Couverture conversationnelle de catalogue

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • ServiceNow® Couverture conversationnelle du catalogue fournit un tableau de bord permettant d’afficher une vue d’ensemble de haut niveau des éléments de catalogue conversationnels et non conversationnels.

    Vous pouvez afficher ces informations dans le tableau de bord de vue d’ensemble du catalogue conversationnel. Le tableau de bord affiche une représentation graphique de divers rapports, tels que le nombre d’éléments de catalogue conversationnels et non conversationnels, les raisons qui rendent les éléments non conversationnels et les canaux de demande populaires. Elle affiche également une liste des éléments de catalogue, leur état conversationnel et d’autres détails.

    Remarque :
    Vous pouvez accéder au tableau de bord de catalogue conversationnel uniquement si vous avez installé l’application dans Demande Now Assist du catalogue conversationnel. Le tableau de bord de catalogue conversationnel ne peut pas être installé séparément, car il est fourni avec Now Assist la demande du catalogue conversationnelle.

    En explorant les éléments de catalogue, vous pouvez afficher les détails, par exemple, s’ils sont conversationnels ou non conversationnels et pourquoi les éléments ne le sont pas. Explorez les suggestions potentielles d’éléments non conversationnels qui pourraient vous aider à rendre les éléments conversationnels.

    Si vous disposez de l’un des rôles suivants, vous pouvez afficher le tableau de bord :
    • Administrateur de catalogue [catalog_admin]
    • Gestionnaire de catalogue [catalog_manager]
    • Éditeur de catalogue [catalog_editor]

    Pour accéder au tableau de bord et l’afficher, vous devez installer et activer le module d’extension Catalog Conversational Experience (sn_catalog_con_cov). Vous pouvez trouver le module d’extension dans le ServiceNow® Storefichier .

    Remarque :
    Si vous avez installé Now Assist le module d’extension Soumission de demande de conversation, vous obtenez le module d’extension Expérience conversationnelle du catalogue (sn_catalog_con_cov) par défaut.

    La tâche planifiée Mettre à jour l’état conversationnel des éléments de catalogue extrait les données conversationnelles des éléments de catalogue. Cette tâche planifiée met à jour les motifs des éléments de catalogue. La tâche planifiée s’exécute automatiquement une fois tous les trois jours. Mais pour obtenir les données les plus récentes lorsque vous en avez besoin, exécutez cette tâche manuellement.