Mesures d'évaluation

Rversion finale: Yokohama

Mis à jour 30 janv. 2025

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Dans l’application Évaluations, une mesure est une caractéristique ou une valeur utilisée pour évaluer les enregistrements évaluables.

Selon la méthode de mesure, une mesure peut être utilisée comme l’une des éléments suivants :

Une question sur les questionnaires d’évaluation, afin d’obtenir une valeur subjective telle que le plaisir d’utilisation de chaque téléphone mobile proposé dans le catalogue de services.
Script qui interroge la base de données pour obtenir une valeur objective telle que le nombre d’incidents associés à chaque téléphone portable.

Chaque mesure est associée à une catégorie de mesure et peut être utilisée pour évaluer les enregistrements évaluables pour cette catégorie uniquement. Par exemple, la catégorie Évaluation du support contient des mesures qui mesurent la qualité des services d’assistance clientèle des fournisseurs. Une mesure concerne la qualité de la documentation produit. D’autres traitent de la force de la communauté d’utilisateurs, des options de libre-service, de la formation en ligne et d’autres services de soutien. Chaque mesure a une valeur de poids numérique pour indiquer son importance par rapport à d’autres mesures de catégorie identique.

Les administrateurs d’évaluation peuvent créer et administrer des mesures et des modèles de mesures, qui définissent des ensembles réutilisables d’options de réponse pour les mesures utilisées comme questions d’évaluation. Si vous décidez d’utiliser des modèles de mesures, vous souhaiterez peut-être les créer avant de créer des mesures.

Remarque :

Les changements apportés aux mesures d’évaluation et aux modèles de mesures sont reflétés dans les questionnaires d’évaluation et les résultats, même si les utilisateurs ont déjà enregistré des réponses. Évitez si possible de modifier la signification initiale d’une question de mesure, le type de données ou tout modèle de mesure utilisé par les évaluations existantes.