--- sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Composer une conversation par SMS # Composer une conversation par SMS {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture Un agent peut composer un SMS pour interagir avec un client afin de résoudre divers problèmes. Si l'interaction n'est pas de type messagerie, l'option Composer un SMS s'affiche. ## Avant de commencer Rôle requis : agent_workspace_user Un fournisseur est configuré pour le canal de type messagerie SMS. ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche En tant qu'agent, vous pouvez composer et envoyer un SMS à une interaction en cours qui n'est pas de type messagerie. ## Procédure 1. Cliquez sur Composer un SMS. L'écran Envoyer par SMS s'affiche. 2. Sélectionnez un numéro de téléphone dans la liste déroulante Envoyer à partir de . * S'il n'y a qu'un seul numéro de téléphone de fournisseur, ce champ est pré-renseigné avec le numéro. * S'il existe plusieurs profils de fournisseur disponibles pour les canaux SMS, vous pouvez les choisir dans la liste déroulante. {#compose-sms-store-app__ul_thh_vxj_3mb} 3. Sélectionnez un numéro de téléphone dans la liste déroulante Envoyer à : . * Les numéros de téléphone sont pré-renseignés à partir des enregistrements de consommateur ou de contact. * Si les deux ne sont pas renseignés, le système recherche le numéro de l'enregistrement ouvert pour dans la table sys_user. * Si un profil d'utilisateur de canal est déjà associé à un consommateur ou à un contact, le numéro de téléphone est pré-renseigné. {#compose-sms-store-app__ul_wkj_hwj_3mb} 1. Choisissez Autre et sélectionnez un numéro de téléphone dans la liste déroulante. {#compose-sms-store-app__substeps_qj3_klm_3mb} Remarque : Tous les numéros de téléphone doivent être au format E.164. Pour en savoir plus sur la validation du numéro de téléphone et du profil de l'utilisateur du canal, reportez-vous à la section [Validation du numéro de téléphone](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5qm7FRROBQfbfUM2~ASpew#agent-initiated-sms-store-app__phone_number_profile_validation). S'il existe déjà une interaction de type SMS en cours avec le même consommateur ou un consommateur différent, vous pouvez afficher la carte d'interaction sur le même écran. La carte d'interaction pour le numéro de consommateur que vous avez sélectionné contient le numéro d'interaction, le type de message, l'heure de la dernière mise à jour, le consommateur et les informations affectées à. 4. Entrez votre message dans le champ Message . 5. Cliquez sur Joindre un fichier, parcourez, sélectionnez le fichier et joignez-le. Remarque : Vous pouvez joindre uniquement des fichiers image au message. Pour plus d'informations sur l'API REST pour le chargement des pièces jointes, consultez [Pièce jointe : POST /now/attachment/upload](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_AttachmentAPI&version=yokohama&pubname=yokohama-api-reference&ft:locale=en-US). 6. Cliquez sur Envoyer. Pour plus d'informations, consultez [Conversations par SMS initiées par l'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5qm7FRROBQfbfUM2~ASpew#agent-initiated-sms-store-app__section_ung_ccm_3mb). {#compose-sms-store-app__steps_lzm_lsl_fmb} **Concepts associés** * [Conversation par SMS initiée par l'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5qm7FRROBQfbfUM2~ASpew "Gestion du service clientèle prend en charge d’autres canaux de messagerie, tels que les SMS, qui suivent les interactions entre l’agent et le client.") **Tâches associées** * [Vérifier la présence et la capacité d'un agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_KqZe4nDNSfPS3wcj8sDrg "Affichez la liste des agents dans Affectation de travail avancée, leur état de présence et leur capacité pour chacun des canaux de service de l’agent afin de voir quel agent peut traiter un ticket. Cette liste est filtrée selon différentes équipes, différents canaux dans équipes et différents tableaux de bord de canaux.") * [Vérifier les interactions non affectées](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xZZJO3O082WEWisyFoiL4A "Affichez une liste des interactions non affectées dans Affectation de travail avancée la messagerie instantanée et le téléphone qui sont actuellement en attente dans la file d’attente et ne sont affectées à aucun agent. Vous pouvez utiliser cette liste pour déboguer, implémenter des affectations de travail avancées ou déterminer pourquoi certains éléments de travail ne sont pas affectés.") * [Vérifier les éléments de travail de tâches non affectées](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nyRKsYu85aipZV8WIt8ILQ "Consultez une liste des éléments de travail de tâche non affectés dans , tels Affectation de travail avancée que les tickets et les incidents, qui sont actuellement en attente dans la file d’attente et qui ne sont affectés à aucun agent. Vous pouvez utiliser cette liste pour déboguer, implémenter des affectations de travail avancées ou déterminer pourquoi certains éléments de travail ne sont pas affectés.") * [Vérifier les éléments de travail et AWA les événements](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YqDMSbFgqQGW~5mT2Wbolg "Affichez une liste d’éléments de travail et AWA d’événements.")