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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - platcap

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workflow :

    - Platform


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# Soumettre une conversation sur la rubrique de demande

# Soumettre une conversation sur la rubrique de demande {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les utilisateurs peuvent soumettre une demande dans une Agent virtuel conversation.  
La conversation Soumettre une rubrique de demande utilise les blocs de rubriques suivants :

* Recherchez un élément de catalogue.
* Demandez l'élément de catalogue.
{#request-submission-va__ul_njj_r31_3mb}

À l'aide de la conversation Soumettre une rubrique de demande, les utilisateurs peuvent soumettre une demande en choisissant parmi toutes les options disponibles. Par exemple, si un utilisateur demande un élément, Agent virtuel l'invite à entrer un mot-clé de recherche. Une fois que l'utilisateur a entré le mot clé, Agent virtuel répond avec les choix disponibles dans une vue carrousel.  
Lorsque l'utilisateur sélectionne l'élément requis, les scénarios suivants sont possibles :

* L'utilisateur peut envoyer une demande en mode conversation (en répondant aux questions en ligne). Une fois la demande envoyée, une carte d'élément demandé s'affiche avec le numéro de la demande sous forme de lien vers la page de demande.  
  Remarque :  
  Dans Now® Mobile, l'URL ouvre l'écran natif.
* Un utilisateur peut envoyer une demande dans une fenêtre contextuelle ou une fenêtre.
  * Dans le cas d'une fenêtre contextuelle, Agent virtuel fournit un lien permettant à l'utilisateur d'envoyer la demande dans une fenêtre contextuelle sans accéder à un nouvel onglet. Il est possible d'afficher un élément de catalogue non conversationnel sous forme de fenêtre contextuelle uniquement s'il n'a pas de variables Personnalisé, Personnalisé avec étiquette ou Page de l'interface utilisateur. Pour plus d'informations, consultez les [blocs de rubriques de Catalogue de services dans Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xDeMGH0kxkBQ0VgNZK9GvQ "Vous pouvez concevoir une conversation thématique dans le Agent virtuel Optimisé par Compréhension du langage naturel (NLU) en incluant des blocs de rubriques réutilisables pour effectuer des tâches d’envoi de demande.").
  * Dans le cas d'une fenêtre, Agent virtuel fournit un lien permettant à l'utilisateur d'envoyer sa demande dans le Portail de services défini dans la propriété sn_itsm_va.com.snc.itsm.virtualagent.portal_url. Un élément non conversationnel s'affiche sous forme de fenêtre avec une variable Personnalisé, Personnalisé avec étiquette ou Page de l'interface utilisateur. Pour plus d'informations, consultez les [blocs de rubriques de Catalogue de services dans Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xDeMGH0kxkBQ0VgNZK9GvQ "Vous pouvez concevoir une conversation thématique dans le Agent virtuel Optimisé par Compréhension du langage naturel (NLU) en incluant des blocs de rubriques réutilisables pour effectuer des tâches d’envoi de demande.").

  {#request-submission-va__ul_rqd_441_25b}  
  Remarque :  
  Now Mobile ouvre l'élément dans le portail de services mobiles pour les employés.

{#request-submission-va__ul_xky_zrk_33b}
**Concepts associés**   

* [Catalogue de services Blocs de rubriques dans Agent virtuel Alimenté par NLU](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xDeMGH0kxkBQ0VgNZK9GvQ "Vous pouvez concevoir une conversation thématique dans le Agent virtuel Optimisé par Compréhension du langage naturel (NLU) en incluant des blocs de rubriques réutilisables pour effectuer des tâches d’envoi de demande.")