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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform

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    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - platcap

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    - Platform


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# Mesures d'évaluation

# Mesures d'évaluation {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Dans l'application Évaluations, une mesure est une caractéristique ou une valeur utilisée pour évaluer des enregistrements évaluables.{#c_AssessmentMetrics__ph_assessment-metric-short-desc}  
Selon la méthode de mesure, une mesure peut être utilisée comme l'une des suivantes :

* Une question sur les questionnaires d'évaluation, pour obtenir une valeur subjective telle que le plaisir d'utiliser chaque téléphone portable proposé dans le catalogue de services.
* Script qui interroge la base de données pour obtenir une valeur objective telle que le nombre d'incidents liés à chaque téléphone portable.
{#c_AssessmentMetrics__ul_htg_lzq_z4}

Chaque mesure est associée à une [catégorie de mesure](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OZG~1i05mkMsoqOMmjvjMA "La vue Mesures de catégorie affiche les résultats moyens pondérés pour chaque mesure d’une catégorie. Utilisez cette vue pour découvrir comment des mesures individuelles affectent la note globale de la catégorie.") et peut être utilisée pour évaluer des enregistrements évaluables pour cette catégorie uniquement. Par exemple, la catégorie Évaluation du support contient des mesures qui mesurent la qualité des services d'assistance clientèle des fournisseurs. Une mesure concerne la qualité de la documentation produit. D'autres traitent de la force de la communauté d'utilisateurs, des options de libre-service, de la formation en ligne et d'autres services d'assistance. Chaque mesure a une valeur de poids numérique pour indiquer son importance par rapport à d'autres mesures de la même catégorie.  
Les administrateurs d'évaluation peuvent créer et gérer des mesures et [des modèles de mesures](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZJ989RbsPkYBB7AvKAkSuA "Les modèles de mesures définissent des échelles d’évaluation réutilisables pour évaluer les mesures non scriptées."), qui définissent des ensembles réutilisables d'options de réponse pour les mesures utilisées comme questions d'évaluation. Si vous décidez d'utiliser des modèles de mesures, vous souhaiterez peut-être les créer avant de créer des mesures.  
Remarque :  
Les modifications apportées aux mesures d'évaluation et aux modèles de mesures sont reflétées dans les questionnaires et les résultats d'évaluation, même si les utilisateurs ont déjà enregistré des réponses. Si possible, évitez de modifier la signification initiale d'une question de mesure, le type de données ou tout modèle de mesure utilisé par les évaluations existantes.
* **[Créer une mesure d'évaluation pour une catégorie](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fg8~VJhl3xjQBe4WNW1uig)**   
  Après avoir créé une catégorie, créez des mesures que vous pouvez utiliser pour évaluer les enregistrements évaluables de cette catégorie.

**Tâches associées**   

* [Mettre à jour une valeur minimale et maximale de mesure pour correspondre à un modèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4qSli27goiPtxotcgns2FA "Pour que les résultats de l’évaluation soient calculés correctement, les valeurs minimale et maximale d’une mesure qui utilise un modèle doivent être égales à la valeur de définition de modèle la plus petite et la plus grande, respectivement.")