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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - platcap

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    - platcap

workflow :

    - Platform


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# Configurer Gestion des interactions

# Configurer Gestion des interactions {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Vous pouvez configurer le comportement d'une interaction et les types d'informations stockées avec l'enregistrement. Vous pouvez également utiliser le récapitulatif de l'interaction pour fournir aux agents une brève période de récapitulatif à la fin des conversations clients.
* **[États d'interaction](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/coQ2gmzV3dKxlbIN49iLOQ)**   
  Configurez le comportement d'une interaction en déterminant le comportement de routine pour chaque état que l'interaction traverse au cours du cycle de vie.
* **[Contexte d'interaction et métadonnées des canaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JlPPyhSkwRpuBulCcpWHmg)**   
  Les métadonnées de contexte et de canal sont des champs d'ID de document inclus dans le cadre des interactions. Les deux types d'enregistrements stockent des informations sur l'interaction.
* **[Conclusion de l'interaction](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cnX_oL7oRQTNdSzTldnUKQ)**   
  La conclusion de l'interaction fournit aux agents une brève période de conclusion à la fin des conversations avec les clients. Les agents peuvent utiliser ce temps pour terminer leur travail avant d'aider d'autres clients.