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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform

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    - yokohama

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - Platform


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# Support de Connexion

# Support de Connexion {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Support de Connexion est un outil de messagerie en temps réel qui permet aux agents d'assistance de suivre facilement leurs tickets d'assistance, de trouver des solutions et de résoudre rapidement les problèmes.  
Important :  
À partir de , UtahSupport de Connexion a été déconseillé et n'est plus pris en charge ni disponible pour une nouvelle activation. Pour des options similaires, veuillez passer à et Affectation de travail avancéeMessagerie instantanée d'agent. Pour plus [d'informations, voir Passer de Support de Connexion à Affectation de travail avancée et Messagerie instantanée d'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PpN0OPgqOodB2ntrItNhtg "Déplacer de vers Messagerie instantanée d'agent (messagerie instantanée en direct), qui désigne le système de ServiceNow Support de Connexion messagerie que les agents utilisent Espace de travail d'agent pour interagir avec les clients. Le déplacement de implique également l’utilisation Affectation de travail avancée de (AWA) pour créer les files d’attente de messagerie instantanée pour l’acheminement des éléments de Support de Connexion travail de messagerie instantanée vers les agents.").

Support de Connexion s'appuie sur la plateforme de messagerie fournie avec Connect. Pour des informations générales sur l'interface, la configuration et l'administration Connect , reportez-vous à la section [Connect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BhfEmwtJIB6lDqE8To7AKg "ServiceNow Connect est une plateforme de messagerie en temps réel qui vous connecte à vos collègues, en évitant les e-mails et les documents statiques."). Lorsqu'elle Support de Connexion est activée, les utilisateurs désignés comme agents d'assistance peuvent accéder à l'onglet d'assistance de la Connect barre latérale.  
Utilisation :Support de Connexion

* Les administrateurs peuvent créer des files d'attente de messagerie instantanée et permettre aux utilisateurs d'accéder à l'assistance en direct.
* Les agents d'assistance peuvent surveiller les files d'attente pour fournir une assistance instantanée.
* Les utilisateurs peuvent partager des liens, des fichiers et des enregistrements par glisser-déplacer.
{#c_ConnectSupport__ul_ConnectSupportFeatures}

Interface utilisateur principale est nécessaire pour utiliser Support de Connexion.  
Remarque :  
Support de Connexion ne remplace pas la messagerie instantanée héritée mais offre certaines des mêmes fonctionnalités. N'utilisez pas les fonctionnalités simultanément.