'y a qu'une seule question dans l'enquête. * La question de type Date/Heure est prise en charge dans le client Web d'Outlook et non dans le client de bureau, car Microsoft ne prend pas en charge Date/Heure pour le client de bureau Outlook. * Ne devez pas utiliser deux valeurs d'affichage de choix en double, car la valeur interne peut ne pas être soumise de manière incorrecte. * La réponse à la question de type chaîne peut être validée en fonction de l'option sélectionnée dans le champ Validation du champ. Par exemple, si vous sélectionnez l'option Adresse e-mail, la réponse saisie ne peut être qu'au format e-mail-id. Les réponses dans tout autre format ne seront pas acceptées. * La version de Microsoft Outlook ne prend pas en charge les types de questions suivants pour créer une enquête intégrée : * Pièce jointe * Référence * Classement {#embed-survey-in-outlook-email__ul_plv_mh5_zfb} * Les questions dépendantes ne sont pas prises en charge. * La signature n'est pas prise en charge. * Les questions obligatoires sont prises en charge. {#embed-survey-in-outlook-email__ul_pfr_rh5_zfb} Dans l'interface utilisateur de la plateforme et dans le concepteur d'enquête, une validation est exécutée pour garantir que toutes les questions de l'enquête sont prises en charge. 6. Cliquez sur Affecter l'enquête et affectez l'enquête à un utilisateur. Une notification par e-mail avec l'enquête intégrée est envoyée à l'utilisateur. L'utilisateur peut répondre à l'enquête et l'envoyer à partir du client de messagerie au lieu d'ouvrir l'enquête dans un nouvel onglet de navigateur. **Concepts associés** * [Notifications par e-mail pour les enquêtes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7Hx12_g6LF5Bp264mC89cQ "Lorsqu’un administrateur crée une enquête et l’affecte à un utilisateur, une notification par e-mail est envoyée à l’utilisateur. Lorsque vous sélectionnez le lien de l’enquête dans la notification par e-mail, l’utilisateur est redirigé vers la page de l’enquête, où il peut participer à l’enquête. Ce type d’enquête est appelé enquête non déclenchée.") * [URL d'enquêtes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/84z0UnsOVQDDYZi7EleihA "Vous pouvez diffuser une enquête en donnant aux utilisateurs de l’enquête une URL d’enquête.") * [Partage d'enquêtes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JA9NkvUyzmZuGgsf8i5GIQ "Vous pouvez exporter une enquête, puis l’importer dans une autre ServiceNow instance.") **Tâches associées** * [Envoyer des invitations à des enquêtes aux utilisateurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aJPetLRVLQUe0ZG2FMhi8w "Vous pouvez envoyer des invitations à des enquêtes à l’aide des boutons Affecter une enquête ou Envoyer des invitations du formulaire de définition d’enquête.") * [Définir une liste de destinataires pour les enquêtes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dCAp22WfPqvvl8g3Kypdtw "Utilisez une liste de destinataires pour définir un ensemble ciblé d’utilisateurs pour lesquels l’invitation à l’enquête peut être envoyée. Vous pouvez utiliser une liste de destinataires pour plusieurs enquêtes.") * [Ajouter une liste de destinataires à une enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iAIS4046iKEXs15agfPAxw "Envoyez des invitations pour l’enquête à des ensembles ciblés d’utilisateurs en ajoutant une liste de destinataires à une enquête.") * [Activer la localisation d'une enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7_tHU_Ye7nttryEMtQi1RQ "Permettez à un utilisateur participant à une enquête de participer à une enquête dans plusieurs langues.") * [Créer un module d'enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2z2zlNWoxqcSjP65W0kWmg "Vous pouvez créer un module qui ouvre une enquête.") * [Configurer une enquête dans le Support de la messagerie instantanée de Connect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9GhHNCmdVFXpAwScJRUYIw "Permettez à un utilisateur de participer à une enquête après avoir discuté avec un agent de support.")