--- sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Afficher les journaux de la base de connaissances # Afficher les journaux de la base de connaissances {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Les journaux de la base de connaissances affichent des informations sur les utilisateurs qui ont consulté des articles de la base de connaissances, ce qu'ils ont recherché et où. ## Avant de commencer Rôle requis : knowledge_admin, knowledge_manager ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche Les journaux de la base de connaissances capturent des informations à partir de toutes les sources disponibles où les utilisateurs peuvent accéder aux articles de la base de connaissances, telles que Service client Portail, Gestion des connaissances Portail de services, Now MobileEspace de travail d'agent, , et Gestion des connaissances v3. Remarque : À partir de la version Washington DC, la page d'accueil de Gestion des connaissances v3 (com.snc.knowledge3) ne sera plus disponible dans la future version Y. Elle est remplacée par Gestion des connaissances Portail de services (com.snc.knowledge_serviceportal), qui est actif par défaut pour les clients disposant de Madrid et de versions ultérieures. Pour plus d'informations sur la nouvelle expérience, consultez la rubrique [Fonctionnalités de la page d'accueil du portail de services Gestion des connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s2XlPchjc7uWySXPm99zOQ "La page d’accueil Gestion des connaissances du portail de services affiche les articles de la base de connaissances organisés par base de connaissances et par catégorie, ainsi que le contenu proposé et les articles populaires. Apprenez à naviguer sur la page d’accueil pour rechercher et trouver rapidement des informations utiles et pertinentes."). ## Procédure 1. Accédez à TousConnaissancesAdministrationJournal des recherches ou Afficher le journal. 2. Affichez les journaux de recherche ou d'affichage. {#view-knowledge-logs__table_dg1_vc3_ybb__entry__2} | Journal | Description | |-|-| | Journal des recherches | Affichez les enregistrements de la source de recherche, les termes de recherche, le classement en clics le plus élevé et le nombre de résultats des recherches dans la base de connaissances à partir de toutes les sources disponibles où les utilisateurs peuvent accéder aux articles de la base de connaissances. Le journal des recherches affiche les données de la table Recherches dans la base de connaissances \[ts_query_kb\]. Pour plus d'informations sur la source de recherche, reportez-vous à la section [Afficher la source d'une recherche d'article de la base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0SdPK0LqMhnQRR4Pc5rawQ "Analysez les recherches dans la base de connaissances en trouvant la source utilisée pour rechercher un article de la base de connaissances."). | | Afficher le journal | Affichez les enregistrements indiquant qui a consulté quels articles de la base de connaissances, qui a joint un article de la base de connaissances à une tâche et quand, et identifiez les termes de recherche finaux lorsque la fonctionnalité de suggestions de recherche par suggestion automatique est activée. Le journal d'affichage affiche les données de la table d'utilisation de la base de connaissances \[kb_use\]. Remarque : * Un administrateur peut activer la tâche de nettoyage de table kb_use pour supprimer tous les enregistrements anciens de la table d'utilisation de la base de connaissances \[kb_use\] et améliorer les performances de la table. Pour plus d'informations, consultez [Modifier la politique de conservation des données pour Afficher les journaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KZ7PzOF_k~COib3sMW~LIg "Supprimez les données anciennes et indésirables de la table Utilisation de la base de connaissances [kb_use] via la stratégie de rétention des données."). * L'enregistrement Afficher le journal n'affiche pas les informations d'un article de la base de connaissances consulté et consulté à partir des résultats de recherche globale. {#view-knowledge-logs__ul_ggp_2zr_fnb} | [Tableau 1. Journaux de connaissances] {#view-knowledge-logs__table_dg1_vc3_ybb} * **[Champs et description du journal de recherche](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PZpgfbPmQDxCOx7lHKaLrQ)** Le journal des recherches dans la base de connaissances stocke l'historique de toutes les recherches dans la base de connaissances effectuées par les utilisateurs. * **[Afficher les champs et la description du journal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VchOZCXbzkrpjDdRgsiX5w)** Le journal Vue de la base de connaissances stocke l'historique des vues des articles de la base de connaissances et leur utilisation. * **[Afficher la source d'une recherche d'article de la base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0SdPK0LqMhnQRR4Pc5rawQ)** Analysez les recherches dans la base de connaissances en trouvant la source utilisée pour rechercher un article de la base de connaissances. * **[Modifier la politique de conservation des données pour Afficher les journaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KZ7PzOF_k~COib3sMW~LIg)** Supprimez les données anciennes et indésirables de la table Utilisation de la base de connaissances \[kb_use\] via la stratégie de rétention des données.