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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - platcap

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    - platcap

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    - Platform


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# Créer une configuration de récapitulatif de l'interaction

# Créer une configuration de récapitulatif de l'interaction {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Créez une configuration pour chaque type d'interaction qui utilise la fonctionnalité de récapitulatif de l'interaction.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

La création d'une configuration active automatiquement la fonctionnalité de récapitulatif de l'interaction et ajoute l'état Récapitulatif pour les interactions qui correspondent aux paramètres de configuration.

Accédez à TousInteractionsConfiguration de récapitulatif pour afficher la liste des enregistrements de configuration récapitulatif. Ces configurations sont stockées dans la table Configuration du récapitulatif de l'interaction (interaction_wrap_up_configuration).

## Procédure

1. Accédez à TousInteractionsConfiguration de récapitulatif.
2. Cliquez sur Nouveau.
3. Renseignez les champs du formulaire Configuration du récapitulatif de l'interaction.  
   {#create-interaction-wrap-up-config__table_e4r_dtz_z4b__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Nom | Nom de la configuration du récapitulatif de l'interaction. |
   | Table | Lecture seule. Table qui stocke les enregistrements d'interaction auxquels cette configuration s'applique. |
   | Application | L'application qui contient cet enregistrement. La valeur par défaut est CSM et FSM Configurable Workspace Foundation. |
   | Actives | Indique si la configuration est active. La valeur par défaut est vrai. |
   | Ordre | Ordre de la configuration, qui est utilisé dans le traitement d'évaluation des enregistrements de configuration du récapitulatif. S'il existe plusieurs enregistrements, le numéro d'ordre inférieur a priorité sur les numéros plus élevés. La valeur par défaut est 100. |
   | Conditions | Utilisez le générateur de conditions pour sélectionner les conditions qui s'appliquent aux enregistrements d'interaction inclus dans cette configuration. Par exemple, créez une condition pour les interactions de messagerie instantanée : \[Type\] \[est\] \[Messagerie instantanée\]. |
   | Appliquer la durée du récapitulatif | Permet au système de mettre automatiquement fin à la période de récapitulatif. La valeur par défaut est faux. Si cette option est activée, le système met automatiquement fin à la période de récapitulatif à la fin de la durée du récapitulatif (définie dans le champ Durée en secondes ) et fait passer l'état de l'enregistrement d'interaction de Récapitulatif à Fermé terminé. |
   | Durée en secondes | Durée de la période de récapitulatif. * La valeur par défaut est de 60 secondes. * La valeur doit être supérieure à 0. {#create-interaction-wrap-up-config__ul_vb3_wvz_z4b} Le système affiche ce champ lorsque vous activez le champ Appliquer la durée du récapitulatif . |
   | Afficher la durée à l'agent | Active un compte à rebours de durée pour l'agent. La valeur par défaut est faux. Le système affiche ce champ lorsque vous activez le champ Appliquer la durée du récapitulatif . L'affichage du minuteur du récapitulatif de l'interaction est disponible dans Espace de travail configurable de CSM. |
   | Activer les codes du récapitulatif | Active les codes de récapitulatif dans .Espace de travail configurable de CSM Lors de la conclusion d'une interaction, les agents peuvent sélectionner parmi les codes de récapitulatif configurés. |
   | Codes de récapitulatif autorisés | Liste de codes de récapitulatif que les agents peuvent sélectionner lors de la conclusion d'une interaction. |
   | Code du récapitulatif par défaut | Code de récapitulatif par défaut utilisé si un agent ne sélectionne pas un code avant la fin de la durée du récapitulatif. |
   [ ]

   {#create-interaction-wrap-up-config__table_e4r_dtz_z4b}
4. Cliquez sur Envoyer.