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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
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    - yokohama

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - Platform


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# Glossaire CSDM

# Termes propres à CSDM {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 minutes de lecture

La plupart des ServiceNow produits et Now Platform applications s'alignent étroitement sur le .Modèle de données de services de base Ce tableau définit les termes tels qu'ils sont utilisés dans le Now Platform.
{#csdm-term-definitions__table_kqt_czw_hsb__entry__3}

| Terme | Définition | Notes |
|-|-|-|
| Application | Tout programme, module ou groupe de programmes déployé qui est conçu pour fournir des fonctionnalités spécifiques sur une infrastructure informatique. | Définit le comportement et a des fonctionnalités spécifiques qui lui sont associées. Les applications sont généralement des fonctionnalités détectables, comme le serveur Web Apache. |
| Ressource | Élément dont la valeur financière est suivie. | De nombreux actifs sont des CI et vice versa, mais ce n'est pas toujours le cas. Les actifs ont un cycle de vie avec des considérations financières, par exemple Microsoft 365. |
| Application d'entreprise | Représente tous les environnements logiciels et d'infrastructure (dev, test, fabr) configurés pour fournir des fonctionnalités. | Utilisé pour augmenter la productivité et effectuer d'autres fonctions business avec précision. Par exemple, Dell Online. |
| Option d'entreprise | Option de haut niveau requise par une organisation pour exécuter son modèle économique ou remplir sa mission. | Généralement décrite dans le cadre de l'exécution d'une ou de plusieurs tâches spécifiques pour atteindre des résultats commerciaux. Par exemple, gestion de la demande ou planification financière. |
| Service d'entreprise | Un service d'entreprise est un type de service publié pour les utilisateurs métiers. Un service d'entreprise implémente généralement une ou plusieurs options d'entreprise. | Habituellement, les utilisateurs métiers commandent des services d'entreprise. Les utilisateurs professionnels peuvent sélectionner les niveaux d'offre et d'engagement de service souhaités via le .Catalogue de services Par exemple, les services d'approvisionnement, d'expédition et des finances. * Un service d'entreprise est un CI opérationnel. * Un service d'entreprise doit être un service à un niveau et non une hiérarchie de services d'entreprise. * Un service d'entreprise peut être utilisé pour l'impact dans Incident, Problème et Changement et pour les approbations de changement. * Un service d'entreprise doit être axé sur le consommateur ou le vendeur. {#csdm-term-definitions__ul_djk_bvd_ntb} |
| Offre de service d'entreprise | Les offres de service d'entreprise constituent le point de départ de la configuration Gestion des portefeuilles de services de . Les offres de service d'entreprise héritent des services d'entreprise. Les offres de service d'entreprise se composent d'un ou de plusieurs engagements de service qui définissent le niveau de service en termes de disponibilité, de portée, de tarification et d'autres facteurs. Par exemple, une organisation peut offrir deux niveaux d'assistance de bureau : * Une offre d'argent de mises à niveau et de protection contre les virus. * Une offre d'or avec les engagements d'argent plus une garantie de temps de réponse de 30 minutes entre 8h00 et 17h00, du lundi au vendredi. {#csdm-term-definitions__ul_ebm_gwc_qmb} | Consultez [Vendre/consommer un domaine dans le cadre de CSDM travail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j8qhTj9LjkvyNmhnQs0hmQ "Le domaine Vendre et consommer représente le portefeuille de services d’entreprise qui peuvent vendre ou consommer des éléments du domaine Gérer les services de gestion des technologies. Le domaine Vendre/Consommer implique les tables utilisées par Gestion des portefeuilles de services (Gestion des portefeuilles de services) et Gestion du service clientèle ().CSM Il s’agit du portefeuille et du catalogue de demandes des offres de service d’entreprise qui dépendent des produits numériques déployés.") pour en savoir plus. |
| Élément de configuration (CI) | Les composants physiques et logiques d'une infrastructure qui sont actuellement, ou seront bientôt sous la gestion des configurations. | Il peut s'agir d'un module unique tel qu'un serveur, une base de données, un routeur ou d'un élément plus complexe, tel qu'un système complet. Par exemple, un serveur Web, une base de données ou une infrastructure. |
| Modèle d'exploitation | Représentation abstraite et idéalement visuelle (modèle) de la façon dont une organisation fournit de la valeur à ses clients ou bénéficiaires. | Représente généralement les différents éléments du fonctionnement d'une organisation. Il intègre généralement des postes de stratégie tels que le modèle d'innovation, le degré d'automatisation intelligente, l'alignement du secteur, les modèles de livraison des fournisseurs et les attentes commerciales du service informatique. |
| Portefeuille | Collection de services, de produits, de projets ou d'applications. | Utilisé pour réunir les éléments similaires pour une entreprise. Les portefeuilles peuvent être regroupés par objectif, option, organisation, projets ou services similaires. |
| Service | Moyen de fournir de la valeur aux clients en facilitant les résultats que les utilisateurs souhaitent atteindre sans la propriété de coûts et de risques spécifiques. | Comporte généralement trois aspects : * Interaction * Offre * Système du service {#csdm-term-definitions__ul_bc1_lbx_hsb} ServiceNow fournit trois types de service de base : * Business * Technique * Application {#csdm-term-definitions__ul_wvk_5bx_hsb} Vous pouvez étendre les types de base pour qu'ils s'alignent sur les types de service de votre organisation. |
| Catalogue de services | Fournit une vue exploitable des produits, des services, des options d'engagement de service et des offres disponibles. | Aide à gérer les services accessibles à un utilisateur. En outre, les catalogues constituent le point de départ pour accéder aux services disponibles. Par exemple, le catalogue de services informatiques. |
| Engagement de service | Définit les obligations de prestation de service convenues entre le consommateur et le fournisseur. | Se manifeste souvent sous la forme de contrats tels que des accords sur les niveaux de service, des accords de niveaux opérationnels et des contrats sous-jacents. Les engagements de service incluent des caractéristiques de performance spécifiques qui différencient une offre d'une autre. |
| Instance de service (anciennement service d'application, renommé dans la CSDM version v5) | Le type de service qui est une représentation logique d'une pile d'applications déployée. | L'hébergement, la sauvegarde de données et la récupération sont des exemples d'instances de service. Remarque : Les applications et les instances de service n'ont pas de relation un-à-un. Une instance de service peut inclure plusieurs applications. Une application peut être incluse dans plusieurs instances de service. Voir [Surveiller l'intégrité des services d'application sur le tableau de bord des services d'application](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SkZh7Wc0OV1X7dSxGERKPg "Utilisez les aperçus du tableau de bord des services d’application pour réduire le nombre de services d’application incomplets en les remplissant et en ajoutant les données manquantes. Pour utiliser efficacement les services d’application, assurez-vous que les services d’application sont entièrement configurés et renseignés."). |
| Offre de service | La stratification d'un service en options d'aptitude, de disponibilité, de tarification et de package. | Différents niveaux de performances et de fonctionnalités peuvent être disponibles pour un service donné. Par exemple, ITSM Standard et ITSM Pro. |
| Service de gestion des technologies (anciennement Service technique) | Type de service publié pour les propriétaires de services et qui renforce généralement une instance d'entreprise ou de service. | Peut généralement être commandé par les propriétaires de services. Les propriétaires de services peuvent sélectionner les niveaux d'offre et d'engagement de service souhaités via Catalogue de services. Par exemple, les ordinateurs, le stockage et les réseaux. |
| Offre de service technique | Une offre de service technique est une offre de service dont la classification de service est \<\< service technique \>\>. Les offres de services techniques peuvent être divisées comme suit : * Emplacement et géographie * Environnement (production ou non-production) * Tarification * Disponibilité * Groupe de support (pour Gestion des incidents) * Groupe d'agrément technique (pour Gestion des changements) * Options d'emballage (engagements) {#csdm-term-definitions__ul_tvg_ydg_kkb}L'offre de service technique provient du service, en fonction de la façon dont le parent répond à un besoin technique spécifique. Chaque service technique opérationnel doit être associé à au moins une offre de service technique. | Remarque : Toutes les offres de services techniques ne doivent pas nécessairement être liées à des applications ou à des CI d'infrastructure. Les fournisseurs de services gérés peuvent proposer des offres de services techniques. |
[Tableau 1. Termes communs CSDM]

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