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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
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    - yokohama

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - Platform


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# Intégrer Fonctions vocales avec d'autres applications

# Intégrer Fonctions vocales avec d'autres applications {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Vous pouvez étendre les options des ServiceNow Fonctions vocales appels entrants et sortants en les intégrant à d'autres applications.
* **[Intégrer ServiceNow Fonctions vocales à Amazon Connect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NrK_EFEJyv~1TDqlopbSmg)**   
  Connectez ServiceNow Fonctions vocales votre ServiceNow instance à l'instance Amazon Connect pour fournir une expérience d'appel vocal entrant et sortant transparente à vos appelants et agents.
* **[Intégration ServiceNow Fonctions vocales à ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MKZFUlgP4TQL_kvRooA5_g)**   
  Acheminez les appels passant par ces files d'attente ServiceNow Fonctions vocales téléphoniques vers des files d'attente téléphoniques spécifiques en fonction des préférences de l'utilisateur, des énoncés ou de toute autre donnée afin d'optimiser ServiceNow la résolution des incidents.
* **[Intégration ServiceNow Fonctions vocales à CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xpGhJOqFLVrsmiLrx_spfg)**   
  CSM Accédez aux flux de contacts et aux gestionnaires d'opérations spécifiques lorsque vous intégrez l'application ServiceNow Fonctions vocales à celle-ciGestion du service clientèle.
* **[Intégration ServiceNow Fonctions vocales à Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c9f25AtmGBdY4cUhF86RKg)**   
  ServiceNow® Fonctions vocales qui Agent virtuel vous permet d'utiliser la ServiceNow Agent virtuel conversation comme un SVI (serveur vocal interactif) au téléphone et d'utiliser l'existant ServiceNow Affectation de travail avancée pour trouver un agent en cas d'escalade. Il permet aux agents de gérer ServiceNow Espace de travail les tickets entrants dans la file d'attente.
* **[Intégrer l'acheminement Affectation de travail avancée AWA Fonctions vocales](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jPFWuyg4aj91gGcYaeDhLg)**   
  Offrez aux clients la possibilité de l'utiliser AWA comme moteur d'acheminement pour ServiceNow Fonctions vocales le Amazon Connect .
* **[Intégration ServiceNow Fonctions vocales pour RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DNKlR2WHVC~hcPxYnZY~ow)**   
  L'espace de travail d'agent ServiceNow Fonctions vocales pour HR fournit des expériences de serveur vocal interactif (IVR) et d'appel transparentes pour vos employés et agents en intégrant un fournisseur de centre de contact dans le cloud avec les options robustes du Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH.