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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - Platform


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# Aperçus de demandes de connaissances

# Aperçus de demandes de connaissances {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Identifiez les lacunes en connaissances et améliorez le contenu de votre base de connaissances à l'aide de la fonctionnalité Aperçus de la demande de connaissances.

La fonctionnalité Aperçus de la demande de connaissances automatise la découverte des lacunes en connaissances dans vos bases de connaissances. Les écarts de connaissances sont des rubriques sur lesquelles les bases de connaissances n'ont pas d'articles de la base de connaissances.

Combler les lacunes en connaissances présente les avantages suivants :

* Améliorer l'efficacité du libre-service : les utilisateurs en libre-service obtiennent des informations plus pertinentes pour la recherche, le dépannage et les requêtes de type \<\< comment faire \>\>.
* Augmentez les résolutions de tickets ou d'incidents : le fait de disposer d'informations pertinentes vous permet d'éviter de futures affaires.
* Résolution des tickets améliorée : les agents peuvent trouver des articles de la base de connaissances plus pertinents pour résoudre des tickets, des incidents, des problèmes, etc.

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## Informations sur l'activation {#knowledge-demand-insights__section_k3s_1x1_mjb}

La fonctionnalité Aperçus de la demande de connaissances nécessite le module d'extension Intelligence prédictive pour Gestion des connaissances (com.snc.knowledge_ml). Pour plus d'informations, consultez [Intelligence prédictive pour Gestion des connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EQhJK2pezzNbPcPnmZ~KNw "L’aptitude Intelligence prédictive for Gestion des connaissances utilise des algorithmes d’apprentissage machine pour fournir diverses Gestion des connaissances options, telles que des articles similaires et des aperçus de demande de connaissances.") et [Modules d'extension supplémentaires pour Gestion des connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0EAGzkkOiKCM~lXlcXSuZA "Une fois Gestion des connaissances activée, vous pouvez activer des modules d’extension supplémentaires qui donnent accès à diverses fonctionnalités supplémentaires de Gestion des connaissances.").

## Tableaux de bord des aperçus de la demande {#knowledge-demand-insights__section_jhg_ty5_qmb}

Vous pouvez utiliser un tableau de bord d'aperçus de la demande pour vos tâches afin d'analyser les lacunes en connaissances des candidats et de créer des tâches de commentaires sur les écarts de connaissances. Par défaut, la fonctionnalité Aperçus de la demande de connaissances inclut les aperçus de la demande pour les incidents, les aperçus de la demande pour les tickets et les aperçus de la demande : tickets RH similaires et tableaux de bord de connaissances pour les incidents, les tickets du service clientèle et les tickets RH, respectivement. Pour les autres tâches, vous pouvez créer un tableau de bord. Pour accéder à un tableau de bord d'aperçu de la demande, vous devez disposer d'un accès en lecture aux tâches et du rôle sn_km_ml.knowledge_curation_user. Pour plus d'informations, consultez [Analyser les écarts de connaissances à partir d'un tableau de bord d'aperçu de la demande et créer des tâches de commentaire d'écart de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yTozzjdOOysyOUa6vgP7LA "Utilisez le tableau de bord des aperçus de la demande pour vos tâches afin d’analyser les lacunes en connaissances des candidats et de créer des tâches de commentaire sur les écarts de connaissances.").
**Concepts associés**   

* [Tableau de bord Aperçu de la demande pour les tickets](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VhWvn7QGQeJInl_hsJzVQw "Le tableau de bord Aperçu de la demande pour les tickets vous permet, en tant que gestionnaire des tickets du service clientèle, d’identifier les tickets dont la couverture de connaissance est insuffisante ou inexistante. Vous pouvez ensuite créer des tâches de commentaire pour les lacunes de connaissances afin d’éviter de tels tickets.")
* [Tableau de bord Aperçu de la demande pour les incidents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QOZhrNJiMXIiD9_GxobBwg "Le tableau de bord Aperçu de la demande pour les incidents vous permet, en tant que gestionnaire d’incidents, d’identifier quels incidents n’ont pas de couverture de connaissance ou si cette dernière est insuffisante. Vous pouvez ensuite créer des tâches de commentaire pour les lacunes de connaissances afin d’éviter de tels incidents.")
* [Tableau de bord Aperçu de la demande pour les tickets RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/84aUDG5qvckLj1xiD6ZfPA "Le tableau de bord Aperçu de la demande pour les tickets RH vous permet, en tant qu’agent RH, d’identifier les tickets RH qui n’ont pas de couverture de connaissance ou qui sont insuffisantes. Vous pouvez ensuite créer des tâches de commentaire pour les lacunes en connaissances afin de dévier ces tickets RH.")