--- sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Créer un bloc de connaissances dans Espace de travail d'agent # Créer un bloc de connaissances dans Espace de travail d'agent {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture Créez un bloc de connaissances pour une base Espace de travail d'agent de connaissances afin de réutiliser un élément de contenu des articles de la base de connaissances dans cette base de connaissances. ## Avant de commencer * Activez la fonctionnalité des blocs de connaissances pour la base de connaissances dans laquelle vous prévoyez de créer des blocs. Pour plus d'informations, consultez [Activer les blocs de connaissances pour chaque base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Bw8UQC~xVJMQwlJAHEkdNQ "Activez la fonctionnalité des blocs de connaissances pour chaque base de connaissances dans laquelle vous prévoyez d’utiliser les blocs. Une fois activé, vous pouvez créer des blocs de connaissances à ajouter aux articles de la base de connaissances dans une base de connaissances."). * Vous devez disposer d'un accès avec contribution à la base de connaissances dans laquelle vous souhaitez créer le bloc de connaissances. {#create-knowledge-block-workspace__ul_kdj_mhv_zkb} Rôle requis : agent_workspace_user et connaissances ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche Vous pouvez également créer des blocs lors de l'accès à un panneau d'article. Pour plus d'informations, consultez [Ajouter un bloc de connaissances à un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z9_g1ngCxJpvSjaDp93VKA "Ajouter un bloc de connaissances à un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent."). ## Procédure 1. Accédez à TousEspace de travail d'agentAccueil d'Espace de travail d'agent. 2. **Facultatif :** Vérifiez si un bloc de connaissances sur ce sujet est déjà disponible. 1. Accédez à ListesBlocs de connaissancesTous. 2. Définissez un filtre pour rechercher les éventuels blocs de connaissances correspondants. * Cliquez sur un en-tête de colonne. En fonction du type de données inclus dans la colonne, dans la section Filtre, sélectionnez les options de filtre ou saisissez les conditions de filtre que vous souhaitez appliquer. Par exemple, pour la colonne Workflow, vous pouvez sélectionner les états suivants : * Brouillon * Revue * Publication planifiée * Publiée * Mise hors service en attente * Mis hors service * Obsolète {#create-knowledge-block-workspace__ul_gzz_xnp_tlb} * Cliquez sur l'icône Afficher le panneau ![Filtre ( icône Afficher le panneau Filtre]()), puis cliquez sur Vue avancée. Dans la boîte de dialogue Vue avancée, spécifiez les conditions dans le champ Toutes ces conditions doivent être remplies et cliquez sur Mettre à jour. {#create-knowledge-block-workspace__ul_dbt_lnp_tlb} {#create-knowledge-block-workspace__substeps_c3d_n1w_qlb} 3. Cliquez sur Nouveau dans une liste de blocs de connaissances. 4. Renseignez les champs du formulaire Bloc de connaissances. {#create-knowledge-block-workspace__table_s1s_s1y_ykb__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Numéro | Numéro unique permettant d'identifier le bloc de connaissances. Ce champ est automatiquement renseigné. | | Base de connaissances | Nom de la base de connaissances à laquelle vous ajoutez le bloc de connaissances. | | Catégorie | Nom de la catégorie ou sous-catégorie de la base de connaissances associée à la base de connaissances. | | Groupe de propriété | Groupe de propriété du bloc de connaissances. Ce champ s'affiche lorsque la fonctionnalité Groupes de propriété est activée (reportez-vous à la section [Groupes de propriété](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/thJkm78qVdljxbY2a_YuQA "Configurez les groupes de propriété et associez-les à des articles de la base de connaissances pour maintenir la qualité des articles, gérer les approbations et accélérer la résolution des commentaires.")). Remarque : Les blocs de connaissances peuvent être utilisés sans la fonctionnalité de groupes de propriété. | | Autorisation de lecture | Critères d'utilisateur à appliquer pour l'accès en lecture au niveau du bloc de connaissances. Remarque : Les critères d'utilisateur définis au niveau de la base de connaissances et du bloc de connaissances contrôlent quels utilisateurs peuvent lire le contenu d'un bloc dans un article. Pour plus d'informations, consultez [Sélectionner des critères d'utilisateur pour un bloc de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fG04oxNG_usDg6yvxfhNlA "Contrôlez quels utilisateurs peuvent lire ou non le contenu d’un bloc de connaissances dans un article d’une base de connaissances en définissant des critères d’utilisateur au niveau de la base de connaissances et du bloc de connaissances. En tant que contributeur de la base de connaissances, vous pouvez appliquer des critères d’utilisateur au niveau du bloc de connaissances."). | | Impossible de lire | Impossible d'obtenir l'accès en lecture au niveau du bloc de connaissances. Remarque : Les critères d'utilisateur définis au niveau de la base de connaissances et du bloc de connaissances contrôlent quels utilisateurs peuvent lire le contenu d'un bloc dans un article. Pour plus d'informations, consultez [Sélectionner des critères d'utilisateur pour un bloc de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fG04oxNG_usDg6yvxfhNlA "Contrôlez quels utilisateurs peuvent lire ou non le contenu d’un bloc de connaissances dans un article d’une base de connaissances en définissant des critères d’utilisateur au niveau de la base de connaissances et du bloc de connaissances. En tant que contributeur de la base de connaissances, vous pouvez appliquer des critères d’utilisateur au niveau du bloc de connaissances."). | | Date de fin de validité | Date d'expiration du bloc de connaissances. Une fois la date de validité passée : * La page d'affichage des articles de la base de connaissances n'affiche plus le contenu des blocs de connaissances expirés dans l'article de la base de connaissances associé. * Les recherches d'articles de la base de connaissances ne renvoient plus d'articles de la base de connaissances si les mots clés sont contenus uniquement dans les blocs expirés. {#create-knowledge-block-workspace__ul_fd5_wc5_32b} | | Description brève | Description du bloc de connaissances. | | Corps de l'article | Contenu du bloc de connaissances. | | Version | Numéro de version du bloc de connaissances. Ce champ est automatiquement défini sur un numéro de version lorsque la fonctionnalité de gestion des versions d'article est activée. Remarque : Les blocs de connaissances peuvent être utilisés sans la fonctionnalité de gestion des versions d'article. Pour en savoir plus sur la gestion des versions d'article, y compris sur la désactivation de cette fonctionnalité, reportez-vous à la section [Gestion des versions d'article](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CoJFpYHY2HFUaT4eZhXdnw "Utilisez la fonctionnalité Gestion des versions d’article de Gestion des connaissances pour créer et gérer plusieurs versions d’un article de la base de connaissances."). | | Type d'article | Langage de balisage utilisé pour formater le bloc. Ce champ est automatiquement défini sur HTML, car Remarque : les blocs de connaissances ne sont pris en charge qu'avec les articles de la base de connaissances HTML. | | Workflow | État de publication du bloc. Ce champ est automatiquement défini sur l'état de publication du bloc, tel que Brouillon, Publié ou Mis hors service. | [ ] {#create-knowledge-block-workspace__table_s1s_s1y_ykb} Remarque : Vous pouvez ignorer le champ Tâche source , qui n'est pas utilisé. 5. Cliquez sur Enregistrer. Le bloc de connaissances est enregistré et apparaît dans la liste non publiée des blocs de connaissances dans Espace de travail d'agent et des fonctionnalités supplémentaires deviennent disponibles sur le formulaire. 6. **Facultatif :** Publiez le bloc en cliquant sur Publier. Un bloc de connaissances est publié en fonction des paramètres de workflow de sa base de connaissances. * Connaissances -- Publication instantanée : le bloc de connaissances est immédiatement publié. * Connaissances : approbation de publication : le bloc de connaissances est publié à l'achèvement de l'approbation. {#create-knowledge-block-workspace__ul_ycl_fds_pgb} Une fois publié, votre bloc de connaissances apparaît dans les listes Publié et Tout sous Blocs de connaissances dans Espace de travail d'agent. Si la fonctionnalité de gestion des versions d'article est activée, le numéro de version du bloc de connaissances est incrémenté. **Tâches associées** * [Modifier un bloc de connaissances dans Espace de travail d'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/prXAXgVP_PCRLkUd_I5Tjw "Modifiez des blocs de connaissances dans une base de connaissances pour Espace de travail d'agent mettre à jour le contenu réutilisé dans tous les articles de la base de connaissances.")