Créer une configuration de récapitulatif d’interaction

Rversion finale: Yokohama

Mis à jour 30 janv. 2025

2 minutes de lecture

Créez une configuration pour chaque type d’interaction qui utilise la fonctionnalité de récapitulatif de l’interaction.

Avant de commencer

Rôle requis : administrateur

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

La création d’une configuration active automatiquement la fonctionnalité de récapitulatif de l’interaction et ajoute l’état de récapitulatif pour les interactions qui correspondent aux paramètres de configuration.

Accédez à la Tout > Interactions > Configuration de récapitulatif pour afficher la liste des enregistrements de configuration du récapitulatif. Ces configurations sont stockées dans la table Configuration du récapitulatif de l’interaction (interaction_wrap_up_configuration).

Procédure

Accédez à la Tout > Interactions > Configuration de récapitulatif.
Cliquez sur Nouveau.

Renseignez les champs du formulaire Configuration du récapitulatif de l’interaction.


Champ	Description
Nom	Nom de la configuration du récapitulatif de l’interaction.
Table	Lecture seule. Table qui stocke les enregistrements d’interaction auxquels cette configuration s’applique.
Demande	L'application qui contient l'enregistrement. La valeur par défaut est CSM et FSM Configurable Workspace Foundation.
Actif	Indique si la configuration est active. La valeur par défaut est vrai.
Commande	Ordre de la configuration utilisé dans le traitement d’évaluation des enregistrements de configuration récapitulatif. S’il existe plusieurs enregistrements, le numéro d’ordre inférieur prévaut sur les nombres supérieurs. La valeur par défaut est 100.
Conditions	Utilisez le générateur de conditions pour sélectionner les conditions qui s’appliquent aux enregistrements d’interaction inclus dans cette configuration. Par exemple, créez une condition pour les interactions de messagerie instantanée : [Type] [is] [Chat].
Appliquer la durée du récapitulatif	Permet au système de mettre fin automatiquement à la période de récapitulatif. La valeur par défaut est false. Si cette option est activée, le système termine automatiquement la période de récapitulatif à la fin de la durée de récapitulatif (définie dans le champ Durée en secondes ) et déplace l’état de l’enregistrement d’interaction de Récapitulatif à Fermé terminé.
Durée en secondes	Durée de la période de récapitulatif. La valeur par défaut est de 60 secondes. La valeur doit être supérieure à 0. Le système affiche ce champ lorsque vous activez le champ Appliquer la durée du récapitulatif .
Afficher la durée à l'agent	Active un compte à rebours de durée pour l’agent. La valeur par défaut est false. Le système affiche ce champ lorsque vous activez le champ Appliquer la durée du récapitulatif . L’affichage du minuteur du récapitulatif de l’interaction est disponible dans Espace de travail configurable de CSM.
Activer les codes du récapitulatif	Active les codes du récapitulatif dans Espace de travail configurable de CSM. Lors de la conclusion d’une interaction, les agents peuvent sélectionner parmi les codes de récapitulatif configurés.
Codes de récapitulatif autorisés	Liste de codes de récapitulatif que les agents peuvent choisir lors de la conclusion d’une interaction.
Code du récapitulatif par défaut	Code de récapitulatif par défaut utilisé si un agent ne sélectionne pas de code avant la fin de la durée du récapitulatif.

Cliquez sur Envoyer.