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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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workflow :

    - Platform


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# Installer ServiceNow Fonctions vocales pour ITSM

# Installer ServiceNow Fonctions vocales pour ITSM {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Vous devez disposer du rôle administrateur pour l'application ServiceNow Fonctions vocales ITSM (sn_cti_itsm_cnt). Ce module d'extension installe le contenu ITSM pour intégration entre ServiceNow Fonctions vocales un système téléphonique tiers.

## Avant de commencer

* Veillez à ce que l'application et toutes les applications ServiceNow Store associées possèdent des autorisations ServiceNow valides. Pour plus d'informations, consultez [Obtenir le droit pour un ServiceNow Produit ou application](https://store.servicenow.com/$appstore.do#!/store/help?article=KB0030186).
* Votre organisation doit avoir acheté un abonnement ITSM Pro, qui inclut le ServiceNow Fonctions vocales SKU.
* ServiceNow Fonctions vocales pour ITSM nécessite l'application suivante ServiceNow Store . Assurez-vous que cette application est installée avant d'installer ServiceNow Fonctions vocales ITSM.

  Applications ServiceNow Store requises
  :

      Intégration d'Amazon Connect avec ServiceNow Fonctions vocales (sn_cti_amzn_cct)
      :   Intègre l'instance ServiceNow au Amazon Connect serveur.

{#install-ccc-itsm__ul_ufv_b5j_cnb}

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les éléments suivants sont installés avec pour ServiceNow Fonctions vocales l'application ITSM (sn_cti_itsm_cnt) :

* Flux de contacts
* Gestionnaires des opérations
{#install-ccc-itsm__ul_wfv_b5j_cnb}

Pour plus d'informations, consultez [Composants installés ServiceNow Fonctions vocales avec pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6gGcYNjtQtVee3yax8XTTA "Plusieurs flux de contacts et gestionnaires d’opérations sont installés avec l’activation de l’application ServiceNow Fonctions vocales pour ITSM (sn_cti_itsm_cnt).").

## Procédure

1. Accédez à TousApplications systèmeToutes les applications disponiblesTous.
2. Utilisez les critères de filtre et la barre de recherche pour l'application ServiceNow Fonctions vocales ITSM (sn_cti_itsm_cnt).  
   Vous pouvez rechercher l'application à l'aide de son nom ou de son ID. Si vous ne trouvez pas l'application, vous devrez peut-être en faire la demande auprès du ServiceNow Store.

   Visitez le site Web [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les [ServiceNow Store notes de publication relatives à l'historique des versions](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).
3. Dans la boîte de dialogue d'installation de l'application, examinez les dépendances d'applications.  
   Les modules d'extension et applications dépendants sont répertoriés s'ils seront installés, sont actuellement installés ou doivent être installés. S'il existe des modules d'extension ou des applications qui doivent être installés, vous devez les installer avant de pouvoir installer l'application ServiceNow Fonctions vocales ITSM (sn_cti_itsm_cnt).
   {#install-ccc-itsm__step-review-dependencies}
{#install-ccc-itsm__step-review-dependencies}
4. **Facultatif :** Si des données de démonstration sont disponibles et que vous souhaitez les installer, cochez la case Charger les données de démonstration.  
   Les données de démonstration sont des exemples d'enregistrements décrivant les fonctionnalités des applications pour les cas d'utilisation courants. Chargez les données de démonstration lors de la première installation de l'application sur une instance de développement ou de test.
5. Sélectionnez Installer.
{#install-ccc-itsm__steps_xfv_b5j_cnb}